Um ano depois: Shimmer + Cal.com
O desafio
Shimmer é uma plataforma que conecta pessoas com TDAH a coaches que podem ajudá-las a alcançar seus objetivos. A plataforma já viabilizou mais de 31.000 sessões de coaching e está em operação há três anos. Devido à demanda de serviço cada vez maior, os coaches da Shimmer geralmente têm a agenda cheia com até três ou quatro semanas de antecedência. Para dar suporte a esse crescimento, a Shimmer tomou a decisão, cerca de um ano atrás, de migrar do Calendly para o Cal.com.
O motivo foi que eles queriam ter acesso a uma plataforma de agendamento de calendário personalizável, pronta para white-label, que permitisse hospedar internamente o componente de vídeo das sessões de coaching, de modo que pudessem ter total controle sobre as análises geradas. Além disso, muitos coaches achavam o Calendly difícil de usar porque recursos básicos, como tempos de buffer, simplesmente não funcionavam direito.
A solução
Descoberta e uso inicial do Cal.com
A Shimmer descobriu o Cal.com inicialmente por meio da rede da Y Combinator, uma organização da qual ambas as startups fazem parte. A Shimmer começou usando o Cal.com tanto para sessões avulsas quanto recorrentes entre clientes e coaches. Depois, a Shimmer expandiu o uso do Cal.com, e agora ele é usado para agendar todas as chamadas internas entre membros da equipe.
Integração com o Google Calendar e personalização
Uma das coisas importantes para a Shimmer era a integração com o Google Calendar, já que todos os coaches usam essa ferramenta. O Cal.com conseguiu oferecer isso com facilidade, já que o Google é um dos 13 produtos de calendário com suporte no Cal.com. Um dos motivos pelos quais a Shimmer escolheu o Cal.com foi que ele conseguiu oferecer um nível de personalização que nenhum dos outros produtos de agendamento de calendário facilitava. Isso fica evidente no fato de que, por meio da colaboração, o Cal.com conseguiu lançar um app para a Shimmer dentro da App Store do Cal.com.
Isso fez diferença porque permitiu que coaches e clientes pudessem adicionar facilmente o Shimmer Video como local da reunião, sem precisar lidar com funções complexas ou código. A equipe da Shimmer também ficou impressionada com o recurso de impersonation para troubleshooting do Cal.com.
Recurso de impersonation da conta
O impersonation da conta se tornou uma ferramenta essencial para os administradores da Shimmer, porque permite acessar facilmente as contas dos membros da equipe e dar uma rápida olhada nos bastidores para corrigir rapidamente quaisquer erros que surjam por coisas como disponibilidade ou erros nas configurações de fuso horário. Todos esses recursos são controlados por menus suspensos e alternadores, o que significa que usuários avançados podem corrigir facilmente qualquer configuração incorreta que apareça.
Modelos de reunião gerenciados
Os modelos de reunião gerenciados são outro recurso que provou ser essencial para a Shimmer. Esse link de agendamento permite que os administradores dentro do ecossistema da Shimmer criem e atribuam eventos reserváveis personalizados. Isso significa que diferentes tipos de agendamento podem ser criados para membros internos da equipe, como atendimento ao cliente, bem como para membros externos, como coaches. Os modelos também vêm com campos bloqueáveis, o que ajuda a tornar o sistema "à prova de vazamentos" e garante que as configurações essenciais não sejam reconfiguradas acidentalmente.
O resultado
Agendamento de calendário que trabalha com você
A Shimmer usou o Cal.com para viabilizar mais de 31.000 sessões de coaching, transformando a vida de adultos com TDAH. O produto transformou a maneira como pessoas com TDAH recebem suporte ao criar uma plataforma e um serviço centrados em ajudar pessoas neurodivergentes a alcançar todo o seu potencial.
Ao migrar para o Cal.com, a Shimmer não só conseguiu economizar tempo, como também passou a ter total propriedade sobre as análises das sessões. Isso, por sua vez, tornou ainda mais fácil tomar decisões baseadas em dados para aprimorar seus serviços.
Foi incrível testemunhar o crescimento e o impacto da Shimmer dentro do espaço de bem-estar neurodiverso. O Cal.com se sente continuamente honrado em fornecer a uma empresa tão incrível a infraestrutura de agendamento de calendário de que ela precisa.