Como a AngelList encontra clientes em um instante

Como a AngelList está usando a Cal.com

O Desafio
A AngelList atende fundos de venture capital e empresas com software. Do lado da empresa da AngelList, as soluções de cap table e captação de recursos enfrentaram um desafio à medida que cresciam: como escalar o agendamento para chamadas de vendas e suporte ao cliente sem deixar os clientes encantados. 

A solução existente, Calendly, não oferecia a flexibilidade e os recursos avançados de que eles precisavam para seus fluxos de trabalho. Isso resultou em ineficiências de agendamento, o que impactou diretamente a capacidade da equipe de oferecer uma experiência fluida ao cliente. A AngelList começou a buscar uma solução que se alinhasse melhor às suas necessidades.

Depois de explorar várias alternativas, incluindo Chili Piper, a AngelList descobriu a Cal.com pelo Twitter. Sua natureza open source e seu conjunto robusto de recursos chamaram a atenção imediatamente.

A Implementação
A migração para a Cal.com foi rápida e eficiente para a AngelList. O processo de migração foi concluído em apenas algumas horas, sendo o principal desafio a substituição dos links do Calendly no centro de ajuda, nos emails automatizados e na base de código.

Tanto a equipe de suporte ao cliente quanto a de vendas adotaram a Cal.com para agendar reuniões externas. Notavelmente, a plataforma não exigiu personalizações, pois funcionou perfeitamente desde o início. Para aprimorar seus fluxos de trabalho, a AngelList usou webhooks para integrar a Cal.com ao seu CRM interno e ao Slack.

Os Recursos
A Cal.com ofereceu à AngelList vários recursos importantes que melhoraram seu processo de agendamento:

• Calendário incorporado: uma integração direta na página de contato do site, simplificando as interações com os clientes.

• Recurso de reunião instantânea: um recurso transformador que permite a escritórios de advocacia agendar e iniciar chamadas instantaneamente.

O gerenciamento de fuso horário sem falhas da Cal.com garantiu a precisão do agendamento, enquanto as configurações de disponibilidade foram intuitivas e fáceis de configurar.

Instant Meetings é o melhor exemplo de uma melhoria mensurável que a Cal.com fez para a AngelList. Ele permite que escritórios de advocacia que representam nossos clientes de cap table abram instantaneamente uma chamada no Zoom conosco com o clique de um botão. Os escritórios de advocacia fazem grande parte do trabalho administrativo de equity para nossos clientes, então é importante oferecer a eles um suporte excelente.

Dan Hightower, Product Lead na AngelList

O Impacto
A Cal.com melhorou a abordagem da AngelList para o agendamento, especialmente por meio do recurso de agendamento instantâneo. Essa capacidade não apenas economizou tempo dos escritórios de advocacia e, portanto, dinheiro para seus clientes, mas também melhorou a satisfação geral ao reduzir o tempo até a resolução das solicitações.

Os principais resultados mensuráveis incluíram:

• Maior encantamento do cliente: reservas instantâneas impressionaram os parceiros de escritórios de advocacia da AngelList e outros clientes importantes.

• Melhor colaboração da equipe: o conjunto robusto de recursos da plataforma facilitou uma melhor coordenação entre as equipes.

O Veredicto
A experiência da AngelList com a Cal.com superou suas expectativas, especialmente em comparação com ferramentas anteriores como Calendly. O recurso de reunião instantânea se destacou como um diferencial único, proporcionando uma conveniência incomparável.

À medida que a AngelList continua crescendo, a Cal.com provou ser uma solução escalável que se adapta às necessidades de agendamento em evolução. A equipe recomenda fortemente a Cal.com para empresas que buscam uma plataforma de agendamento robusta, fácil de usar e com recursos avançados como reservas instantâneas.

O agendamento básico atende a todas as nossas expectativas, mas o recurso de reserva instantânea nos permite superar expectativas e encantar nossos parceiros.

Dan Hightower, Product Lead na AngelList

Para empresas que querem simplificar seus processos de agendamento, a história de sucesso da AngelList mostra por que a Cal.com se destaca como uma solução confiável.