Comment AngelList rencontre ses clients en un instant

Comment AngelList utilise Cal.com

Le défi
AngelList sert des fonds de capital-risque et des entreprises avec des logiciels. Du côté des entreprises d’AngelList, les solutions de cap table et de levée de fonds ont été confrontées à un défi à mesure qu’elles se développaient : comment faire évoluer la planification pour les appels commerciaux et de support client tout en ravissant les clients. 

La solution existante, Calendly, manquait de flexibilité et des fonctionnalités avancées nécessaires à leurs workflows. Cela a entraîné des inefficacités dans la planification, ce qui a directement impacté la capacité de l’équipe à offrir une expérience client fluide. AngelList s’est alors mise à la recherche d’une solution qui corresponde mieux à ses besoins.

Après avoir exploré plusieurs alternatives, dont Chili Piper, AngelList a découvert Cal.com via Twitter. Son caractère open source et son ensemble de fonctionnalités robustes ont immédiatement retenu leur attention.

La mise en œuvre
La transition vers Cal.com a été rapide et efficace pour AngelList. Le processus de migration a été achevé en seulement quelques heures, le principal défi étant de remplacer les liens Calendly dans leur centre d’aide, leurs e-mails automatisés et leur codebase.

Les équipes de support client et de vente ont toutes deux adopté Cal.com pour planifier des réunions externes. Fait notable, la plateforme n’a nécessité aucune personnalisation, car elle fonctionnait parfaitement dès le départ. Pour améliorer leurs workflows, AngelList a utilisé des webhooks afin d’intégrer Cal.com à son CRM interne et à Slack.

Les fonctionnalités
Cal.com a fourni à AngelList plusieurs fonctionnalités clés qui ont amélioré son processus de planification :

• Calendrier intégré : une intégration directe sur la page de contact de leur site web, qui simplifie les interactions avec les clients.

• Fonction de réunion instantanée : une fonctionnalité qui change la donne et permet aux cabinets d’avocats de réserver et de lancer des appels immédiatement.

La gestion fluide des fuseaux horaires de Cal.com a garanti la précision de la planification, tandis que ses paramètres de disponibilité étaient intuitifs et faciles à configurer.

Instant Meetings est le meilleur exemple d’amélioration mesurable que Cal.com ait apportée à AngelList. Cela permet aux cabinets d’avocats qui représentent nos clients cap table d’ouvrir instantanément un appel Zoom avec nous en cliquant simplement sur un bouton. Les cabinets d’avocats accomplissent une grande partie du travail d’administration des capitaux propres pour nos clients, il est donc important de leur offrir un excellent support.

Dan Hightower, Product Lead chez AngelList

L’impact
Cal.com a amélioré l’approche d’AngelList en matière de planification, notamment grâce à sa fonctionnalité de réservation instantanée. Cette capacité a non seulement fait gagner du temps aux cabinets d’avocats, et donc de l’argent à leurs clients, mais elle a aussi amélioré la satisfaction globale en réduisant le temps de résolution des demandes.

Les principaux résultats mesurables comprenaient :

• Satisfaction client renforcée : les réservations instantanées ont impressionné les partenaires cabinets d’avocats d’AngelList et d’autres clients clés.

• Meilleure collaboration au sein de l’équipe : l’ensemble robuste de fonctionnalités de la plateforme a facilité une meilleure coordination entre les services.

Le verdict
L’expérience d’AngelList avec Cal.com a dépassé ses attentes, surtout par rapport à des outils précédents comme Calendly. La fonction de réunion instantanée s’est démarquée comme un différenciateur unique, offrant une commodité inégalée.

À mesure qu’AngelList continue de croître, Cal.com s’est révélé être une solution évolutive qui s’adapte aux besoins de planification en constante évolution. L’équipe recommande vivement Cal.com aux entreprises à la recherche d’une plateforme de planification robuste et conviviale, avec des fonctionnalités avancées comme les réservations instantanées.

La planification de base répond à toutes nos attentes, mais la fonction de réservation instantanée nous permet de dépasser ces attentes et de ravir nos partenaires.

Dan Hightower, Product Lead chez AngelList

Pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs processus de planification, l’histoire de réussite d’AngelList montre pourquoi Cal.com se distingue comme une solution de confiance.