Hoe Pennie zijn lead-connectratio met 15% verhoogde met zelf ingeplande salesgesprekken

De organisatie: Pennie is een leningmarktplaats die kredietnemers verbindt met persoonlijke leningen en aanbiedingen voor schuldconsolidatieleningen van een landelijk netwerk van kredietverstrekkers. Daarbij beoordeelt het aanvragers op inkomen en terugbetaalvermogen, niet alleen op kredietscore. Hun salesmedewerkers spreken dagelijks met die kredietnemers, en de eerste stap van elk gesprek is een terugbelafspraak op een tijdstip dat voor beide partijen werkt.

De uitdaging: Het afstemmen van terugbelafspraken tussen leads en salesmedewerkers gebeurde handmatig en was foutgevoelig. Leads raakten tussen wal en schip of werden dubbel geboekt bij verschillende medewerkers, en het heen-en-weer gaan om een tijd af te spreken kostte het team connecties die het had moeten maken.

De oplossing: Pennie integreerde de API van Cal.com met zijn contactcenterplatform en Salesforce. Geautomatiseerde workflows houden de beschikbaarheid van elke medewerker synchroon, zodat een lead zelf een gesprek kan inplannen met een medewerker die echt vrij is. De boeking wordt direct naar de juiste medewerker gerouteerd, komt in diens wachtrij terecht en wordt zonder dat iemand het opnieuw hoeft in te voeren aan het CRM-record van de lead toegevoegd.

Waarom Cal.com?: Drie dingen wogen het zwaarst: maatwerk, van branding tot scheduling links, zodat de boekingservaring past bij die van Pennie; teamfuncties, round robin en teampagina's, die de routing tussen medewerkers regelen; en support als er onderweg vragen opdoken.

“Door de API van Cal.com te integreren met ons contactcenterplatform en Salesforce, kunnen leads nu zelf een gesprek inplannen met een beschikbare medewerker, en wordt die boeking automatisch gesynchroniseerd met de wachtrij van de medewerker en het CRM-record van de lead.”

De impact: Zelf plannen heeft het aantal no-shows aanzienlijk verminderd en het handmatig afstemmen van gesprekstijden geëlimineerd. Het aantal dat Pennie het nauwst volgt is ook gestegen.

“Cal.com heeft onze connectratio met leads met 15% verhoogd.”

Vind hieronder het interview met Pennie:

Waar gebruik je Cal.com voor?

Salesgesprekken en demo's.

Hoe past Cal.com in je werk?

Cal.com verzorgt het plannen van afspraken binnen onze salesorganisatie. Het is via API gekoppeld aan ons contactcenterplatform en Salesforce, met geautomatiseerde workflows die de beschikbaarheid van medewerkers en boekingsgegevens synchroniseren, zodat leads zelf gesprekken kunnen inplannen die direct naar de juiste medewerker worden gerouteerd.

Welke functies zijn het belangrijkst?

Maatwerkopties zoals branding en scheduling links, teamfuncties zoals round robin en teampagina's, en support.

Wat heeft Cal.com voor je veranderd?

Voor Cal.com was het afstemmen van terugbelafspraken tussen leads en onze salesmedewerkers handmatig en foutgevoelig. Leads raakten uit beeld of werden dubbel geboekt bij verschillende medewerkers. Door de API van Cal.com te integreren met ons contactcenterplatform en Salesforce, kunnen leads nu zelf een gesprek inplannen met een beschikbare medewerker, en wordt die boeking automatisch gesynchroniseerd met de wachtrij van de medewerker en het CRM-record van de lead. Dat heeft het aantal no-shows aanzienlijk verminderd en het heen-en-weer van het handmatig afstemmen van gesprekstijden geëlimineerd.

Nog cijfers?

Cal.com heeft onze connectratio met leads met 15% verhoogd.