Como a SASI melhora a vida de mais de 100.000 pessoas no Norte do Brasil
Como a SASI melhorou a vida de mais de 100.000 pessoas no Norte do Brasil
O que é a SASI?
Enquanto trabalhava com segurança institucional, com foco especial em escolas, foi criado um app dinâmico para emissão de alarmes chamado S.A.S.I (Sistema de Alertas de Segurança Institucional) (em inglês: Institution Security Alert System). Aos poucos, porém, o briefing de design do governo brasileiro se tornou mais específico para cada projeto e cliente. Assim, o escopo do projeto foi se expandindo lentamente para uma variedade de serviços.
Em certo momento, a SASI percebeu que o que estava sendo realmente construído era uma plataforma no-code. Por isso, adotaram então o slogan "Customizable Communication" e deixaram de usar a terminologia "Institution Security Alert System". No entanto, o acrônimo SASI foi mantido como nome da plataforma.
A SASI usou a Cal.com como parte de sua infraestrutura para criar um sistema de agendamento personalizado para serviços prestados pelo governo em Manaus, Amazonas - Brasil, dentro de sua aplicação. Até agora, a SASI agendou mais de 100.000 pessoas para muitos serviços oferecidos pelo governo.
Por que Cal.com?
Leia mais sobre por que a SASI escolheu a Cal.com:
“Depois de mais de um ano de pesquisa e desenvolvimento, a Cal.com foi a única plataforma que conseguimos encontrar com liberdade, flexibilidade e compatibilidade suficientes com os requisitos do nosso cliente. A maioria das outras opções (inclusive construir nosso próprio serviço de agendamento) era muito cara ou demorava demais ou simplesmente não tinha os recursos certos para atender às necessidades do nosso software (API, Open Source e customização).
Antes de conhecer a Cal.com, na verdade passamos muito tempo (mais de um ano) criando nossas próprias soluções do zero e enfrentamos muitos desafios que a Cal.com já tinha resolvido. Percebemos muito rapidamente que a maioria das outras plataformas simplesmente não tinha uma base de código aberta nem API aberta, ou então era muito limitada nesse aspecto, o que nunca nos permitiria cumprir nossa missão. Acho que uma grande equipe precisaria de pelo menos dois anos de trabalho para construir uma plataforma que faça o que a Cal.com oferece como serviço.”
– Vinicius Lopes, Arquiteto de Software, SASI
Como funcionou?
A SASI começou criando um fork da Cal. Isso foi feito para desenvolver pequenas integrações e customizações com base em um briefing enviado pelo cliente. O processo de design também foi orientado por experimentos e feedback do público-alvo (o cidadão, neste caso). Isso permitiu à SASI criar uma UX extremamente personalizada e adaptar a rotina de agendamento com a adição de validações personalizadas com base em regras exclusivas do governo.
Ao oferecer uma boa API e uma base de código fácil de entender, a Cal.com permitiu que a SASI avançasse ainda mais no atendimento às necessidades do nosso cliente e nos permitiu focar nas regras de negócio deles em vez de lidar com bugs de agendamento ou com a falta de liberdade na hora de construir o sistema.
Os resultados
A SASI viu uma melhora enorme na qualidade do serviço que oferece e na velocidade de resposta; em poucas semanas, eles ainda conseguiram começar um processo de feedback rápido com nossos clientes ao personalizar a solução de agendamento para os cidadãos. Cada ciclo ficou mais rápido à medida que eles se familiarizaram mais com a API da Cal.com.
Para a população da cidade, os resultados foram ainda mais expressivos. A possibilidade de se agendar sozinho e o tempo reduzido para fazer isso se tornaram um grande diferencial. As pessoas que às vezes precisavam esperar em filas no começo da manhã (e às vezes sob chuva forte) agora só precisavam ir no horário agendado para receber o atendimento. A SASI diz:
“Ainda temos muito para continuar expandindo. Queremos melhorar nosso serviço de agendamento, mas isso já foi uma grande melhora, e acreditamos que a Cal.com vai tornar possível oferecer um atendimento melhor.”
– Vinicius Lopes, Arquiteto de Software, SASI
Desde o início do projeto, mais de 100.000 pessoas foram beneficiadas por essa tecnologia, e a SASI afirma que ainda consegue ver com que frequência as pessoas procuram atendimento, além de ganhar confiança e conforto com a plataforma.