Como a Pennie aumentou em 15% sua taxa de conexão com leads usando ligações de vendas agendadas pelos próprios leads

A Organização: A Pennie é um marketplace de empréstimos que conecta tomadores de empréstimo a ofertas de empréstimo pessoal e de consolidação de dívidas de uma rede nacional de credores, avaliando os candidatos com base em renda e capacidade de pagamento, e não apenas no score de crédito. Seus agentes de vendas falam com esses tomadores todos os dias, e o primeiro passo de toda conversa é uma ligação de retorno em um horário que funcione para os dois lados.

O Desafio: Coordenar retornos entre leads e agentes de vendas era manual e sujeito a erros. Leads se perdiam no caminho ou eram agendados em duplicidade entre agentes, e a troca interminável para combinar um horário custava à equipe conexões que ela deveria ter feito.

A Solução: A Pennie integrou a API da Cal.com à sua plataforma de contact center e ao Salesforce. Workflows automatizados mantêm a disponibilidade de cada agente em sincronia, então um lead pode agendar por conta própria uma chamada com um agente que realmente está livre. A reserva é roteada diretamente para o representante certo, cai na fila desse agente e é gravada no registro de CRM do lead sem ninguém precisar reescrever nada.

Por que a Cal.com?: Três coisas pesaram mais: personalização, do branding aos scheduling links, para que a experiência de reserva combine com a da própria Pennie; recursos de equipe, round robin e páginas de equipe, que fazem o roteamento entre agentes; e o suporte ao cliente quando surgiam dúvidas ao longo do caminho.

“Ao integrar a API da Cal.com à nossa plataforma de contact center e ao Salesforce, os leads agora podem agendar por conta própria uma chamada com um agente disponível, e essa reserva sincroniza automaticamente com a fila do agente e o registro de CRM do lead.”

O Impacto: O autoagendamento reduziu de forma significativa os no-shows e eliminou a coordenação manual dos horários das chamadas. O número que a Pennie acompanha mais de perto também subiu.

“A Cal.com aumentou nossa taxa de conexão com leads em 15%.”

Encontre a entrevista com a Pennie abaixo:

Para que você usa a Cal.com?

Reuniões de vendas e demos.

Como a Cal.com se encaixa no seu trabalho?

A Cal.com impulsiona o agendamento de compromissos em toda a nossa operação de vendas. Ela está integrada via API à nossa plataforma de contact center e ao Salesforce, com workflows automatizados sincronizando a disponibilidade dos agentes e os dados de reserva, para que os leads possam agendar por conta própria chamadas que são roteadas diretamente para o representante certo.

Quais recursos são mais importantes?

Opções de personalização, como branding e scheduling links, recursos de equipe, como round robin e páginas de equipe, e o suporte ao cliente.

O que a Cal.com mudou para você?

Antes da Cal.com, coordenar retornos entre leads e nossos agentes de vendas era manual e sujeito a erros. Os leads acabavam se perdendo no caminho ou eram agendados em duplicidade entre agentes. Ao integrar a API da Cal.com à nossa plataforma de contact center e ao Salesforce, os leads agora podem agendar por conta própria uma chamada com um agente disponível, e essa reserva sincroniza automaticamente com a fila do agente e o registro de CRM do lead. Isso reduziu de forma significativa os no-shows e eliminou a troca interminável de mensagens para coordenar manualmente os horários das chamadas.

Alguns números?

A Cal.com aumentou nossa taxa de conexão com leads em 15%.