Jak Cal.com stało się dla Deel podstawowym narzędziem do planowania
Skalowanie globalnych operacji: integracja Deel z Cal.com
W świecie pełnym problemów rozwiązania są przełomowe — i właśnie tym jest Deel. Jako globalna platforma dla ludzi, Deel upraszcza sposób, w jaki organizacje wdrażają pracowników, rozstają się z nimi i zarządzają wszystkim, co związane z etatami i kontraktorami. Korzystanie z Deel oznacza, że możesz zatrudniać globalnie bez martwienia się o kwestie zgodności czy listy płac. To dlatego, że zestaw narzędzi Deel dba o to, by wszystko było dopięte na ostatni guzik.
Deel ma wszystko, czego potrzebujesz, by rozwijać swoją obecność, rekrutując najlepsze talenty na całym świecie bez nadwyrężania budżetu. Deel jest tak dobry w tym, co robi, że obecnie jest numerem jeden w zakresie usług dla pracodawców w ponad 150 krajach. Oznacza to, że platforma Deel została użyta do wdrożenia ponad 35 000 firm i 500 000 pracowników na całym świecie.
Przy tym wszystkim łatwo zrozumieć, że praca w Deel oznacza potrzebę skutecznej i sprawnej komunikacji na dużą skalę. Jest jednak pewien haczyk: to trochę trudne, gdy nie masz porządnej infrastruktury do planowania w kalendarzu.
W tym case study poświęcimy chwilę, żeby przyjrzeć się, jaka była sytuacja Deel przed wyborem Cal.com, jak Cal.com pomogło Deel i ostatecznie jakie były korzyści.
Wyzwanie
Deel to globalnie rozproszona firma, która ułatwia zatrudnianie pracowników zdalnych i relokację kluczowych talentów. Zanim odkryli Cal.com, Deel od dłuższego czasu próbowało znaleźć rozwiązanie do planowania w kalendarzu, które byłoby w stanie sprostać ich potrzebom. To był problem, bo ich zdolność do skutecznego wdrażania komunikacji — nie tylko wewnętrznej, ale też zewnętrznej — była ograniczana przez wąskie gardło związane z rezerwacjami.
Na początku Deel próbowało używać produktów takich jak Calendly, żeby pokonać tę przeszkodę, ale nie byli zadowoleni z braku możliwości personalizacji. Potem próbowali też innych produktów, ale te same problemy ciągle wracały. Chodziło konkretnie o kwestie związane z funkcjami, integracją i kontrolą nad danymi.
Deel potrzebowało produktu, który byłby nie tylko bezpieczny i niezawodny, ale też działałby z ich obecnym stosem technologicznym i pozwalał dopasować środowisko planowania do ich potrzeb. Dlatego ostatecznie trafili do Cal.com. Zamiast sztywno narzucać, czym ma być infrastruktura do planowania, Cal.com oddaje użytkownikowi pełną kontrolę i pozwala mu określić zakres swoich potrzeb rezerwacyjnych.
Bądźmy szczerzy: ostatnią rzeczą, jakiej potrzebuje globalnie rozproszona firma, jest rozwiązanie do planowania, któremu brakuje podstawowych funkcji, takich jak wydarzenia zbiorowe, rezerwacja round robin i obsługa wielu stref czasowych.
Rozwiązanie
Zespół obsługi klienta Deel był pionierem, który wskazał Cal.com jako potencjalną opcję. To nie dziwi, bo zespoły obsługi klienta często składają się z ludzi nastawionych na działanie, odpowiedzialnych i mających smykałkę do znajdowania rozwiązań. W przeciwieństwie do wszystkich innych produktów do planowania w kalendarzu, które testowało Deel i które ostatecznie ich zawiodły, Cal.com obiecywało coś innego.
"Cal.com skróciło średni czas do spotkania o ponad 75%; spadł z 48 godzin do mniej niż 12."
W rzeczywistości Deel przyszło do Cal.com z konkretną prośbą: umożliwić gościom dołączenie do rozmowy bezpośrednio z strony planowania, gdy tylko agent był dostępny. Zespół Cal.com szybko dostarczył unikalną funkcję, dzięki której goście mogli od razu wejść do rozmowy, łącząc planowanie z bezpośrednią infolinią — czego nie widziano w żadnym innym narzędziu do planowania. To usprawniło czas reakcji wsparcia Deel i uprościło komunikację z klientami, pomagając zespołowi świadczyć szybszą i sprawniejszą obsługę.
Poza tym Cal.com oferowało niesamowity zestaw funkcji, które dało się zintegrować z ich stosem technologicznym przez API. Pomogło to zapewnić pełną kontrolę i dostęp do danych rezerwacji. Cal.com miało też kluczowe funkcje, takie jak formularze routingu, przypisanych gospodarzy i rezerwację round robin. Rezerwacja round robin może nie wydawać się czymś wielkim, ale w świecie obsługi klienta jest kluczowa, zwłaszcza gdy pracuje się z wieloma członkami zespołu rozproszonymi po różnych strefach czasowych. Opcja rezerwacji round robin w Cal.com sprawiła, że klienci mogli szybciej niż kiedykolwiek wcześniej trafiać do właściwego przedstawiciela Deel.
"Round robin w Cal.com zrobiło ogromną różnicę i pomogło Deel poprawić retencję klientów o 70%, co jest wynikiem, który całkowicie przebija ustalone normy branżowe."
