Hoe Sanare mensen laat boeken zodra ze klaar zijn voor een consult

De organisatie: Sanare biedt geestelijke gezondheidszorg in Pennsylvania, Delaware en North Carolina: intensieve poliklinische programma’s, deeltijdopname en individuele therapie. Hun missie is om mensen in staat te stellen wakker te maken wat van binnen zit en die eerste stap richting herstel te zetten wanneer ze daar klaar voor zijn, met de wetenschap dat ze het niet alleen hoeven te doen.

De uitdaging: Die eerste stap is een consult, en lange tijd kon dat alleen worden geregeld door tijdens kantooruren met het team te praten. Voor iemand die besluit hulp te zoeken, valt het moment van klaar zijn zelden tussen negen en vijf. Elk uur dat het team niet beschikbaar was, was een drempel tussen een potentiële cliënt en de zorg waarnaar die al had besloten op zoek te gaan.

De oplossing: Sanare verplaatste de planning van consulten naar Cal.com. Potentiële cliënten kiezen nu zelf een tijd voor een consult, wanneer ze er klaar voor zijn, zonder eerst met het team te hoeven afstemmen. De beschikbaarheid van het team wordt één keer ingesteld, en de boekingen komen op hun kalender terecht.

Waarom Cal.com?: Een interface die cliënten en medewerkers zonder training begrepen, de open-source aard en de optie om zelf te hosten, en een boekingsflow die betrouwbaar en snel is op het moment dat iemand besluit contact op te nemen.

“In een snelle momentopname van twee weken vonden 45% van onze Cal.com-boekingen buiten werktijd of in het weekend plaats, wat laat zien hoe zelf plannen meer kansen creëert voor mensen om die eerste stap richting zorg te zetten wanneer ze er klaar voor zijn.”

De impact: In een momentopname van twee weken was Cal.com goed voor ongeveer een derde van Sanare’s consultboekingen. Bijna de helft daarvan, 45%, werd buiten traditionele kantooruren of in het weekend gemaakt: consulten die anders zouden hebben gewacht tot de volgende werkdag, of helemaal niet zouden hebben plaatsgevonden, als een telefoontje de enige manier was geweest.

Vind hieronder het interview met Sanare:

Waar gebruik je Cal.com voor?

Zorg.

Hoe past Cal.com in je werk?

Cal.com stroomlijnt ons proces voor het plannen van consulten doordat cliënten kunnen boeken op een tijdstip dat voor hen werkt, waardoor de drempels voor toegang tot zorg afnemen en we onze missie kunnen waarmaken om mensen in staat te stellen wakker te maken wat van binnen zit en die eerste stap richting herstel te zetten wanneer ze daar klaar voor zijn, met de wetenschap dat ze het niet alleen hoeven te doen.

Welke functies tellen het meest?

Het gebruiksgemak en de intuïtieve interface, de open-source aard en de mogelijkheid tot self-hosting, en de betrouwbaarheid en snelheid.

Wat heeft Cal.com voor je veranderd?

Cal.com heeft ons geholpen de drempels voor plannen te verlagen door potentiële cliënten de flexibiliteit te geven om zelf afspraken te boeken, op hun eigen tijd, zonder rechtstreeks met ons team te hoeven afstemmen tijdens traditionele kantooruren. In een snelle momentopname van twee weken vond 45% van onze Cal.com-boekingen plaats buiten werktijd of in het weekend, wat laat zien hoe zelf plannen meer kansen creëert voor mensen om die eerste stap richting zorg te zetten wanneer ze er klaar voor zijn.

Springt er een getal uit?

Als je kijkt naar een snelle momentopname van twee weken, was Cal.com goed voor ongeveer een derde van onze consultboekingen. Bijna de helft (45%) van die boekingen vond plaats buiten traditionele kantooruren of in het weekend, wat de waarde laat zien van potentiële cliënten de flexibiliteit geven om op hun eigen tijd te plannen.