Deel x Cal.com: Um ano depois
Vamos ao flashback
Estamos em 2023 e a Deel.com é uma plataforma global de RH e EOR. Empresas no mundo todo usam a Deel para recrutar, gerenciar e reter funcionários internacionalmente. Tarefas que antes eram cansativas e complexas agora são fáceis graças ao produto tudo-em-um da Deel para folha de pagamento, conformidade tributária e benefícios.
A equipe que dá vida à Deel é movida por experiência, profissionalismo e compromisso com a inovação. É uma empresa cheia de pessoas que estão sempre analisando oportunidades de melhoria e trabalhando para aprimoramento contínuo. Essa cultura e mentalidade significavam que a Deel já estava em busca de uma solução completa de booking quando descobriu a Cal.com.
Como um produto de infraestrutura de agendamento de calendários open-source, os recursos e as opções de personalização da Cal.com pareciam adequados aos requisitos exclusivos da Deel; no entanto, só o tempo poderia revelar o verdadeiro impacto dessa parceria.
Então… o que aconteceu depois?
Bom, antes de usar a Cal.com, os especialistas de atendimento ao cliente da Deel precisavam usar uma variedade de serviços externos para encontrar horários compatíveis entre si e fazer follow-up com os clientes. Isso normalmente significava muita troca de mensagens na hora de marcar reuniões iniciais ou lidar com cancelamentos e reagendamentos.
Todos esses pequenos atrasos funcionavam como uma forma de desgaste que acabava atrapalhando o nível de eficiência que os membros da equipe da Deel sabiam que era possível alcançar. A solução da Cal.com era simples. Nós forneceríamos a infraestrutura necessária para que os membros da equipe da Deel pudessem criar e agendar uma variedade de tipos personalizados de agendamento.
Como isso ficou na prática?
A Deel começou a usar a infraestrutura da Cal.com para oferecer videochamadas sob demanda com sua equipe de suporte ao cliente. Nosso recurso de booking round robin e os templates geridos de eventos facilitaram isso. Com base no sucesso dessa implementação inicial, a Deel depois expandiu o uso da Cal.com para incluir também a equipe de sucesso do cliente e a equipe de segurança.
…E qual foi o resultado final?
Em um ano, a Deel passou de zero funcionários usando a infraestrutura de agendamento da Cal.com para 800. Na verdade, a Deel está a caminho de ter 3000 funcionários usando a Cal.com até o fim de 2024, à medida que expande e integra departamentos adicionais. A Deel continua com a Cal.com porque nosso produto fez uma diferença real para o resultado final da empresa.
Usar a Cal.com reduziu drasticamente a sobrecarga de agendamento, melhorou as pontuações de satisfação do cliente em 20% e aumentou a eficiência a ponto de a Deel agora ter uma chamada de booking a cada 4 minutos.
Se você quiser saber mais sobre como a Deel se beneficiou da infraestrutura de agendamento da Cal.com, confira nosso post no blog do ano passado e nosso case study atual.