Deel x Cal.com: Een jaar later
Cue the flashback sequence
Het is 2023 en Deel.com is een wereldwijd HR- en EOR-platform. Bedrijven overal ter wereld gebruiken Deel om internationaal medewerkers te werven, te beheren en te behouden. Taken die ooit uitputtend en complex waren, zijn nu moeiteloos dankzij Deel’s alles-in-één product voor salarisadministratie, fiscale naleving en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Het team achter Deel wordt gedreven door ervaring, professionaliteit en toewijding aan innovatie. Dit is een bedrijf vol mensen die voortdurend kansen analyseren en werken aan iteratieve verbetering. Door deze cultuur en mindset was Deel al op zoek naar een uitgebreide boekingsoplossing toen ze Cal.com ontdekten.
Als open-source product voor agenda-planningsinfrastructuur leken de functies en aanpassingsopties van Cal.com goed te passen bij Deels unieke vereisten; alleen de tijd kon echter de echte impact van dit partnerschap onthullen.
Dus... wat gebeurde er daarna?
Nou, voordat Deel Cal.com gebruikte, moesten de klantenservice-experts van Deel allerlei externe diensten gebruiken om onderling compatibele tijden te vinden om samen te werken en klanten op te volgen. Dat betekende meestal behoorlijk wat heen-en-weer-gedoe bij het boeken van eerste afspraken of het beheren van annuleringen en het verzetten van afspraken.
Al deze kleine vertragingen werkten als een vorm van verlies die uiteindelijk in de weg stond van het soort efficiëntie waarvan teamleden van Deel wisten dat die mogelijk was. De oplossing van Cal.com was simpel. Wij zouden de infrastructuur leveren die nodig was zodat de teamleden van Deel allerlei aangepaste afspraaktypen konden bouwen en boeken.
Hoe zag dat eruit?
Deel begon de infrastructuur van Cal.com te gebruiken om on-demand videogesprekken aan te bieden met hun klantenserviceteam. Onze round robin-boekingsfunctie en beheerde sjabloonafspraken maakten dit eenvoudig. Op basis van het succes van deze eerste uitrol breidde Deel het gebruik van Cal.com later uit met ook hun customer succes-team en hun beveiligingsteam.
…En wat was het eindresultaat?
In één jaar tijd is Deel gegaan van nul medewerkers die Cal.com scheduling infrastructure gebruikten naar 800. Sterker nog, Deel is op weg om tegen eind 2024 3000 medewerkers Cal.com te laten gebruiken, terwijl ze uitbreiden en extra afdelingen onboarden. Deel blijft bij Cal.com omdat ons product een betekenisvol verschil heeft gemaakt voor hun bedrijfsresultaat.
Het gebruik van Cal.com heeft de plannings-overhead drastisch verlaagd, de klanttevredenheidsscores met 20% verbeterd en de efficiëntie zo verhoogd dat Deel nu elke 4 minuten een boekingsgesprek heeft.
Als je meer wilt weten over hoe Deel heeft geprofiteerd van de scheduling infrastructure van Cal.com, bekijk dan ons blogbericht van vorig jaar en onze huidige case study.