Pozytywne doświadczenie zespołu obsługi klienta Deel z Cal.com uruchomiło efekt motyla. Wkrótce pozytywne opinie sprawiły, że coraz więcej osób i zespołów w Deel zaczęło korzystać z Cal. Nim się obejrzeli, tysiąc osób w Deel używało Cal, by oszczędzać czas, zwiększać efektywność i generować wymierne wyniki w zespołach takich jak customer success, HR, rekrutacja, dział prawny i operacje.
Jednym z powodów, dla których tak wielu różnych specjalistów mogło korzystać z Cal.com, była jego możliwość personalizacji. Funkcja Managed Events, udostępniana klientom enterprise, pozwalała liderom zespołów tworzyć konkretne szablony typów spotkań z zablokowanymi elementami. Te zablokowane pola zapobiegają przypadkowemu rozbiciu szablonów, a jednocześnie pozwalają na indywidualną personalizację. Menedżerowie mogli przypisywać te typy rezerwacji odpowiednim członkom zespołu. Oznaczało to, że każdy zespół miał dostęp do zestawu unikalnych linków do planowania stworzonych pod ich workflow.
"Wyniki mówią same za siebie — wyniki satysfakcji klientów Deel wzrosły o 30% dzięki korzystaniu z Cal.com."
Inne funkcje, które Deel uznało za ważne, to formularze routingu, wydarzenia zbiorowe i natychmiastowe spotkania. Formularze routingu służyły do eliminowania niejasności po stronie klientów, pomagając im szybko znaleźć właściwą rezerwację dzięki serii krótkich, prostych pytań. Natychmiastowe spotkania pomagały prowadzić szybkie wewnętrzne rozmowy i pilne połączenia z klientami. Wydarzenia zbiorowe służyły do usprawniania spotkań zespołowych poprzez wcześniejsze wskazanie obowiązkowych uczestników i generowanie z góry ustalonych terminów, które pasowały wszystkim stronom.
"Korzystanie z Cal.com zmniejszyło liczbę niepojawień się na spotkaniach o 25%; to było niesamowite dla efektywności operacyjnej."
Skupienie Cal.com na prostocie przyspieszyło wdrożenie w Deel. Choć ma funkcje lubiane przez osoby techniczne, jest też równie dostępne dla specjalistów z innych obszarów. App store ułatwił Deel integrację planowania z kontaktami w Salesforce, zapewniając dostęp do potrzebnych narzędzi bez kompromisów.
Wynik
Deel rezerwuje prawie 10k spotkań miesięcznie, a korzyści, jakie przyniosło im korzystanie z Cal.com, są liczne. Cal.com pomogło Deel przyspieszyć rozwój i ograniczyć koszty operacyjne. Dzięki temu mogli ponownie zainwestować zaoszczędzony czas w organizację, a jednocześnie uwolnić kluczowe zasoby, których użyli do utrzymania swojej pozycji lidera w branży.
"Dzięki integracji z Cal.com Deel skróciło czas cyklu rekrutacyjnego o 10%. To pomogło szybciej pozyskiwać najlepsze talenty i utrzymać mocne tempo."
Od momentu wdrożenia Cal.com Deel odnotowało 35% redukcję czasu poświęcanego na planowanie spotkań, a także 20% poprawę ogólnej frekwencji na spotkaniach. Funkcja AI caller w Cal.com też zrobiła różnicę dla Deel, pomagając zautomatyzować część procesów i jednocześnie poprawić dostępność ich usług.
"Obsługa klienta Cal.com była świetna — odpowiadają szybko, mają dużą wiedzę i zawsze są gotowi zrobić coś więcej."
Insight Dashboard w Cal.com ułatwił też Deel przeglądanie opartych na danych wniosków, które wykorzystali do optymalizacji obsady w okresach szczytowego obciążenia i poprawy satysfakcji klientów. Od kiedy zintegrowali produkt Cal.com jako część workflow, zespół sprzedaży Deel odnotował 15% wzrost współczynnika zamknięć. A jeśli to nadal nie robi wrażenia, to dzięki zmianom w planowaniu spotkań, rezerwacjach i wdrażaniu, które zaszły od czasu, gdy Cal.com stało się częścią sposobu, w jaki Deel zarządza czasem, wyniki satysfakcji klientów poprawiły się o 30%.
To jest ta część case study, w której zwykle wszystko zostaje jeszcze raz podsumowane, a potem pada naprawdę mocny argument za wdrożeniem danego produktu. Ale jest jedna rzecz — wierzymy, że najmocniejsze słowa należą do naszych klientów. Dlatego, za ich zgodą, kończymy to case study, udostępniając nieedytowaną opinię, którą otrzymaliśmy od Deel. Miłego czytania.
Czy nasz produkt spełnił wszystko, czego się spodziewałeś? Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz Cal.com innym?
Tak, Cal.com nie tylko spełniło, ale wręcz przewyższyło nasze oczekiwania. Ciągłe ulepszenia i funkcje, które wprowadzacie, pokazują, że jesteście zaangażowani w rozwój razem z potrzebami klientów. Z pełnym przekonaniem polecilibyśmy Cal.com innym firmom szukającym solidnego i elastycznego rozwiązania do planowania.
Cal.com jest zawsze DARMOWE dla osób prywatnych - Zarejestruj się!