Jak Pennie podniosło wskaźnik kontaktu z leadami o 15% dzięki samodzielnie umawianym rozmowom sprzedażowym

Organizacja: Pennie to marketplace pożyczkowy, który łączy pożyczkobiorców z ofertami pożyczek osobistych i konsolidacyjnych z ogólnokrajowej sieci pożyczkodawców, oceniając kandydatów na podstawie dochodu i zdolności do spłaty, a nie tylko samej historii kredytowej. Jego agenci sprzedaży rozmawiają z tymi pożyczkobiorcami każdego dnia, a pierwszym krokiem każdej rozmowy jest oddzwonienie o czasie, który pasuje obu stronom.

Wyzwanie: Ustalanie terminów oddzwonień między leadami a agentami sprzedaży było ręczne i podatne na błędy. Leady gubiły się po drodze albo były podwójnie rezerwowane u różnych agentów, a wzajemne ustalanie terminu kosztowało zespół kontakty, które powinien był zdobywać.

Rozwiązanie: Pennie zintegrowało API Cal.com z platformą contact center i Salesforce. Zautomatyzowane workflow utrzymują dostępność każdego agenta w synchronizacji, więc lead może samodzielnie umówić rozmowę z agentem, który faktycznie jest wolny. Rezerwacja trafia bezpośrednio do odpowiedniego przedstawiciela, ląduje w kolejce tego agenta i zostaje wpisana do rekordu CRM leada bez niczyjego przepisywania.

Dlaczego Cal.com?: Największe znaczenie miały trzy rzeczy: możliwość dostosowania, od brandingu po scheduling links, dzięki czemu doświadczenie rezerwacji pasuje do Pennie; funkcje zespołowe, round robin i strony zespołu, które obsługują przypisywanie między agentami; oraz wsparcie klienta, gdy po drodze pojawiały się pytania.

“Integrując API Cal.com z naszą platformą contact center i Salesforce, leady mogą teraz samodzielnie umawiać rozmowę z dostępnym agentem, a ta rezerwacja automatycznie synchronizuje się z kolejką agenta i rekordem CRM leada.”

Wpływ: Samodzielne umawianie terminów wyraźnie ograniczyło no-showy i wyeliminowało ręczne uzgadnianie godzin rozmów. Najważniejsza dla Pennie liczba też wzrosła.

“Cal.com zwiększył nasz wskaźnik kontaktu z leadami o 15%.”

Znajdź poniżej wywiad z Pennie:

Do czego używacie Cal.com?

Spotkania sprzedażowe i demo.

Jak Cal.com wpisuje się w waszą pracę?

Cal.com obsługuje umawianie spotkań w całej naszej sprzedaży. Jest zintegrowany przez API z naszą platformą contact center i Salesforce, a zautomatyzowane workflow synchronizują dostępność agentów oraz dane rezerwacji, więc leady mogą samodzielnie umawiać rozmowy, które trafiają bezpośrednio do odpowiedniego przedstawiciela.

Które funkcje są najważniejsze?

Opcje dostosowania, takie jak branding i scheduling links, funkcje zespołowe, takie jak round robin i strony zespołu, oraz wsparcie klienta.

Co Cal.com zmienił dla was?

Zanim zaczęliśmy używać Cal.com, koordynowanie oddzwaniania między leadami a naszymi agentami sprzedaży było ręczne i podatne na błędy. Leady gubiły się po drodze albo były podwójnie rezerwowane u różnych agentów. Dzięki integracji API Cal.com z naszą platformą contact center i Salesforce leady mogą teraz samodzielnie umówić rozmowę z dostępnym agentem, a ta rezerwacja automatycznie synchronizuje się z kolejką agenta i rekordem CRM leada. To znacząco ograniczyło no-showy i wyeliminowało wzajemne, ręczne uzgadnianie terminów rozmów.

Jakieś liczby?

Cal.com zwiększył nasz wskaźnik kontaktu z leadami o 15%.