Come AngelList incontra i clienti in un istante

Come AngelList usa Cal.com

La sfida
AngelList serve fondi di venture capital e aziende con software. Dal lato aziendale di AngelList. le soluzioni per cap table e raccolta fondi affrontavano una sfida mentre crescevano: come scalare la pianificazione per le chiamate di vendita e di assistenza clienti, continuando a deliziare i clienti. 

La soluzione esistente, Calendly, mancava della flessibilità e delle funzionalità avanzate necessarie per i loro flussi di lavoro. Questo causava inefficienze nella pianificazione, che incidevano direttamente sulla capacità del team di offrire un’esperienza cliente senza attriti. AngelList ha iniziato a cercare una soluzione che potesse allinearsi meglio alle loro esigenze.

Dopo aver esplorato diverse alternative, tra cui Chili Piper, AngelList ha scoperto Cal.com su Twitter. La sua natura open-source e il solido set di funzionalità hanno catturato subito la loro attenzione.

L’implementazione
Il passaggio a Cal.com è stato rapido ed efficiente per AngelList. Il processo di migrazione è stato completato in poche ore, con la sfida principale rappresentata dalla sostituzione dei link di Calendly nel loro centro assistenza, nelle email automatizzate e nella codebase.

Sia il team di assistenza clienti sia quello commerciale hanno adottato Cal.com per pianificare riunioni esterne. In particolare, la piattaforma non ha richiesto personalizzazioni, perché funzionava perfettamente subito. Per migliorare i loro flussi di lavoro, AngelList ha utilizzato i webhook per integrare Cal.com con il loro sistema CRM sviluppato internamente e con Slack.

Le funzionalità
Cal.com ha fornito ad AngelList diverse funzionalità chiave che hanno migliorato il loro processo di pianificazione:

• Calendario incorporato: un’integrazione diretta nella pagina contatti del loro sito, che semplifica le interazioni con i clienti.

• Funzionalità di riunione istantanea: una funzionalità rivoluzionaria che consente agli studi legali di prenotare e avviare chiamate all’istante.

La gestione impeccabile del fuso orario di Cal.com ha garantito precisione nella pianificazione, mentre le impostazioni di disponibilità erano intuitive e facili da configurare.

Instant Meetings è il miglior esempio di un miglioramento misurabile che Cal.com ha apportato ad AngelList. Permette agli studi legali che rappresentano i clienti del nostro cap table di aprire all’istante una chiamata Zoom con noi con un clic. Gli studi legali svolgono gran parte del lavoro amministrativo sull’equity per i nostri clienti, quindi è importante offrire loro un’assistenza eccellente.

Dan Hightower, Product Lead at AngelList

L’impatto
Cal.com ha migliorato l’approccio di AngelList alla pianificazione, soprattutto grazie alla sua funzione di prenotazione istantanea. Questa capacità non solo ha fatto risparmiare tempo agli studi legali, e quindi denaro ai loro clienti, ma ha anche migliorato la soddisfazione complessiva riducendo il tempo di risoluzione delle richieste.

I principali risultati misurabili includevano:

• Maggiore soddisfazione dei clienti: le prenotazioni istantanee hanno impressionato i partner studi legali di AngelList e gli altri clienti chiave.

• Migliore collaborazione del team: il solido set di funzionalità della piattaforma ha facilitato un migliore coordinamento tra i reparti.

Il verdetto
L’esperienza di AngelList con Cal.com ha superato le loro aspettative, soprattutto rispetto a strumenti precedenti come Calendly. La funzionalità di riunione istantanea si è distinta come un differenziatore unico, offrendo una praticità senza pari.

Mentre AngelList continua a crescere, Cal.com si è dimostrata una soluzione scalabile che si adatta a esigenze di pianificazione in evoluzione. Il team consiglia vivamente Cal.com alle aziende che cercano una piattaforma di pianificazione solida e facile da usare, con funzionalità avanzate come le prenotazioni istantanee.

La pianificazione di base soddisfa tutte le nostre aspettative, ma la funzione di prenotazione istantanea ci permette di superare le aspettative e di entusiasmare i nostri partner.

Dan Hightower, Product Lead at AngelList

Per le aziende che puntano a semplificare i propri processi di pianificazione, la storia di successo di AngelList dimostra perché Cal.com si distingue come una soluzione affidabile.