Como a AngelList saiu do Calendly em uma tarde e fez dos agendamentos instantâneos sua vantagem

A organização: A AngelList é a plataforma onde os GPs gerenciam seus fundos, investidores investem em startups e o capital circula entre eles. Suas equipes de vendas e suporte ao cliente conversam com fundadores, investidores e parceiros de escritórios de advocacia no mundo todo, muitas vezes por dia, e cada uma dessas conversas começa com alguém encontrando um horário.

O desafio: As equipes precisavam de um agendamento round-robin complexo para chamadas de vendas e suporte ao cliente, distribuído entre uma equipe global, e o Calendly não conseguia entregar isso. O agendamento era feito manualmente, consumia tempo e fazia oportunidades escaparem.

A solução: A AngelList avaliou o Calendly e o Chili Piper e escolheu a Cal.com depois de encontrá-la no Twitter. A migração levou algumas horas. A parte mais difícil não foi a Cal.com em si: foi substituir todos os links do Calendly no centro de ajuda, nos emails automáticos e no código-fonte. Nenhuma personalização foi necessária; tudo funcionou direto da caixa.

Hoje, duas equipes usam a Cal.com: suporte ao cliente e vendas, marcando reuniões externas várias vezes por dia. Os webhooks da Cal.com conectam os agendamentos ao CRM próprio da AngelList e ao Slack, então o resto da empresa vê o que foi agendado sem ninguém precisar redigitar.

Por que a Cal.com?: Duas funcionalidades pesam mais. O calendário incorporado na página de contato da AngelList permite que qualquer pessoa agende direto pelo site. E o recurso de chamada instantânea, que a AngelList reserva para clientes premium, conecta um cliente ou parceiro à equipe na hora, em vez de fazê-lo esperar por um horário.

“O agendamento básico atende às expectativas, mas o recurso de agendamento instantâneo nos permite encantar nossos clientes e parceiros.”

O impacto: O tempo de resolução importa para os clientes e parceiros da AngelList, e os agendamentos instantâneos é onde a diferença aparece: eles poupam aos clientes e parceiros a espera antes de falar com alguém, e os parceiros de escritórios de advocacia, em particular, disseram à AngelList o quanto gostam disso. O tratamento de fuso horário e a configuração de disponibilidade "simplesmente funcionam", a equipe está feliz com a ferramenta e, em comparação com o que usavam antes, o conjunto de recursos é mais robusto e a colaboração entre as equipes dentro da empresa é melhor.

“Os agendamentos instantâneos encantam especialmente nossos parceiros de escritório de advocacia.”

O futuro: A Cal.com acompanhou a evolução das necessidades de agendamento da AngelList, e a equipe a recomendaria para outras empresas do setor pela qualidade geral e pela usabilidade, além dos agendamentos instantâneos.

Encontre abaixo a entrevista completa com a AngelList:

Quais desafios específicos de agendamento vocês enfrentavam antes de adotar a Cal.com?

Precisávamos de um agendamento round-robin complexo de chamadas de vendas e suporte ao cliente para nossa equipe, algo que o Calendly não conseguia oferecer.

Como você ouviu falar da Cal.com pela primeira vez?

Twitter.

Quais outras ferramentas ou soluções vocês estavam considerando e por que escolheram a Cal.com?

Calendly e Chili Piper.

O quão fácil foi configurar e integrar a Cal.com aos seus fluxos de trabalho existentes?

Fizemos a migração em poucas horas. A parte mais difícil foi substituir todos os links do Calendly no nosso centro de ajuda, nos emails automáticos e no código-fonte.

Quais equipes ou departamentos da sua organização usam a Cal.com?

Suporte ao cliente e vendas.

Vocês precisaram de personalizações e, se sim, como foi o suporte da Cal.com para implementá-las?

Nenhuma personalização; tudo funcionou perfeitamente direto da caixa.

Quais integrações você ativou com a Cal.com?

Usamos webhooks para integrar a Cal com nosso CRM próprio e com o Slack.

Com que frequência você usa a Cal.com e para quais finalidades principais?

Várias vezes por dia, para reuniões externas.

Quais são os principais recursos da Cal.com que você considera mais valiosos?

O calendário incorporado na página de contato do nosso site e o recurso de chamada instantânea para clientes premium.

Há algum recurso que você gostaria que a Cal.com tivesse ou que acredita que poderia ser melhorado?

Não! Tudo é perfeito.

Como a Cal.com lida com diferenças de fuso horário e conflitos de disponibilidade para o seu negócio?

O suporte a fuso horário é preciso e fluido. Configurar sua disponibilidade também é fluido.

Como usar a Cal.com afetou a eficiência e a produtividade da sua equipe?

O agendamento básico atende às expectativas, mas o recurso de agendamento instantâneo nos permite encantar nossos clientes e parceiros.

Você consegue quantificar alguma economia de tempo ou redução de custos resultante da adoção da Cal.com?

Não muito, porque já usávamos ferramentas de agendamento. Talvez dê para argumentar que o agendamento instantâneo economiza tempo dos nossos clientes e parceiros, que deixariam de esperar para falar conosco.

Quais resultados mensuráveis você observou desde o uso da ferramenta?

Os agendamentos instantâneos são o melhor exemplo de resultado mensurável. O tempo de resolução é importante para nossos clientes e parceiros.

Como os membros da sua equipe se sentem ao usar a Cal.com?

Ótimo!

Seus clientes forneceram algum feedback sobre as interações de agendamento pela Cal.com?

Os agendamentos instantâneos encantam especialmente nossos parceiros de escritório de advocacia.

Como sua experiência com a Cal.com se compara a outras ferramentas de agendamento que você usou no passado?

Conjunto de recursos mais robusto! Melhor colaboração com diferentes equipes dentro da nossa empresa.

Há algum aspecto único da Cal.com que se destaca em comparação com os concorrentes?

Agendamentos instantâneos.

A Cal.com se adaptou bem conforme seu negócio cresceu ou suas necessidades de agendamento evoluíram?

Sim.

Você recomendaria a Cal.com para outras empresas do seu setor? Por quê ou por que não?

Sim. Qualidade geral e usabilidade, além do recurso de agendamento instantâneo.