Teams e roteamento
Roteamento inteligente
Qualifique e direcione à pessoa certa.
Faça round robin e adicione a equipe
Lena define o link como Round robin e adiciona Felix, Ida e Tobias. Cada anfitrião recebe uma prioridade e, com pesos ativados, uma parte das chamadas.
Escolha como os turnos caem
Maximizar disponibilidade agenda quem estiver livre. Balanceamento de carga pausa quem avançou demais, para manter as chamadas equilibradas.
Clara vê todos os horários em que alguém está livre
Ela abre o link em Londres e escolhe 11:00. Um horário aparece se pelo menos um anfitrião puder atender, então a equipe oferece mais opções do que qualquer calendário sozinho.
O anfitrião da vez recebe a chamada
Tobias está em reunião ao meio-dia, então fica entre os outros três. Ida foi quem recebeu uma chamada há mais tempo, então ela cai no calendário dela e de mais ninguém.
Repasse quando os planos mudarem
Se Ida não puder, ela reatribui o agendamento. Round robin encontra o próximo anfitrião livre, e Felix recebe a chamada com os detalhes da Clara.
Passe um agendamento para outra pessoa
Peça ao Cal.ai para mover uma chamada para um colega. Ele verifica se a pessoa está livre e pergunta antes de reatribuir.