Hoe Shimmer ADHD-coaching revolutioneert met Cal.com

De uitdaging

Shimmer is een platform dat mensen met ADHD verbindt met coaches die hen kunnen helpen hun doelen te bereiken. Het platform heeft meer dan 31.000 coachingsessies mogelijk gemaakt en is al drie jaar actief. Door de steeds grotere vraag naar de service zijn Shimmer-coaches vaak al drie tot vier weken van tevoren volgeboekt. Om deze groei te ondersteunen, besloot Shimmer ongeveer een jaar geleden over te stappen van Calendly naar Cal.com.

“Naarmate onze vraag groeide, hadden we een betrouwbaardere en schaalbaardere oplossing nodig.”

Daar deden ze dit om toegang te krijgen tot een aanpasbaar, white-labelvriendelijk platform voor agendaplanning waarmee ze het videodeel van coachingsessies intern konden hosten, zodat ze volledig eigenaar konden zijn van de gegenereerde analytics. Ook vonden veel coaches Calendly lastig in gebruik, omdat basisfuncties zoals buffertijden gewoon niet goed werkten.

“We waren gewoon op zoek naar iets dat beter werkte en flexibeler was voor onze coaches en cliënten.”

De oplossing

Ontdekking en eerste gebruik van Cal.com

Shimmer ontdekte Cal.com aanvankelijk via het Y Combinator-netwerk, een organisatie waar beide startups deel van uitmaken. Shimmer begon Cal.com te gebruiken voor zowel eenmalige als terugkerende sessies tussen cliënten en coaches. Later breidde Shimmer het gebruik van Cal.com uit, en inmiddels wordt het gebruikt om alle interne gesprekken tussen teamleden in te plannen.

“Cal.com maakte het makkelijk om alles onder te brengen in één gestroomlijnd platform.”

Google Calendar-integratie en aanpassing

Een van de dingen die voor Shimmer belangrijk waren, was Google Calendar-integratie, omdat al hun coaches het gebruiken. Dat kon Cal.com eenvoudig bieden, omdat Google een van de 13 kalenderproducten is die Cal.com ondersteunt. Een van de redenen waarom Shimmer voor Cal.com koos, was dat Cal.com een niveau van aanpasbaarheid kon bieden dat geen van de andere producten voor agendaplanning mogelijk maakte. Dat blijkt ook uit het feit dat Cal.com via samenwerking een app voor Shimmer kon lanceren binnen de Cal.com app store.

“Het ging erom een systeem te creëren dat voor ons werkte zonder extra gedoe.”

Dat maakte een verschil, omdat zowel coaches als cliënten Shimmer Video eenvoudig als vergaderlocatie konden toevoegen zonder te hoeven rommelen met complexe functies of code. Het team van Shimmer was ook onder de indruk van de impersonation-functie voor probleemoplossing van Cal.com.

“De impersonation-functie is van onschatbare waarde geweest om problemen snel op te lossen.”

Account-impersonationfunctie

Account-impersonation is een essentieel hulpmiddel geworden voor beheerders van Shimmer, omdat ze daarmee eenvoudig toegang krijgen tot accounts van teamleden en snel onder de motorkap kunnen kijken om fouten die ontstaan door bijvoorbeeld beschikbaarheids- of tijdzone-instellingen snel te verhelpen. Al deze functies worden beheerd via keuzemenu's en schakelaars, waardoor gevorderde gebruikers misconfiguraties die ontstaan eenvoudig kunnen corrigeren.

“Accounts kunnen impersoneren maakt troubleshooting een fluitje van een cent.”

Beheerde vergadersjablonen

Beheerde vergadersjablonen zijn een andere functie die essentieel is gebleken voor Shimmer. Deze planningslink stelt beheerders binnen het Shimmer-ecosysteem in staat om aangepaste boekbare events op te bouwen en toe te wijzen. Dit betekent dat er afzonderlijke boekingstypen kunnen worden gemaakt voor interne teamleden zoals klantenservice, maar ook voor externe leden zoals coaches. De sjablonen worden ook geleverd met vergrendelbare velden, wat helpt om het systeem "lekvrij" te maken en ervoor zorgt dat essentiële instellingen niet per ongeluk opnieuw worden geconfigureerd.

Het resultaat

Kalenderplanning die met je meewerkt

Shimmer heeft Cal.com ingezet om meer dan 31.000 coachingsessies mogelijk te maken, en daarmee het leven van volwassenen met ADHD veranderd. Hun product heeft de manier veranderd waarop mensen met ADHD worden ondersteund door een platform en dienst te creëren die zich richt op het helpen van neurodivergente mensen om hun volledige potentieel te bereiken.

“Dankzij Cal.com hebben we kunnen opschalen en onze cliënten beter kunnen bedienen.”

Door over te stappen op Cal.com kon Shimmer niet alleen tijd besparen, maar ook volledig eigenaarschap krijgen over hun sessie-analytics. Daardoor werd het nog makkelijker om datagedreven beslissingen te nemen om hun diensten te verbeteren.

“We hebben nu meer controle over onze data en kunnen sneller slimmere beslissingen nemen.”

De groei en impact van Shimmer binnen de neurodiverse welzijnssector was geweldig om te zien. Cal.com voelt zich voortdurend vereerd om zo'n geweldig bedrijf te voorzien van de kalenderplanningsinfrastructuur die het nodig heeft.

“Zonder de betrouwbaarheid en flexibiliteit die Cal.com bood, hadden we dit niet kunnen bereiken.”