Rozwiązywanie wyzwań związanych z planowaniem: jak Storyblok wykorzystał Cal.com
Poznaj Storyblok
Storyblok to rozwiązanie CMS dla deweloperów i marketerów, które zmienia sposób, w jaki ludzie myślą o headless content management. Produkt ma wbudowany edytor wizualny i pomaga użytkownikom przyspieszyć wejście na rynek. Od ideacji po zarządzanie zasobami cyfrowymi i funkcje lokalizacyjne, Storyblok usuwa z drogi problem budowania i dostarczania produktów na dużą skalę. Robi to, ułatwiając członkom zespołu współpracę i usprawniając sposób pracy.
Jedną z najlepszych rzeczy w Storyblok jest to, że nie tylko mówią, ale też działają. W końcu co innego, gdy startup mówi, że ich produkt jest inny, a co innego, gdy naprawdę to pokazuje. Storyblok wierzy w swój produkt. Dlatego mają zespół account executive'ów i inżynierów developer relations, którzy są gotowi prowadzić na żywo demo produktu.
To kluczowa funkcja, która pomaga najważniejszym decydentom w potencjalnych organizacjach uzyskać odpowiedzi na pytania w czasie rzeczywistym. Oznacza to też, że te kluczowe osoby mogą zobaczyć, jak produkt działa na żywo, co ułatwia im wyobrażenie sobie wartości, jaką wnosi.
Wyzwanie: nierówny rozkład spotkań
Storyblok trafił do Cal.com, bo miał problem. Spotkania nie były równomiernie rozdzielane między ich zespół inżynierów developer relations. Często kilka osób dostawało 90% wszystkich rezerwacji. To było dalekie od idealnego rozwiązania, bo mogło przyczyniać się do wypalenia zawodowego i oznaczało, że inni dostępni pracownicy nie byli wykorzystywani w pełni. Ta nierównowaga negatywnie wpływała zarówno na partnerów wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
Przejście na stałe planowanie round robin w Cal.com znacząco usprawniło nasz proces demo. Nasi account executive nie muszą już walczyć o dopasowanie dostępności do deweloperów i widzimy 50% wzrost efektywności demo.
Dodatkowo, ponieważ Storyblok jest w pełni zdalną organizacją, działającą i obsługującą klientów w 40 różnych krajach, regularnie mierzyli się z wyzwaniami przy zarządzaniu wieloma dostępnościami w różnych strefach czasowych.
Cal.com sprawił, że planowanie demo sprzedażowych jest bezproblemowe. Automatycznie dopasowuje nasz zespół do odpowiednich inżynierów, równoważąc obciążenie pracą i optymalizując dostępność."
Przed użyciem Cal.com wszystkim zarządzano ręcznie w Calendly, który niestety nie miał wbudowanych narzędzi potrzebnych, by ten proces był wydajny i skuteczny. Oznaczało to, że proces rezerwowania spotkań był znacznie bardziej kosztowny pod względem czasu i zasobów ludzkich, niż powinien.
Cal.com: Rozwiązanie
Cal.com jest konfigurowalny, open source i tworzony przez zespół pracujący zdalnie i asynchronicznie. Oznacza to, że oferuje szeroki zestaw narzędzi upraszczających wszystko, co wiąże się z infrastrukturą planowania kalendarza. Cal.com był w stanie rozwiązać problem Storyblok dzięki funkcji o nazwie Fixed Round Robin. To typ spotkania, który Cal.com opracował specjalnie dla Storyblok.
„Dzięki wsparciu Cal.com Storyblok całkowicie odmienił swój proces demo. Koniec z żonglowaniem dostępnością deweloperów i kalendarzami account executive'ów — wszystko było teraz automatycznie optymalizowane dla obu stron.”
Typ rezerwacji fixed round-robin w Cal.com został stworzony specjalnie dla Storyblok, choć później został udostępniony wszystkim płacącym użytkownikom. Ten link do planowania ułatwiał zrównoważony rozkład pracy między inżynierów Storyblok i account executive'ów. Robił to, łącząc klasyczny podział spotkań round robin i przydzielanie slotów czasowych z koncepcją wcześniej przypisanych hostów.
„Technologia Cal.com pozwala account executive'om skupić się na tym, co robią najlepiej — sprzedawaniu Storyblok. Automatyczne dopasowanie między naszym globalnym zespołem sprzedaży a deweloperami sprawia, że każdy klient dostaje demo wysokiej jakości bez opóźnień w planowaniu.”
Korzystanie z Cal.com do zarządzania rezerwacją spotkań zmieniło wszystko dla Storyblok. Oznaczało to, że spotkania były równomiernie rozdzielane między odpowiednich członków zespołu. Zmniejszyło też wypalenie zawodowe i pomogło zrównoważyć koszty, zapewniając, że członkowie zespołu nie byli ani przeciążeni, ani niewykorzystywani.
Efekt
Przejście z Calendly na Cal.com pozwoliło Storyblok łatwo i bez wysiłku dopasowywać potencjalnych klientów do odpowiedniego zespołu demo na podstawie czynników takich jak dostępność, strefa czasowa i region. To z kolei zwiększyło ogólną efektywność, bo zespół Storyblok nie musiał ręcznie obsługiwać żadnych rezerwacji spotkań ani sprawdzać ich pod kątem błędów.
„Przejście z Calendly na Cal.com oszczędziło account executive'om Storyblok godziny wymiany wiadomości w poszukiwaniu dostępnych inżynierów. Teraz pozwalają systemowi zająć się planowaniem, co równoważy obciążenie pracą w ponad 40 krajach i zapewnia klientom zawsze kontakt z odpowiednim inżynierem do ich potrzeb.”
Dodatkowo, ponieważ produkt infrastrukturalny Cal.com jest przyjazny lokalizacji i dostępny w ponad 25 językach, było to rozwiązanie, które można było zastosować do wszystkich przedstawicieli Storyblok na całym świecie. Storyblok to jeden z wielu startupów, które Cal.com z dumą wspiera dzięki naszej infrastrukturze planowania. To połączenie pokazuje, jak Cal.com nadal wspiera wzrost i sukces nowoczesnych firm, takich jak Storyblok, na globalną skalę.
Cal.com jest zawsze DARMOWY dla osób prywatnych - Zarejestruj się!