Come AngelList ha lasciato Calendly in un pomeriggio e ha fatto delle prenotazioni istantanee il suo vantaggio

L'organizzazione: AngelList è la piattaforma in cui i GP gestiscono i loro fondi, gli investitori investono nelle startup e il capitale circola tra loro. I suoi team di sales e customer support parlano con fondatori, investitori e partner legali in tutto il mondo, molte volte al giorno, e ognuna di quelle conversazioni inizia con qualcuno che trova un orario.

La sfida: I team avevano bisogno di una pianificazione round-robin complessa per le chiamate di sales e customer support, distribuita su un team globale, e Calendly non riusciva a offrirla. La pianificazione era gestita a mano, richiedeva tempo e faceva sfumare opportunità.

La soluzione: AngelList ha valutato Calendly e Chili Piper e ha scelto Cal.com dopo averlo trovato su Twitter. Il passaggio ha richiesto poche ore. La parte più difficile non è stata Cal.com in sé: è stato sostituire ogni link di Calendly nel centro assistenza, nelle email automatiche e nel codebase. Non servivano personalizzazioni; tutto ha funzionato subito.

Oggi due team lavorano con Cal.com: customer support e sales, e prenotano riunioni esterne molte volte al giorno. I webhooks di Cal.com collegano le prenotazioni al CRM interno di AngelList e a Slack, così il resto dell'azienda vede cosa è stato prenotato senza che nessuno debba riscriverlo.

Perché Cal.com?: Le due funzionalità che contano di più sono queste. Il calendario incorporato nella pagina contatti di AngelList permette a chiunque di prenotare direttamente dal sito. E la funzione di chiamata istantanea, che AngelList riserva ai clienti premium, collega subito un cliente o un partner al team invece di farlo aspettare uno slot.

“La pianificazione di base soddisfa le aspettative, ma la funzione di prenotazione istantanea ci permette di sorprendere i nostri clienti e partner.”

L'impatto: Il tempo di risposta conta per i clienti e i partner di AngelList, e nelle prenotazioni istantanee si vede la differenza: evitano ai clienti e ai partner l'attesa prima di parlare con qualcuno, e i partner legali in particolare hanno detto ad AngelList quanto la apprezzino. La gestione dei fusi orari e la configurazione della disponibilità "funzionano e basta", il team è soddisfatto dello strumento e, rispetto a quello che usavano prima, il set di funzionalità è più solido e la collaborazione tra i team interni all'azienda è migliore.

“Le prenotazioni istantanee entusiasmano soprattutto i nostri partner legali.”

Il futuro: Cal.com ha tenuto il passo man mano che le esigenze di pianificazione di AngelList si evolvevano, e il team lo consiglierebbe ad altre aziende del settore per la qualità generale, la facilità d'uso e le prenotazioni istantanee.

Trovi qui sotto l'intervista completa con AngelList:

Quali sfide specifiche di pianificazione stavate affrontando prima di adottare Cal.com?

Avevamo bisogno di una pianificazione round-robin complessa delle chiamate di sales e customer support per il nostro team, che Calendly non riusciva a offrire.

Come hai sentito parlare per la prima volta di Cal.com?

Twitter.

Quali altri strumenti o soluzioni stavate prendendo in considerazione e perché avete scelto Cal.com?

Calendly e Chili Piper.

Quanto è stato facile configurare e integrare Cal.com nei vostri workflow esistenti?

Abbiamo fatto il passaggio in poche ore. La parte più difficile è stata sostituire tutti i link di Calendly nel nostro centro assistenza, nelle email automatiche e nel codebase.

Quali team o reparti della tua organizzazione usano Cal.com?

Customer support e sales.

Hai richiesto personalizzazioni? In caso affermativo, com'è stato il supporto di Cal.com nell'implementarle?

Nessuna personalizzazione, tutto ha funzionato perfettamente subito.

Quali integrazioni avete attivato con Cal.com?

Usiamo i webhooks per integrare Cal con il nostro CRM interno e con Slack.

Con quale frequenza usi Cal.com e per quali scopi principali?

Molte volte al giorno, per riunioni esterne.

Quali sono le funzionalità principali di Cal.com che trovi più utili?

Il calendario incorporato nella pagina contatti del nostro sito web e la funzione di chiamata istantanea per i clienti premium.

Ci sono funzionalità che vorresti in Cal.com o che pensi possano essere migliorate?

No! Tutto è perfetto.

In che modo Cal.com gestisce le differenze di fuso orario e i conflitti di disponibilità per la tua azienda?

Il supporto per i fusi orari è preciso e senza attriti. Anche la configurazione della tua disponibilità è senza attriti.

In che modo l'uso di Cal.com ha influito sull'efficienza e sulla produttività del tuo team?

La pianificazione di base soddisfa le aspettative, ma la funzione di prenotazione istantanea ci permette di sorprendere i nostri clienti e partner.

Puoi quantificare eventuali risparmi di tempo o riduzioni di costi derivanti dall'adozione di Cal.com?

Non proprio, perché stavamo già usando strumenti di pianificazione. Si potrebbe probabilmente sostenere che la prenotazione istantanea fa risparmiare tempo ai nostri clienti e partner, che altrimenti dovrebbero aspettare per parlare con noi.

Quali risultati misurabili hai osservato da quando usi lo strumento?

Le prenotazioni istantanee sono il miglior esempio di risultato misurabile. Il tempo di risoluzione è importante per i nostri clienti e partner.

Come si sentono i membri del tuo team nell'usare Cal.com?

Bene!

I tuoi clienti o committenti hanno fornito feedback sulle interazioni di pianificazione tramite Cal.com?

Le prenotazioni istantanee entusiasmano soprattutto i nostri partner legali.

Come si confronta la tua esperienza con Cal.com rispetto ad altri strumenti di pianificazione che hai usato in passato?

Set di funzionalità più solido! Migliore collaborazione con i diversi team della nostra azienda.

Ci sono aspetti unici di Cal.com che si distinguono rispetto ai concorrenti?

Prenotazioni istantanee.

Cal.com si è adattato bene alla crescita della tua azienda o all'evoluzione delle tue esigenze di pianificazione?

Sì.

Consiglieresti Cal.com ad altre aziende del tuo settore? Perché sì o perché no?

Sì. Qualità e usabilità complessive, e la funzione di prenotazione istantanea.