Jak Shimmer rewolucjonizuje coaching ADHD dzięki Cal.com

Wyzwanie

Shimmer to platforma, która łączy osoby z ADHD z coachami, którzy pomagają im osiągać ich cele. Platforma umożliwiła już ponad 31,000 sesji coachingowych i działa od trzech lat. Z powodu stale rosnącego popytu coachowie Shimmer są często rezerwowani nawet na trzy lub cztery tygodnie do przodu. Aby wesprzeć ten wzrost, Shimmer około rok temu zdecydowało się przejść z Calendly na Cal.com.

“Gdy nasz popyt rósł, potrzebowaliśmy bardziej niezawodnego i skalowalnego rozwiązania.”

Zrobili to dlatego, że chcieli mieć dostęp do konfigurowalnej platformy do planowania spotkań w modelu white-label, która pozwoliłaby im hostować komponent wideo sesji coachingowych wewnętrznie, tak aby w pełni posiadać generowaną analitykę. Poza tym wielu coachów uważało Calendly za trudne w użyciu, bo podstawowe funkcje, takie jak bufory, po prostu nie działały prawidłowo.

“Po prostu szukaliśmy czegoś, co będzie działać lepiej i będzie bardziej elastyczne dla naszych coachów i klientów.”

Rozwiązanie

Odkrycie i pierwsze użycie Cal.com

Shimmer odkryło Cal.com początkowo dzięki sieci Y Combinator, organizacji, do której należą oba startupy. Na początku Shimmer używało Cal.com do jednorazowych, a także cyklicznych sesji między klientami i coachami. Później Shimmer rozszerzyło korzystanie z Cal.com i dziś służy ono do planowania wszystkich wewnętrznych rozmów między członkami zespołu.

“Cal.com ułatwiło przeniesienie wszystkiego do jednej, uporządkowanej platformy.”

Integracja z Google Calendar i personalizacja

Jedną z rzeczy, na których zależało Shimmer, była integracja z Google Calendar, ponieważ wszyscy ich coachowie z niej korzystają. Cal.com było w stanie to łatwo zapewnić, ponieważ Google to jeden z 13 produktów kalendarzowych obsługiwanych przez Cal.com. Jednym z powodów, dla których Shimmer wybrało Cal.com, było to, że Cal.com mogło zaoferować poziom personalizacji, którego nie zapewniał żaden z innych produktów do planowania spotkań. Widać to po tym, że dzięki współpracy Cal.com było w stanie uruchomić aplikację dla Shimmer w app store Cal.com.

“Chodziło o stworzenie systemu, który działa dla nas bez zbędnych komplikacji.”

To zrobiło różnicę, bo oznaczało, że zarówno coachowie, jak i klienci mogli bez problemu dodać Shimmer Video jako lokalizację spotkania, bez potrzeby męczenia się z żadnymi skomplikowanymi funkcjami czy kodem. Zespół Shimmer był też pod wrażeniem funkcji impersonation do rozwiązywania problemów w Cal.com.

“Funkcja impersonation okazała się bezcenna przy szybkim rozwiązywaniu problemów.”

Funkcja impersonation konta

Impersonation konta stało się dla administratorów Shimmer niezbędnym narzędziem, bo pozwala im łatwo uzyskiwać dostęp do kont członków zespołu i szybko zajrzeć pod maskę, żeby natychmiast naprawiać wszelkie błędy wynikające z rzeczy takich jak dostępność czy ustawienia strefy czasowej. Wszystkimi tymi funkcjami steruje się za pomocą list rozwijanych i przełączników, więc zaawansowani użytkownicy mogą łatwo korygować wszelkie pojawiające się błędne konfiguracje.

“Możliwość impersonation kont sprawia, że rozwiązywanie problemów to bułka z masłem.”

Zarządzane szablony spotkań

Zarządzane szablony spotkań to kolejna funkcja, która okazała się dla Shimmer niezbędna. Ten link do planowania pozwala administratorom w ekosystemie Shimmer tworzyć i przypisywać własne rezerwowane wydarzenia. Oznacza to, że można tworzyć osobne typy rezerwacji zarówno dla członków wewnętrznego zespołu, takich jak obsługa klienta, jak i dla osób z zewnątrz, takich jak coachowie. Szablony mają też blokowane pola, co pomaga uczynić system "odpornym na rozlanie" i zapewnia, że kluczowe ustawienia nie zostaną przypadkowo zmienione.

Wynik

Planowanie w kalendarzu, które działa razem z tobą

Shimmer wykorzystało Cal.com do umożliwienia ponad 31,000 sesji coachingowych, zmieniając życie dorosłych z ADHD. Ich produkt zmienił sposób wspierania osób z ADHD, tworząc platformę i usługę skupioną na pomaganiu osobom neurodivergentnym w osiąganiu pełnego potencjału.

“Dzięki Cal.com mogliśmy się skalować i lepiej służyć naszym klientom.”

Dzięki przejściu na Cal.com Shimmer nie tylko zaoszczędziło czas, ale też uzyskało pełne prawa do analityki swoich sesji. To z kolei jeszcze bardziej ułatwiło im podejmowanie decyzji opartych na danych, żeby ulepszać swoje usługi.

“Teraz mamy większą kontrolę nad naszymi danymi i możemy szybciej podejmować mądrzejsze decyzje.”

Wzrost Shimmer i jego wpływ w obszarze wellness dla osób neurozróżnicowanych było niesamowicie obserwować. Cal.com z dumą i nieustannie wspiera tak znakomite przedsiębiorstwo infrastrukturą do planowania spotkań, której potrzebuje.

“Nie udałoby nam się to bez niezawodności i elastyczności, jakie oferowało Cal.com.”