Jak AngelList w jedno popołudnie odszedł od Calendly i sprawił, że natychmiastowe rezerwacje stały się jego przewagą

Organizacja: AngelList to platforma, gdzie GP zarządzają swoimi funduszami, inwestorzy inwestują w startupy, a kapitał przepływa między nimi. Jego zespoły sprzedaży i obsługi klienta rozmawiają z założycielami, inwestorami i partnerami kancelarii na całym świecie, wiele razy dziennie, a każda z tych rozmów zaczyna się od znalezienia terminu.

Wyzwanie: Zespoły potrzebowały złożonego planowania round-robin dla rozmów sprzedażowych i obsługi klienta, rozłożonego na globalny zespół, a Calendly nie potrafiło tego zapewnić. Planowanie odbywało się ręcznie, zajmowało czas i powodowało utratę okazji.

Rozwiązanie: AngelList porównał Calendly i Chili Piper, a potem wybrał Cal.com, gdy znalazł je na Twitterze. Cała zmiana zajęła kilka godzin. Najtrudniejsza część wcale nie dotyczyła Cal.com: trzeba było podmienić każdy link do Calendly w centrum pomocy, automatycznych e-mailach i kodzie. Nie były potrzebne żadne personalizacje; wszystko działało od razu.

Dziś na Cal.com działają dwa zespoły: obsługa klienta i sprzedaż, które codziennie rezerwują spotkania zewnętrzne wiele razy dziennie. Webhooks Cal.com łączą rezerwacje z autorskim CRM-em AngelList i ze Slackiem, więc reszta firmy widzi, co zostało zarezerwowane, bez ręcznego przepisywania.

Dlaczego Cal.com?: Największe znaczenie mają dwie funkcje. Osadzony kalendarz na stronie kontaktowej AngelList pozwala każdemu zarezerwować termin bezpośrednio ze strony internetowej. A funkcja natychmiastowego połączenia, którą AngelList rezerwuje dla klientów premium, łączy klienta lub partnera z zespołem od razu, zamiast kazać mu czekać na slot.

“Podstawowe planowanie spełnia oczekiwania, ale funkcja natychmiastowej rezerwacji pozwala nam zachwycać naszych klientów i partnerów.”

Wpływ: Czas rozwiązania ma znaczenie dla klientów i partnerów AngelList, a natychmiastowe rezerwacje właśnie tu robią różnicę: oszczędzają klientom i partnerom czekania przed rozmową z kimś, a zwłaszcza partnerzy kancelarii mówili AngelList, jak bardzo im się to podoba. Obsługa stref czasowych i konfiguracja dostępności po prostu działają, zespół jest zadowolony z narzędzia, a w porównaniu z tym, czego używali wcześniej, zestaw funkcji jest bardziej rozbudowany, a współpraca między zespołami w firmie jest lepsza.

“Natychmiastowe rezerwacje szczególnie zachwycają naszych partnerów kancelarii.”

Przyszłość: Cal.com nadążało za zmieniającymi się potrzebami AngelList w zakresie planowania, a zespół poleciłby je innym firmom w branży ze względu na ogólną jakość i użyteczność oraz za funkcję natychmiastowych rezerwacji.

Znajdź pełny wywiad z AngelList poniżej:

Z jakimi konkretnie wyzwaniami związanymi z planowaniem mierzyliście się przed wdrożeniem Cal.com?

Potrzebowaliśmy złożonego planowania round-robin rozmów sprzedażowych i obsługi klienta dla naszego zespołu, czego Calendly nie potrafiło zapewnić.

Skąd po raz pierwszy dowiedzieliście się o Cal.com?

Twitter.

Jakie inne narzędzia lub rozwiązania braliście pod uwagę i dlaczego wybraliście Cal.com?

Calendly i Chili Piper.

Jak łatwo było skonfigurować i zintegrować Cal.com z waszymi istniejącymi workflow?

Przeszliśmy na nie w kilka godzin. Najtrudniejsze było podmienie wszystkich linków Calendly w naszym centrum pomocy, automatycznych e-mailach i codebase.

Które zespoły lub działy w waszej organizacji korzystają z Cal.com?

Obsługa klienta i sprzedaż.

Czy potrzebowaliście jakichś personalizacji, a jeśli tak, to jak wyglądało wsparcie Cal.com przy ich wdrożeniu?

Bez personalizacji, wszystko działało idealnie od razu.

Jakie integracje włączyliście z Cal.com?

Używamy webhooks, żeby zintegrować Cal z naszym autorskim CRM-em i naszym Slackiem.

Jak często korzystacie z Cal.com i do jakich głównych celów?

Wiele razy dziennie, do spotkań zewnętrznych.

Jakie są najważniejsze funkcje Cal.com, które uważasz za najbardziej wartościowe?

Osadzony kalendarz na stronie kontaktowej naszej witryny i funkcja natychmiastowego połączenia dla klientów premium.

Czy są jakieś funkcje, które chciał(a)byś mieć w Cal.com lub które twoim zdaniem można by ulepszyć?

Nie! Wszystko jest idealne.

Jak Cal.com radzi sobie z różnicami stref czasowych i konfliktami dostępności w twojej firmie?

Obsługa stref czasowych jest dokładna i bezproblemowa. Konfiguracja dostępności też jest bezproblemowa.

Jak korzystanie z Cal.com wpłynęło na efektywność i produktywność waszego zespołu?

Podstawowe planowanie spełnia oczekiwania, ale funkcja natychmiastowej rezerwacji pozwala nam zachwycać naszych klientów i partnerów.

Czy możesz podać jakieś oszczędności czasu lub redukcję kosztów wynikające z wdrożenia Cal.com?

Niekoniecznie, bo już wcześniej korzystaliśmy z narzędzi do planowania. Można by pewnie powiedzieć, że natychmiastowa rezerwacja oszczędza naszym klientom i partnerom czas, bo nie muszą czekać na rozmowę z nami.

Jakie mierzalne efekty zauważyliście od czasu korzystania z tego narzędzia?

Natychmiastowe rezerwacje to najlepszy przykład mierzalnego efektu. Czas rozwiązania ma znaczenie dla naszych klientów i partnerów.

Jak członkowie twojego zespołu czują się z korzystania z Cal.com?

Dobrze!

Czy wasi klienci lub użytkownicy przekazali jakąś opinię na temat umawiania spotkań przez Cal.com?

Natychmiastowe rezerwacje szczególnie zachwycają naszych partnerów kancelarii.

Jak twoje doświadczenie z Cal.com wypada w porównaniu z innymi narzędziami do planowania, których używaliście wcześniej?

Bardziej rozbudowany zestaw funkcji! Lepsza współpraca między różnymi zespołami w naszej firmie.

Czy są jakieś unikalne aspekty Cal.com, które wyróżniają się na tle konkurencji?

Natychmiastowe rezerwacje.

Czy Cal.com dobrze dostosowało się do wzrostu waszej firmy lub zmian w waszych potrzebach związanych z planowaniem?

Tak.

Czy polecił(a)byś Cal.com innym firmom z twojej branży? Dlaczego tak lub dlaczego nie?

Tak. Ogólna jakość i użyteczność oraz funkcja natychmiastowej rezerwacji.