Teams e routing
Routing smart
Qualifica, poi indirizza alla persona giusta.
Imposta Round robin e aggiungi il team
Lena imposta il link su Round robin e aggiunge Felix, Ida e Tobias. Ogni host riceve una priorità e, con i pesi attivi, una quota di chiamate.
Scegli come distribuire i turni
Massimizza disponibilità prenota chiunque sia libero. Il bilanciamento del carico mette in pausa chi è troppo avanti, così le chiamate restano equilibrate.
Clara vede tutti gli orari in cui qualcuno è libero
Apre il link da Londra e sceglie le 11:00. Uno slot appare se almeno un host può prenderlo, così il team offre più orari di qualsiasi singolo calendario.
L'host di turno riceve la chiamata
Tobias è in riunione a mezzogiorno, quindi restano gli altri tre. Ida ha preso una chiamata meno di recente, quindi finisce nel suo calendario e in nessun altro.
Passala ad altri quando i piani cambiano
Se Ida non può farcela, riassegna la prenotazione. Round robin trova il prossimo host libero e Felix riceve la chiamata con i dettagli di Clara.
Passa una prenotazione a qualcun altro
Chiedi a Cal.ai di spostare una chiamata a un collega. Controlla che sia libero e chiede conferma prima di riassegnarla.