Como a Shimmer está revolucionando o coaching de TDAH com a Cal.com

O desafio

Shimmer é uma plataforma que conecta pessoas com TDAH a coaches que podem ajudá-las a atingir seus objetivos. A plataforma já facilitou mais de 31.000 sessões de coaching e está em operação há três anos. Devido à demanda cada vez maior pelo serviço, os coaches da Shimmer costumam ficar reservados com até três ou quatro semanas de antecedência. Para dar suporte a esse crescimento, a Shimmer decidiu, há cerca de um ano, trocar a Calendly pela Cal.com.

“À medida que nossa demanda crescia, precisávamos de uma solução mais confiável e escalável.”

O motivo dessa mudança foi o desejo de ter acesso a uma plataforma de agendamento de calendário personalizável e amigável para white-label, que permitisse hospedar internamente a parte de vídeo das sessões de coaching, para que pudessem ter total controle sobre as analytics geradas. Além disso, muitos coaches achavam a Calendly difícil de usar porque recursos básicos, como tempos de buffer, simplesmente não funcionavam direito.

“Só estávamos procurando algo que funcionasse melhor e fosse mais flexível para nossos coaches e clientes.”

A solução

Descoberta e uso inicial da Cal.com

A Shimmer descobriu a Cal.com inicialmente por meio da rede do Y Combinator, uma organização da qual ambas as startups fazem parte. A Shimmer começou usando a Cal.com para sessões pontuais e recorrentes entre clientes e coaches. Depois, a Shimmer expandiu o uso da Cal.com, e agora ela é usada para agendar todas as chamadas internas entre membros da equipe.

“A Cal.com tornou fácil colocar tudo em uma única plataforma simplificada.”

Integração com o Google Calendar e personalização

Uma das coisas que importavam para a Shimmer era a integração com o Google Calendar, já que todos os coaches usam essa ferramenta. Isso foi algo que a Cal.com conseguiu oferecer facilmente, já que o Google é um dos 13 produtos de calendário suportados pela Cal.com. Um dos motivos pelos quais a Shimmer escolheu a Cal.com foi a capacidade de oferecer um nível de personalização que nenhum outro produto de agendamento de calendário proporcionava. Isso fica evidente no fato de que, por meio da colaboração, a Cal.com conseguiu lançar um app para a Shimmer dentro do App Store da Cal.com.

“A ideia era criar um sistema que funcionasse para nós sem complicações extras.”

Isso fez diferença porque significava que tanto coaches quanto clientes podiam adicionar facilmente o Shimmer Video como local da reunião, sem precisar lidar com funções ou código complexos. A equipe da Shimmer também ficou impressionada com o recurso de impersonation para solução de problemas da Cal.com.

“O recurso de impersonation foi inestimável para resolver problemas rapidamente.”

Recurso de impersonation da conta

O impersonation da conta se tornou uma ferramenta essencial para os administradores da Shimmer porque permite acessar facilmente as contas dos membros da equipe e dar uma olhada rápida por baixo do capô para corrigir rapidamente quaisquer erros que surjam devido a coisas como disponibilidade ou erros de configuração de timezone. Todos esses recursos são controlados por menus suspensos e toggles, o que significa que usuários avançados podem corrigir facilmente qualquer configuração incorreta que apareça.

“Poder fazer impersonation de contas torna a solução de problemas muito mais simples.”

Modelos de reunião gerenciados

Os modelos de reunião gerenciados são outro recurso que se provou essencial para a Shimmer. Esse link de agendamento permite que os administradores dentro do ecossistema da Shimmer criem e atribuam eventos reserváveis personalizados. Isso significa que tipos separados de agendamento podem ser criados para membros internos da equipe, como atendimento ao cliente, bem como para membros externos, como coaches. Os modelos também vêm com campos bloqueáveis, o que ajuda a tornar o sistema "à prova de vazamentos" e garante que configurações essenciais não sejam reconfiguradas por acidente.

O resultado

Agendamento de calendário que trabalha com você

A Shimmer usou a Cal.com para viabilizar mais de 31.000 sessões de coaching, transformando a vida de adultos com TDAH. O produto deles transformou a forma como pessoas com TDAH recebem apoio ao criar uma plataforma e um serviço centrados em ajudar pessoas neurodivergentes a alcançar todo o seu potencial.

“Graças à Cal.com, conseguimos escalar e atender melhor nossos clientes.”

Ao trocar para a Cal.com, a Shimmer não só economizou tempo como também ganhou total controle sobre as analytics das sessões. Isso, por sua vez, tornou ainda mais fácil tomar decisões orientadas por dados para aprimorar seus serviços.

“Agora temos mais controle sobre nossos dados e podemos tomar decisões mais inteligentes mais rápido.”

O crescimento e o impacto da Shimmer no espaço de bem-estar neurodiverso foram incríveis de acompanhar. A Cal.com se sente continuamente honrada em oferecer a uma empresa tão incrível a infraestrutura de agendamento de calendário de que ela precisa.

“Não teríamos conseguido isso sem a confiabilidade e a flexibilidade que a Cal.com ofereceu.”