Come Shimmer sta rivoluzionando il coaching per l'ADHD con Cal.com

La sfida

Shimmer è una piattaforma che mette in contatto persone con ADHD con coach che possono aiutarle a raggiungere i loro obiettivi. La piattaforma ha facilitato oltre 31.000 sessioni di coaching ed è operativa da tre anni. A causa di una domanda di servizi in costante aumento, i coach di Shimmer spesso risultano prenotati con tre o quattro settimane di anticipo. Per supportare questa crescita, circa un anno fa Shimmer ha deciso di passare da Calendly a Cal.com.

“Con la crescita della domanda, avevamo bisogno di una soluzione più affidabile e scalabile.”

Il motivo di questa scelta era ottenere accesso a una piattaforma di pianificazione dei calendari personalizzabile, adatta al white-label, che consentisse di ospitare internamente la componente video delle sessioni di coaching così da poter controllare completamente le analisi generate. Inoltre, molti coach trovavano Calendly difficile da usare perché funzioni di base come i buffer time semplicemente non funzionavano bene.

“Cercavamo solo qualcosa che funzionasse meglio e fosse più flessibile per i nostri coach e clienti.”

La soluzione

Scoperta e primo utilizzo di Cal.com

Shimmer ha scoperto inizialmente Cal.com attraverso la rete di Y Combinator, un'organizzazione di cui fanno parte entrambe le startup. Shimmer ha iniziato a usare Cal.com per sessioni una tantum e ricorrenti tra clienti e coach. In seguito, Shimmer ha ampliato l'uso di Cal.com, che ora viene usato per pianificare tutte le chiamate interne tra i membri del team.

“Cal.com ha reso semplice spostare tutto su un'unica piattaforma snella.”

Integrazione con Google Calendar e personalizzazione

Una delle cose importanti per Shimmer era l'integrazione con Google Calendar, dato che tutti i loro coach lo usano. Cal.com è riuscito a fornirla facilmente, visto che Google è uno dei 13 prodotti calendario supportati da Cal.com. Uno dei motivi per cui Shimmer ha scelto Cal.com è che Cal.com è stato in grado di offrire un livello di personalizzazione che nessun altro prodotto di pianificazione dei calendari facilitava. Lo si vede nel fatto che, grazie alla collaborazione, Cal.com ha potuto lanciare un'app per Shimmer all'interno dell'app store di Cal.com.

“Si trattava tutto di creare un sistema che funzionasse per noi senza complicazioni extra.”

Questo ha fatto la differenza perché ha permesso sia ai coach sia ai clienti di aggiungere facilmente Shimmer Video come luogo dell'incontro, senza doversi destreggiare tra funzioni o codice complessi. Il team di Shimmer è rimasto colpito anche dalla funzione di impersonificazione per la risoluzione dei problemi di Cal.com.

“La funzione di impersonificazione è stata preziosissima per risolvere rapidamente i problemi.”

Funzione di impersonificazione dell'account

L'impersonificazione dell'account è diventata uno strumento essenziale per gli amministratori di Shimmer perché consente loro di accedere facilmente agli account dei membri del team e dare un'occhiata rapida sotto il cofano per correggere velocemente eventuali errori dovuti a cose come errori di disponibilità o di impostazione del fuso orario. Tutte queste funzioni sono controllate tramite menu a discesa e interruttori, il che significa che gli utenti esperti possono correggere facilmente eventuali configurazioni errate.

“Poter impersonare gli account rende la risoluzione dei problemi semplicissima.”

Modelli di riunione gestiti

I modelli di riunione gestiti sono un'altra funzione che si è rivelata essenziale per Shimmer. Questo scheduling link consente agli amministratori all'interno dell'ecosistema Shimmer di creare e assegnare eventi prenotabili personalizzati. Questo significa che è possibile creare diversi tipi di prenotazione sia per i membri interni del team, come il customer service, sia per quelli esterni, come i coach. I modelli includono anche campi bloccabili, il che aiuta a rendere il sistema "a prova di fuoriuscite" e garantisce che le impostazioni essenziali non vengano riconfigurate per errore.

Il risultato

Pianificazione dei calendari che lavora con te

Shimmer ha sfruttato Cal.com per facilitare oltre 31.000 sessioni di coaching, trasformando la vita degli adulti con ADHD. Il loro prodotto ha cambiato il modo in cui le persone con ADHD vengono supportate, creando una piattaforma e un servizio incentrati sull'aiutare le persone neurodivergenti a raggiungere il loro pieno potenziale.

“Grazie a Cal.com, siamo riusciti a scalare e a servire meglio i nostri clienti.”

Passando a Cal.com, Shimmer è riuscita non solo a risparmiare tempo, ma anche ad avere la piena proprietà delle analisi delle sessioni. Questo a sua volta ha reso ancora più facile prendere decisioni basate sui dati per migliorare i loro servizi.

“Ora abbiamo più controllo sui nostri dati e possiamo prendere decisioni più intelligenti più velocemente.”

La crescita e l'impatto di Shimmer nell'ambito del benessere neurodivergente è stato straordinario da osservare. Cal.com è costantemente onorata di fornire a un'azienda così straordinaria l'infrastruttura di pianificazione dei calendari di cui ha bisogno.

“Non avremmo potuto ottenere tutto questo senza l'affidabilità e la flessibilità offerte da Cal.com.”