Jak dtcmvp używa Cal.com, by napędzać marketplace dla 30+ zespołów

Problem

dtcmvp.com łączy operatorów ecommerce z marek Shopify z firmami SaaS, które szukają feedbacku o produktach. Ich platforma umożliwia uporządkowane rozmowy, dzięki którym założyciele SaaS i zespoły produktowe mogą uczyć się bezpośrednio od operatorów prowadzących realne biznesy ecommerce.

Koordynowanie tych rozmów na dużą skalę szybko staje się skomplikowane.

dtcmvp musi planować spotkania w dużej i zróżnicowanej sieci, która obejmuje:

• Setki operatorów ecommerce, każdy z innym obszarem ekspertyzy

• Wiele firm SaaS prowadzących równoległe programy badawcze

• Uczestników rozproszonych po wielu strefach czasowych

• Różne zasady dostępności i kwalifikacji zależnie od programu

• Struktury płatności zależne od odbytych spotkań

Ponieważ platforma działa jako marketplace dwustronny, planowanie musi działać bezproblemowo dla obu grup. Firmy SaaS potrzebują łatwego dostępu do wykwalifikowanych operatorów, a operatorzy potrzebują bezproblemowego sposobu na rezerwację i udział w rozmowach badawczych.

Gdy planowanie działa, rozmowy się odbywają, powstają insighty, a partnerzy za feedback dostają wynagrodzenie za swój czas. Ale gdy planowanie się sypie, cały proces staje w miejscu. Spotkania się opóźniają, programy badawcze zwalniają, a marketplace traci impet.

Jak wyjaśnia Sean Wendt z dtcmvp, wyzwanie nie polegało tylko na rezerwacji spotkań. Chodziło o zbudowanie „marketplace’u połączonych kalendarzy ze złożonymi schematami danych i niestandardowymi regułami”.

Tradycyjne narzędzia do planowania są tworzone dla pojedynczych użytkowników lub małych zespołów wewnętrznych. Nie są zbudowane dla systemów, w których dziesiątki zespołów i setki uczestników współdziałają poprzez współdzieloną infrastrukturę planowania. Dla dtcmvp planowanie musiało działać jak niezawodna infrastruktura dla całego marketplace’u.

Rozwiązanie

dtcmvp zbudowało warstwę planowania na Cal.com, korzystając z architektury opartej na API i możliwości na poziomie Organizations, aby obsłużyć złożoność swojego marketplace’u.

„Nie bylibyśmy dziś tam, gdzie jesteśmy, bez aplikacji Cal i platformy cal” — mówi Sean. Elastyczność i bezpieczeństwo pozwoliły nam skalować się do marketplace’u setek uczestników bez ogromnej ilości czasu deweloperskiego, a jednocześnie utrzymać bardzo wysoki i bardzo dopasowany poziom UX oraz bezproblemowego planowania i zmiany terminów.”

„Jesteśmy super wdzięczni, że Cal może razem z nami rosnąć. Obsługujemy ponad 600 spotkań miesięcznie, a liczba ta rośnie co miesiąc, mając przy tym jedną osobę na pełen etat. Bez Cal nie byłoby to możliwe.”

Przy 34 zespołach, dla których trzeba planować, elastyczność była dla zespołu dtcmvp kluczowa. Ich platforma wymaga niestandardowej logiki, która łączy operatorów, partnerów SaaS i programy badawcze na różne sposoby.

„Potrzebowaliśmy infrastruktury do planowania, która mogłaby obsłużyć marketplace połączonych kalendarzy” — mówi Wendt. „Cal.com daje nam elastyczność, by budować planowanie wokół naszej własnej platformy i modelu danych, zamiast wciskać nasze workflowy w strukturę kogoś innego.”

Architektura API-first była równie ważna. Ponieważ ich system koordynuje interakcje między operatorami a firmami SaaS w wielu programach, dtcmvp potrzebowało możliwości programowego sterowania planowaniem.

„API to jeden z głównych powodów, dla których wybraliśmy Cal.com” — wyjaśnia Wendt. „Zarządzamy złożonymi relacjami między operatorami, partnerami i programami. Możliwość sterowania planowaniem przez API pozwala nam egzekwować niestandardowe reguły, od których zależy nasz marketplace.”

Cal.com ma najbardziej rozbudowane API do planowania, z ponad 150 endpointami.

Design też ma znaczenie w środowisku marketplace’u. Planowanie jest częścią doświadczenia zarówno dla operatorów, jak i partnerów SaaS, więc interfejs musi sprawiać wrażenie bezproblemowego.

„Planowanie jest dla nas częścią doświadczenia produktu” — mówi Wendt. „Design Cal.com ułatwia osadzenie planowania bezpośrednio w naszej platformie, dzięki czemu dla operatorów i partnerów SaaS wygląda to naturalnie.”

Razem te możliwości pozwalają dtcmvp prowadzić to, co w praktyce jest marketplace’em wzajemnie połączonych kalendarzy.

Wyniki

Dzięki Cal.com napędzającemu warstwę planowania w ich platformie, dtcmvp mogło skutecznie skalować swoją sieć feedbacku i programy badawcze.

Do dziś marketplace umożliwił:

• 3000+ płatnych spotkań badawczych

• 800+ zapisanych operatorów ecommerce dostarczających feedback

• ponad 600 tys. dolarów wypłaconych partnerom za feedback

• 30+ zespołów działających w jednej organizacji Cal.com

Dzięki temu, że planowanie jest obsługiwane programowo przez Cal, zespół dtcmvp może skupić się na pozyskiwaniu odpowiednich operatorów i dostarczaniu insightów zamiast koordynowania kalendarzy. Efektem jest marketplace, w którym tysiące rozmów między firmami SaaS a operatorami ecommerce może odbywać się sprawnie i na dużą skalę.