Hoe AngelList in één middag van Calendly afstapte en instant bookings tot hun troef maakte

De organisatie: AngelList is het platform waar GPs hun fondsen beheren, investeerders investeren in startups en kapitaal tussen hen heen en weer beweegt. Hun sales- en customer supportteams spreken wereldwijd meerdere keren per dag met oprichters, investeerders en partners van advocatenkantoren, en elk van die gesprekken begint met iemand die een moment vindt.

De uitdaging: De teams hadden complexe round-robin planning nodig voor sales- en customer supportgesprekken, verspreid over een wereldwijd team, en Calendly kon dat niet leveren. Het plannen gebeurde handmatig, kostte tijd en liet kansen liggen.

De oplossing: AngelList evalueerde Calendly en Chili Piper en koos voor Cal.com nadat ze het op Twitter hadden gevonden. De overstap duurde een paar uur. Het moeilijkste was helemaal niet Cal.com: het was het vervangen van elke Calendly-link in het helpcentrum, de geautomatiseerde e-mails en de codebase. Er waren geen aanpassingen nodig; alles werkte direct uit de doos.

Twee teams werken vandaag met Cal.com: customer support en sales, en boeken meerdere keren per dag externe meetings. De webhooks van Cal.com koppelen boekingen aan AngelLists zelfgebouwde CRM en aan Slack, zodat de rest van het bedrijf ziet wat er geboekt is zonder dat iemand het opnieuw hoeft in te typen.

Waarom Cal.com?: Twee functies wegen het zwaarst. De ingebedde agenda op AngelLists contactpagina laat iedereen direct vanaf de website boeken. En de instant call-functie, die AngelList reserveert voor premiumklanten, verbindt een klant of partner meteen met het team in plaats van hen op een slot te laten wachten.

“De basisplanning voldoet aan de verwachtingen, maar de instant booking-functie stelt ons in staat om onze klanten en partners echt te verrassen.”

De impact: Tijd tot oplossing doet ertoe voor AngelLists klanten en partners, en bij instant bookings zie je het verschil: ze besparen klanten en partners het wachten voordat ze met iemand spreken, en vooral partners van advocatenkantoren hebben AngelList laten weten hoe prettig ze het vinden. Tijdzones afhandelen en beschikbaarheid instellen werkt "gewoon", het team is blij met de tool, en vergeleken met wat ze eerder gebruikten is de functieset robuuster en is de samenwerking tussen teams binnen het bedrijf beter.

“Instant bookings verrassen vooral onze partners van advocatenkantoren.”

De toekomst: Cal.com is meegegroeid terwijl de planningsbehoeften van AngelList evolueerden, en het team zou het andere bedrijven in de sector aanbevelen vanwege de algehele kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid, en vanwege instant bookings.

Vind het volledige interview met AngelList hieronder:

Met welke specifieke planningsuitdagingen zaten jullie voordat jullie Cal.com gingen gebruiken?

We hadden complexe round-robin planning nodig voor sales- en customer supportgesprekken voor ons team, iets wat Calendly niet kon leveren.

Hoe hoorde je voor het eerst over Cal.com?

Twitter.

Welke andere tools of oplossingen overwogen jullie, en waarom kozen jullie voor Cal.com?

Calendly en Chili Piper.

Hoe makkelijk was het om Cal.com in te stellen en te integreren in jullie bestaande workflows?

We maakten de overstap in een paar uur. Het moeilijkste was om alle Calendly-links in ons helpcentrum, de geautomatiseerde e-mails en de codebase te vervangen.

Welke teams of afdelingen binnen jullie organisatie gebruiken Cal.com?

Customer support en sales.

Hadden jullie aanpassingen nodig, en zo ja, hoe was de ondersteuning van Cal.com bij de implementatie daarvan?

Geen aanpassingen, alles werkte perfect direct uit de doos.

Welke integraties hebben jullie met Cal.com ingeschakeld?

We gebruiken webhooks om Cal te integreren met onze zelfontwikkelde CRM en onze Slack.

Hoe vaak gebruiken jullie Cal.com, en voor welke belangrijkste doeleinden?

Meerdere keren per dag, voor externe meetings.

Welke topfuncties van Cal.com vinden jullie het meest waardevol?

De ingebedde agenda voor de contactpagina op onze website, en de instant call-functie voor premiumklanten.

Zijn er functies die je graag in Cal.com zou zien of waarvan je denkt dat ze verbeterd kunnen worden?

Nee! Alles is perfect.

Hoe gaat Cal.com om met tijdzoneverschillen en conflicten in beschikbaarheid voor jullie bedrijf?

Ondersteuning voor tijdzones is nauwkeurig en naadloos. Je beschikbaarheid instellen is ook naadloos.

Hoe heeft het gebruik van Cal.com de efficiëntie en productiviteit van je team beïnvloed?

De basisplanning voldoet aan de verwachtingen, maar de instant booking-functie stelt ons in staat om onze klanten en partners te verrassen.

Kun je de tijdsbesparing of kostenverlaging kwantificeren die het gebruik van Cal.com heeft opgeleverd?

Niet echt, omdat we al planningstools gebruikten. Je zou waarschijnlijk kunnen stellen dat instant booking onze klanten en partners tijd bespaart doordat ze niet hoeven te wachten om met ons te spreken.

Welke meetbare resultaten hebben jullie gezien sinds het gebruik van de tool?

Instant bookings zijn het beste voorbeeld van een meetbaar resultaat. Tijd tot oplossing is belangrijk voor onze klanten en partners.

Hoe voelen je teamleden zich over het gebruik van Cal.com?

Goed!

Hebben je klanten of afnemers feedback gegeven over planningsinteracties via Cal.com?

Instant bookings verrassen vooral onze partners van advocatenkantoren.

Hoe verhoudt je ervaring met Cal.com zich tot andere planningstools die je in het verleden hebt gebruikt?

Robuustere functieset! Betere samenwerking met verschillende teams binnen ons bedrijf.

Zijn er unieke aspecten van Cal.com die opvallen ten opzichte van concurrenten?

Instant bookings.

Heeft Cal.com zich goed aangepast terwijl je bedrijf groeide of je planningsbehoeften veranderden?

Ja.

Zou je Cal.com aanbevelen aan andere bedrijven in jullie sector? Waarom wel of niet?

Ja. Algehele kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid, en de instant booking-functie.