Come Pennie ha aumentato del 15% il tasso di contatto con i lead grazie alle chiamate di vendita auto-prenotate

L'organizzazione: Pennie è un marketplace di prestiti che mette in contatto chi richiede un prestito con offerte di prestiti personali e di consolidamento del debito da una rete nazionale di istituti di credito, valutando i candidati in base al reddito e alla capacità di rimborso, non solo al punteggio di credito. I suoi agenti di vendita parlano ogni giorno con questi richiedenti, e il primo passo di ogni conversazione è una richiamata in un orario che vada bene a entrambe le parti.

La sfida: Coordinare le richiamate tra lead e agenti di vendita era un processo manuale e soggetto a errori. I lead finivano persi o venivano prenotati due volte tra agenti diversi, e il rimpallo per concordare un orario faceva perdere al team connessioni che avrebbe dovuto ottenere.

La soluzione: Pennie ha integrato l'API di Cal.com con la sua piattaforma di contact center e Salesforce. I workflow automatizzati mantengono sincronizzata la disponibilità di ciascun agente, così un lead può prenotare da solo una chiamata con un agente che è davvero libero. La prenotazione viene instradata direttamente al rappresentante giusto, finisce nella coda di quell'agente e viene scritta nel record CRM del lead senza che nessuno debba reinserirla.

Perché Cal.com?: Le cose che hanno contato di più sono state tre: la personalizzazione, dal branding ai scheduling links, così l'esperienza di prenotazione rispecchia quella di Pennie; le funzionalità per il team, round robin e pagine del team, che gestiscono l'instradamento tra gli agenti; e il supporto clienti quando lungo il percorso sono sorte domande.

“Integrando l'API di Cal.com con la nostra piattaforma di contact center e Salesforce, i lead ora possono prenotare da soli una chiamata con un agente disponibile, e quella prenotazione si sincronizza automaticamente con la coda dell'agente e con il record CRM del lead.”

L'impatto: L'auto-prenotazione ha ridotto in modo significativo i no-show e ha eliminato il coordinamento manuale degli orari delle chiamate. Anche il numero che Pennie monitora più da vicino è migliorato.

“Cal.com ha aumentato del 15% il nostro tasso di contatto con i lead.”

Trovi l'intervista con Pennie qui sotto:

Per cosa usi Cal.com?

Riunioni di vendita e demo.

Come si inserisce Cal.com nel tuo lavoro?

Cal.com gestisce la pianificazione degli appuntamenti in tutte le nostre operazioni di vendita. È integrato via API con la nostra piattaforma di contact center e Salesforce, con workflow automatizzati che sincronizzano la disponibilità degli agenti e i dati delle prenotazioni, così i lead possono prenotare da soli chiamate che vengono instradate direttamente al rappresentante giusto.

Quali funzionalità contano di più?

Opzioni di personalizzazione come branding e scheduling links, funzionalità per il team come round robin e pagine del team, e supporto clienti.

Cosa ha cambiato Cal.com per te?

Prima di Cal.com, coordinare le richiamate tra lead e i nostri agenti di vendita era manuale e soggetto a errori. I lead finivano persi o venivano prenotati due volte tra agenti diversi. Integrando l'API di Cal.com con la nostra piattaforma di contact center e Salesforce, i lead ora possono prenotare da soli una chiamata con un agente disponibile, e quella prenotazione si sincronizza automaticamente con la coda dell'agente e con il record CRM del lead. Ha ridotto in modo significativo i no-show e ha eliminato il rimpallo del coordinamento manuale degli orari delle chiamate.

Hai qualche numero?

Cal.com ha aumentato del 15% il nostro tasso di contatto con i lead.