Como a dtcmvp usa a Cal.com para impulsionar um marketplace de 30+ equipes

Problema

dtcmvp.com conecta operadores de e-commerce de marcas da Shopify com empresas SaaS em busca de feedback de produto. A plataforma deles permite conversas estruturadas nas quais fundadores de SaaS e equipes de produto podem aprender diretamente com operadores que administram negócios reais de e-commerce.

Coordenar essas conversas em escala rapidamente se torna complexo.

A dtcmvp precisa agendar reuniões em uma rede grande e diversa que inclui:

• Centenas de operadores de e-commerce, cada um com áreas diferentes de especialização

• Várias empresas SaaS executando programas de pesquisa em paralelo

• Participantes distribuídos em vários fusos horários

• Diferentes regras de disponibilidade e elegibilidade dependendo do programa

• Estruturas de pagamento dependentes das reuniões concluídas

Como a plataforma funciona como um marketplace de dois lados, o agendamento precisa funcionar sem atrito para os dois grupos. As empresas SaaS precisam de acesso fácil a operadores qualificados, enquanto os operadores precisam de uma forma simples de reservar e participar das chamadas de pesquisa.

Quando o agendamento funciona, as conversas acontecem, os insights são gerados e os parceiros de feedback recebem pelo tempo deles. Mas, quando o agendamento falha, todo o processo trava. As reuniões atrasam, os programas de pesquisa desaceleram e o marketplace perde ritmo.

Como Sean Wendt, da dtcmvp, explica, o desafio não era apenas marcar reuniões. Era construir “um marketplace de calendários conectados com esquemas de dados complexos e regras personalizadas”.

Ferramentas tradicionais de agendamento são feitas para usuários individuais ou pequenas equipes internas. Elas não foram criadas para sistemas em que dezenas de equipes e centenas de participantes interagem por meio de uma infraestrutura compartilhada de agendamento. Para a dtcmvp, o agendamento precisava funcionar como uma infraestrutura confiável para todo o marketplace.

Solução

A dtcmvp construiu sua camada de agendamento sobre a Cal.com, usando sua arquitetura orientada por API e recursos no nível de Organizations para dar suporte à complexidade do marketplace.

“Não estaríamos onde estamos hoje sem o app Cal e a plataforma cal”, diz Sean.
A flexibilidade e a segurança nos permitiram escalar para um marketplace de centenas de participantes sem gastar muito tempo de desenvolvimento e mantendo um nível muito personalizado e alto de UX e um agendamento e reagendamento fluidos.”

“Somos muito gratos por a Cal poder crescer conosco. Já processamos mais de 600 reuniões por mês, e o número cresce todo mês, com uma pessoa em tempo integral. Isso não seria possível sem a Cal.”

Com 34 equipes para agendar, a flexibilidade era essencial para o time da dtcmvp. A plataforma deles exige lógica personalizada que conecta operadores, parceiros SaaS e programas de pesquisa de maneiras diferentes.

“Precisávamos de uma infraestrutura de agendamento que pudesse dar suporte a um marketplace de calendários conectados”, diz Wendt. “A Cal.com nos dá a flexibilidade de construir o agendamento em torno da nossa própria plataforma e do nosso modelo de dados, em vez de forçar nossos fluxos de trabalho dentro da estrutura de outra pessoa.”

A arquitetura API first também era igualmente importante. Como o sistema deles coordena interações entre operadores e empresas SaaS em vários programas, a dtcmvp precisava da capacidade de controlar o agendamento de forma programática.

“A API é uma grande razão para termos escolhido a Cal.com”, explica Wendt. “Estamos gerenciando relacionamentos complexos entre operadores, parceiros e programas. Conseguir controlar o agendamento por meio da API nos permite impor as regras personalizadas das quais o nosso marketplace depende.”

Cal.com tem a API de agendamento mais robusta, com mais de 150 endpoints.

O design também importa em um ambiente de marketplace. O agendamento faz parte da experiência tanto para operadores quanto para parceiros SaaS, então a interface precisa parecer fluida.

“O agendamento faz parte da experiência do produto para nós”, diz Wendt. “O design da Cal.com facilita incorporar o agendamento diretamente à nossa plataforma, para que pareça nativo tanto para operadores quanto para parceiros SaaS.”

Juntos, esses recursos permitem que a dtcmvp opere o que, na prática, é um marketplace de calendários interconectados.

Resultados

Com a Cal.com impulsionando a camada de agendamento da plataforma deles, a dtcmvp conseguiu escalar sua rede de feedback e seus programas de pesquisa com eficiência.

Até agora, o marketplace facilitou:

• 3000+ reuniões de pesquisa pagas

• 800+ operadores de e-commerce cadastrados fornecendo feedback

• US$ 600 mil + pagos a parceiros de feedback

• 30+ equipes operando dentro de uma única organização Cal.com

Com o agendamento tratado programaticamente pela Cal, a equipe da dtcmvp pode se concentrar em recrutar os operadores certos e entregar insights em vez de coordenar calendários. O resultado é um marketplace onde milhares de conversas entre empresas SaaS e operadores de e-commerce podem acontecer sem problemas e em grande escala.