Come dtcmvp usa Cal.com per alimentare un marketplace di 30+ team

Problema

dtcmvp.com mette in contatto operatori ecommerce dei brand Shopify con aziende SaaS che cercano feedback sui prodotti. La loro piattaforma consente conversazioni strutturate in cui i founder SaaS e i team di prodotto possono imparare direttamente da operatori che gestiscono vere attività ecommerce.

Coordinare quelle conversazioni su larga scala diventa rapidamente complesso.

dtcmvp deve programmare meeting in una rete ampia e diversificata che include:

• Centinaia di operatori ecommerce, ognuno con aree di competenza diverse

• Più aziende SaaS che gestiscono programmi di ricerca in parallelo

• Partecipanti distribuiti su più fusi orari

• Regole diverse di disponibilità ed eleggibilità a seconda del programma

• Strutture di pagamento dipendenti dai meeting completati

Poiché la piattaforma funziona come un marketplace a due lati, la pianificazione deve funzionare senza intoppi per entrambi i gruppi. Le aziende SaaS hanno bisogno di un accesso semplice a operatori qualificati, mentre gli operatori hanno bisogno di un modo fluido per prenotare e partecipare alle chiamate di ricerca.

Quando la pianificazione funziona, le conversazioni avvengono, si generano insight e i partner che danno feedback vengono pagati per il loro tempo. Ma quando la pianificazione si inceppa, l’intero processo si blocca. I meeting vengono rimandati, i programmi di ricerca rallentano e il marketplace perde slancio.

Come spiega Sean Wendt di dtcmvp, la sfida non era solo prenotare meeting. Era costruire “un marketplace di calendari connessi con schemi di dati complessi e regole personalizzate”.

Gli strumenti di pianificazione tradizionali sono progettati per singoli utenti o piccoli team interni. Non sono pensati per sistemi in cui decine di team e centinaia di partecipanti interagiscono tramite un’infrastruttura di pianificazione condivisa. Per dtcmvp, la pianificazione doveva funzionare come un’infrastruttura affidabile per l’intero marketplace.

Soluzione

dtcmvp ha costruito il proprio strato di pianificazione su Cal.com, usando la sua architettura guidata da API e le funzionalità a livello di Organizations per supportare la complessità del loro marketplace.

“​​Non saremmo dove siamo oggi senza l’app Cal e la piattaforma cal,” dice Sean.
La flessibilità e la sicurezza ci hanno permesso di scalare fino a un marketplace di centinaia di partecipanti senza un sacco di tempo di sviluppo e mantenendo al tempo stesso un livello di UX molto personalizzato e alto, oltre a una pianificazione e una riprogrammazione fluide.”

“Siamo super grati che Cal possa crescere con noi. Gestiamo oltre 600 meeting al mese, in crescita ogni mese, con una sola persona full time. Non sarebbe possibile senza Cal.”

Con 34 team da pianificare, la flessibilità era essenziale per il team dtcmvp. La loro piattaforma richiede una logica personalizzata che collega operatori, partner SaaS e programmi di ricerca in modi diversi.

“Avevamo bisogno di un’infrastruttura di pianificazione che potesse supportare un marketplace di calendari connessi,” dice Wendt. “Cal.com ci dà la flessibilità per costruire la pianificazione attorno alla nostra piattaforma e al nostro modello dati invece di forzare i nostri workflow dentro la struttura di qualcun altro.”

L’architettura API first era altrettanto importante. Poiché il loro sistema coordina le interazioni tra operatori e aziende SaaS attraverso più programmi, dtcmvp aveva bisogno della possibilità di controllare la pianificazione in modo programmatico.

“L’API è una delle ragioni principali per cui abbiamo scelto Cal.com,” spiega Wendt. “Gestiamo relazioni complesse tra operatori, partner e programmi. Poter controllare la pianificazione tramite l’API ci permette di applicare le regole personalizzate da cui dipende il nostro marketplace.”

Cal.com ha l’API di pianificazione più robusta, con oltre 150 endpoint. 

Anche il design conta in un ambiente da marketplace. La pianificazione fa parte dell’esperienza sia per gli operatori sia per i partner SaaS, quindi l’interfaccia deve risultare fluida.

“Per noi la pianificazione fa parte dell’esperienza di prodotto,” dice Wendt. “Il design di Cal.com rende facile incorporare la pianificazione direttamente nella nostra piattaforma, così da farla sembrare nativa sia per gli operatori sia per i partner SaaS.”

Insieme queste funzionalità permettono a dtcmvp di gestire quello che di fatto è un marketplace di calendari interconnessi.

Risultati

Con Cal.com a gestire lo strato di pianificazione della loro piattaforma, dtcmvp è riuscita a scalare in modo efficiente la propria rete di feedback e i programmi di ricerca.

Ad oggi il marketplace ha facilitato:

• 3000+ meeting di ricerca pagati

• 800+ operatori ecommerce iscritti che forniscono feedback

• $600k + pagati ai partner del feedback

• 30+ team che operano all’interno di una singola organization Cal.com

Con la pianificazione gestita in modo programmatico tramite Cal, il team dtcmvp può concentrarsi sul reclutare gli operatori giusti e fornire insight invece di coordinare i calendari. Il risultato è un marketplace in cui migliaia di conversazioni tra aziende SaaS e operatori ecommerce possono avvenire senza intoppi e su scala.