Hoe SASI het leven van meer dan 100.000 mensen in Noord-Brazilië verbetert
Hoe SASI het leven van meer dan 100.000 mensen in Noord-Brazilië verbeterde
Wat is SASI?
Tijdens het werken met institutionele beveiliging, met name gericht op scholen, werd een dynamische app voor het verzenden van alarmen gemaakt genaamd S.A.S.I (Sistema de Alertas de Segurança Institucional) (Engels: Institution Security Alert System). Geleidelijk werd de ontwerpbrief van de Braziliaanse overheid echter specifieker voor elk project en elke klant. Daardoor breidde de scope van het project zich langzaam uit naar een breed scala aan diensten.
Op een bepaald moment realiseerde SASI zich dat wat er eigenlijk werd gebouwd een no-codeplatform was. Daarom namen ze vervolgens de slogan "Customizable Communication" over en lieten ze de terminologie "Institution Security Alert System" varen. De afkorting SASI bleef echter behouden als naam van het platform.
SASI gebruikte Cal.com als onderdeel van hun infrastructuur om binnen hun applicatie in Manaus, Amazonas - Brazilië een aangepast planningssysteem te maken voor door de overheid geleverde diensten. Tot nu toe heeft SASI meer dan 100.000 mensen ingepland voor veel diensten die door de overheid worden aangeboden.
Waarom Cal.com?
Lees verder waarom SASI voor Cal.com koos:
�“Na meer dan een jaar van onderzoek en ontwikkeling was Cal.com het enige platform dat we konden vinden met genoeg vrijheid, flexibiliteit en compatibiliteit met de eisen van onze klant. De meeste andere opties (waaronder het bouwen van onze eigen planningsdienst) waren veel te duur of tijdrovend, of hadden gewoon niet de juiste middelen om te voldoen aan de behoeften van onze software (API's, open source en maatwerk).
Voordat we Cal.com leerden kennen, hebben we eigenlijk veel tijd besteed (meer dan een jaar) aan het vanaf nul bouwen van onze eigen oplossingen en liepen we tegen veel uitdagingen aan die Cal.com al had opgelost. We beseften heel snel dat de meeste andere platforms gewoon geen open codebase en open API hadden, of op dit vlak veel te beperkte service boden, waardoor we onze missie nooit zouden kunnen vervullen. Ik denk dat een geweldig team minstens twee jaar werk nodig zou hebben om een platform te bouwen dat doet wat Cal.com als dienst levert.”
– Vinicius Lopes, Softwarearchitect, SASI
Hoe werkte het?
SASI begon met het maken van een fork van Cal. Dit werd gedaan om kleine integraties en aanpassingen te ontwikkelen op basis van een briefing die door de klant was gestuurd. Het ontwerpproces werd ook gevoed door experimenten en feedback van de doelgroep (in dit geval de burger). Hierdoor kon SASI een extreem gepersonaliseerde UX creëren en de planningsroutine aanpassen door aangepaste validaties toe te voegen op basis van unieke regels van de overheid.
Door een goede API en een eenvoudig te begrijpen codebase aan te bieden, stelde Cal.com SASI in staat nog verder te gaan in het voldoen aan de behoeften van onze klant en konden we ons richten op hun bedrijfsregels in plaats van ons bezig te houden met planningsbugs of een gebrek aan vrijheid bij het bouwen van het systeem.
De resultaten
SASI zag een enorme verbetering in de kwaliteit van de dienstverlening die ze bieden en in de reactiesnelheid; binnen een paar weken konden ze zelfs een proces van snelle feedback met onze klanten opstarten bij het aanpassen van de planningsoplossing voor burgers. Elke cyclus werd sneller naarmate ze Cal.com's API beter leerden kennen.
Voor de bevolking van de stad waren de resultaten nog sprekender. De mogelijkheid om zelf in te plannen en de kortere tijd die daarvoor nodig was, werd een groot verschil. De mensen die soms in de vroege ochtend (en soms in zware regen) in de rij moesten staan, hoefden nu alleen nog maar op het geplande tijdstip te komen om de dienst te ontvangen. SASI zegt:
�“Er valt nog veel meer te doen. We willen onze planningsdienst verbeteren, maar dit was al een geweldige verbetering, en we geloven dat Cal.com het mogelijk gaat maken om een betere service te bieden.”
– Vinicius Lopes, Softwarearchitect, SASI
Sinds het begin van het project hebben meer dan 100.000 mensen van deze technologie geprofiteerd en SASI zegt dat ze nog steeds kunnen zien hoe vaak mensen naar service zoeken, terwijl ze ook vertrouwen en comfort opbouwen met het platform.