Como a Deel.com melhorou seu CSAT em 20% com a Cal.com

A organização: A Deel é uma plataforma global de RH de ponta que simplifica os processos de contratação, onboarding e pagamento para funcionários e contratados no mundo todo. Com seu conjunto abrangente de ferramentas, a Deel garante uma gestão eficiente da folha de pagamento, conformidade fiscal e administração de benefícios, permitindo que as empresas prosperem no mercado global.

O desafio: Com a natureza de suas operações, que exigia interação em tempo real com clientes e membros da equipe ao redor do mundo, o agendamento se tornou um problema complexo para a Deel. Eles precisavam de uma solução fácil de implementar e gerenciar, mas flexível o suficiente para atender às suas necessidades específicas.

A solução: O primeiro uso da Cal.com pela Deel foi permitir que clientes agendassem videochamadas sob demanda com as equipes de suporte ao cliente e sucesso do cliente. Porém, dada a eficiência e flexibilidade da plataforma, eles logo expandiram o uso para incluir verificações de Know Your Customer (KYC) com sua equipe de segurança.

Quatro grandes equipes da Deel agora usam a Cal.com para suas necessidades de agendamento, com um administrador responsável por configurar a maioria das equipes. O recurso de managed scheduling links da plataforma é especialmente valioso, pois permite a criação de eventos modelo que podem ser atribuídos a todos os membros da equipe. Em situações em que a identidade de quem recebe a ligação não é crítica, a Deel usa o recurso de eventos de round robin team, que aloca automaticamente a melhor pessoa para qualquer faixa de horário.

Por que a Cal.com?: A decisão de continuar com a Cal.com foi impulsionada pela qualidade superior do produto, pela equipe prestativa e pela facilidade de implementação e manutenção. Outras soluções se mostraram rígidas e inadequadas para atender a todos os requisitos da Deel.

O impacto: Usar a Cal.com permitiu que a Deel se concentrasse em sua missão principal de construir a melhor plataforma global de RH do mundo. Isso reduziu significativamente o estresse de lidar com as APIs do Google Calendar e fusos horários, gerando um impacto direto e positivo no suporte ao cliente e na experiência do cliente. A plataforma melhorou o Customer Satisfaction Score (CSAT) da Deel em 20% nos casos em que foi usada, e reduziu drasticamente o "time-to-meet", minimizando assim o overhead de agendamento para sua equipe.

A Cal.com melhorou nosso CSAT em 20% nos casos em que a usamos. Ela também reduziu o “time-to-meet” em muitos fatores, diminuindo o overhead de agendamento da nossa equipe para encontrar horários com seus clientes.

Dan Westgarth, COO da Deel.com

O futuro: A Deel espera uma experiência do cliente melhorada à medida que continua sua parceria com a Cal.com. Eles também querem ver análises de calendário para eventos criados fora da Cal.com.

O uso da Cal.com facilitou perfeitamente as operações de negócios da Deel, levando a um crescimento significativo e a uma experiência do cliente melhorada. A simplicidade, flexibilidade e suporte da plataforma se mostraram fundamentais para o sucesso da empresa, estabelecendo uma base sólida para um futuro promissor.  

Para mais perguntas, você pode entrar em contato com a equipe da Deel em deel.com ou encontrá-los no Twitter e no LinkedIn.

Encontre a entrevista completa com Dan Westgarth, COO da Deel, abaixo: 

O que a Deel.com faz?

A Deel é uma plataforma global de RH que simplifica o processo de contratar, integrar e pagar funcionários e contratados no mundo todo. Ela oferece um conjunto abrangente de ferramentas e serviços para otimizar a gestão da folha de pagamento, conformidade fiscal, administração de benefícios e outras tarefas relacionadas a RH para empresas que operam globalmente.

Qual foi seu primeiro caso de uso quando você começou a usar a Cal.com?

Permitir que clientes agendassem videochamadas sob demanda com nossas equipes de suporte ao cliente e sucesso do cliente.

Como você usa a Cal.com atualmente?

Expandimos o uso para incluir verificações de KYC com nossa equipe de segurança.

Por que você continuou usando a Cal.com para suas necessidades de agendamento em vez de outros produtos?

Ótimo produto, ótima equipe e implementação e manutenção fáceis. Recomendo a Cal.com para outras empresas ao redor do mundo.

Qual recurso da Cal.com você considera mais valioso no seu dia a dia de workflows (em nível de equipe e em nível pessoal)?

O painel de administração que nos dá relatórios sobre o uso.

Por que outras soluções não atendiam às suas necessidades?

Achamos que outras soluções eram rígidas e não ofereciam tudo o que precisamos. 

Como você usa a Cal.com na prática?

Agora temos cerca de quatro equipes ativas que usam a Cal.com para suas necessidades de agendamento, e um administrador responsável por configurar a maioria das equipes. O recurso de managed scheduling links nos ajuda a criar um evento modelo que podemos atribuir a todos os membros da equipe. Para eventos em que não é importante quem receberá a ligação, estamos usando o recurso de eventos de equipe com round robin, que encontra automaticamente a melhor pessoa para qualquer faixa de horário.

Como a Cal.com permitiu que sua organização continuasse a crescer e/ou mudar?

Podemos nos concentrar mais no nosso negócio principal, que é construir a melhor plataforma global de RH, e menos em descobrir como lidar com as APIs do Google Calendar, fusos horários etc. O agendamento da Cal.com tem um impacto direto na qualidade do nosso suporte ao cliente e na experiência do cliente.

Como nós (Cal.com) tornamos eficiente para você implementar nossa solução?

Sua equipe respondeu rapidamente para tornar a integração e a manutenção muito fáceis.

O que mais te empolga para o futuro da sua organização com a Cal.com?

Experiência do cliente melhorada.

Se você tivesse um desejo para a Cal.com implementar, qual seria?

Ver análises de calendário para eventos que foram criados sem a Cal.com.

Quais são algumas das estatísticas e dados concretos sobre como a Cal.com melhorou o desempenho para o seguinte: 

A Cal.com melhorou nosso CSAT em 20% nos casos em que a usamos. Ela também reduziu o “time-to-meet” em muitos fatores, diminuindo o overhead de agendamento para nossa equipe para encontrar horários com seus clientes.