Jak Deel.com poprawił swój CSAT o 20% dzięki Cal.com

Organizacja: Deel to nowoczesna globalna platforma HR, która upraszcza procesy zatrudniania, onboardingu i płatności dla pracowników oraz kontraktorów na całym świecie. Dzięki rozbudowanemu zestawowi narzędzi Deel zapewnia sprawne zarządzanie wynagrodzeniami, zgodność podatkową i obsługę benefitów, pomagając firmom rozwijać się na globalnym rynku.

Wyzwanie: Ze względu na charakter ich działalności, wymagający bieżącego kontaktu z klientami i członkami zespołu na całym świecie, planowanie spotkań stało się dla Deel złożonym problemem. Potrzebowali rozwiązania, które byłoby łatwe we wdrożeniu i zarządzaniu, a jednocześnie na tyle elastyczne, by odpowiadało ich konkretnym potrzebom.

Rozwiązanie: Pierwszym zastosowaniem Cal.com w Deel było umożliwienie klientom umawiania rozmów wideo z zespołami obsługi klienta i customer success na żądanie. Jednak dzięki wydajności i elastyczności platformy szybko rozszerzyli jej użycie o weryfikacje Know Your Customer (KYC) z udziałem zespołu ds. bezpieczeństwa.

Cztery duże zespoły w Deel korzystają teraz z Cal.com do swoich potrzeb planowania, a za konfigurację większości z nich odpowiada administrator. Funkcja platformy zarządzanych linków do planowania jest szczególnie cenna, ponieważ pozwala tworzyć szablonowe wydarzenia, które można przypisać wszystkim członkom zespołu. W sytuacjach, gdy tożsamość osoby odbierającej połączenie nie ma kluczowego znaczenia, Deel korzysta z funkcji wydarzeń zespołu round robin, która automatycznie przydziela najlepszą osobę do danego przedziału czasowego.

Dlaczego Cal.com?: Decyzja, by pozostać przy Cal.com, wynikała z wyższej jakości produktu, wspierającego zespołu oraz łatwości wdrożenia i utrzymania. Inne rozwiązania okazały się sztywne i niewystarczające, by spełnić wszystkie wymagania Deel.

Wpływ: Korzystanie z Cal.com pozwoliło Deel skupić się na swojej kluczowej misji budowania najlepszej na świecie globalnej platformy HR. Znacznie zmniejszyło też stres związany z pracą z API Google Calendar i strefami czasowymi, co bezpośrednio i pozytywnie wpłynęło na obsługę klienta i doświadczenie klientów. Platforma poprawiła Customer Satisfaction Score (CSAT) Deel o 20% w przypadkach, w których była używana, i drastycznie skróciła „time-to-meet”, minimalizując narzut związany z planowaniem dla ich zespołu.

Cal.com poprawił nasz CSAT o 20% w przypadkach, w których go używamy. Zmniejszył też „time-to-meet” o wiele czynników, ograniczając narzut planowania dla naszego zespołu przy ustalaniu terminów z klientami.

Dan Westgarth, COO Deel.com

Przyszłość: Deel z nadzieją patrzy na lepsze doświadczenie klientów, gdy będzie kontynuować współpracę z Cal.com. Chcą też widzieć analitykę kalendarza dla wydarzeń tworzonych poza Cal.com.

Korzystanie z Cal.com płynnie wsparło działania biznesowe Deel, prowadząc do znacznego wzrostu i lepszego doświadczenia klientów. Prostota, elastyczność i wsparcie tej platformy okazały się kluczowe dla sukcesu firmy, tworząc solidny fundament pod obiecującą przyszłość.  

W razie dalszych pytań możesz skontaktować się z zespołem Deel na stronie deel.com albo znaleźć ich na Twitterze i LinkedIn.

Pełny wywiad z Danem Westgarthem, COO Deel, znajdziesz poniżej: 

Czym zajmuje się Deel.com?

Deel to globalna platforma HR, która upraszcza proces zatrudniania, onboardingu i wypłacania wynagrodzeń pracownikom oraz kontraktorom na całym świecie. Oferuje rozbudowany zestaw narzędzi i usług, które usprawniają zarządzanie wynagrodzeniami, zgodność podatkową, administrację benefitami i inne zadania związane z HR dla firm działających globalnie.

Jaki był wasz pierwszy przypadek użycia, gdy zaczęliście korzystać z Cal.com?

Żeby umożliwić klientom na żądanie rezerwowanie rozmów wideo z naszymi zespołami obsługi klienta i customer success.

Jak korzystacie z Cal.com obecnie?

Rozszerzyliśmy jego użycie o weryfikacje KYC z naszym zespołem ds. bezpieczeństwa.

Dlaczego nadal korzystacie z Cal.com do swoich potrzeb planowania, zamiast z innych produktów?

Świetny produkt, świetny zespół i łatwe wdrożenie oraz utrzymanie. Polecam Cal.com innym firmom na całym świecie.

Która funkcja Cal.com jest dla was najbardziej wartościowa w codziennych workflowach (zarówno na poziomie zespołu, jak i indywidualnym)?

Panel administratora, który daje nam raporty o użyciu.

Dlaczego inne rozwiązania nie spełniały waszych potrzeb?

Inne rozwiązania okazały się sztywne i nie oferowały wszystkiego, czego potrzebujemy. 

Jak korzystacie z Cal.com w praktyce?

Mamy teraz około czterech aktywnych zespołów, które korzystają z Cal.com do swoich potrzeb planowania, oraz jednego administratora odpowiedzialnego za konfigurację większości z nich. Funkcja zarządzanych linków do planowania pomaga nam tworzyć jedno szablonowe wydarzenie, które możemy przypisać wszystkim członkom zespołu. W przypadku wydarzeń, przy których nie ma znaczenia, kto odbierze połączenie, korzystamy z funkcji wydarzeń zespołu round robin, która automatycznie znajduje najlepszą osobę dla dowolnego przedziału czasowego.

Jak Cal.com pozwolił waszej organizacji dalej rosnąć i/lub zmieniać kierunek?

Możemy bardziej skupić się na naszym podstawowym biznesie, czyli budowaniu najlepszej globalnej platformy HR, a mniej na zastanawianiu się, jak pracować z API Google Calendar, strefami czasowymi itd. Planowanie w Cal.com ma bezpośredni wpływ na jakość naszej obsługi klienta i doświadczenie klientów.

Jak sprawiliśmy my (Cal.com), że wdrożenie naszego rozwiązania było dla was tak sprawne?

Wasz zespół zareagował błyskawicznie, dzięki czemu integracja i utrzymanie były dziecinnie proste.

Co najbardziej ekscytuje was w przyszłości waszej organizacji z Cal.com?

Lepsze doświadczenie klientów.

Gdybyś miał jedno życzenie dotyczące funkcji, którą Cal.com miałoby wdrożyć, co by to było?

Zobaczyć analitykę kalendarza dla wydarzeń utworzonych bez Cal.com.

Jakie są najważniejsze statystyki i twarde dane dotyczące tego, jak Cal.com poprawił wyniki w zakresie następujących obszarów: 

Cal.com poprawił nasz CSAT o 20% w przypadkach, w których go używamy. Zmniejszył też „time-to-meet” o wiele czynników, ograniczając narzut planowania dla naszego zespołu związany ze znajdowaniem czasu z klientami.