Équipes et routage
Routage intelligent
Qualifiez, puis dirigez vers la bonne personne.
Passez en Round-robin et ajoutez l'équipe
Lena règle le lien sur Round-robin et ajoute Felix, Ida et Tobias. Chaque hôte reçoit une priorité et, avec les pondérations, une part des appels.
Choisissez l'ordre des tours
Maximiser les disponibilités choisit une personne libre. L'équilibrage de charge met en pause toute personne trop en avance, pour garder les appels équilibrés.
Clara voit tous les créneaux libres
Elle ouvre le lien à Londres et choisit 11:00. Un créneau s'affiche dès qu'un hôte peut le prendre, donc l'équipe propose plus d'horaires qu'un seul calendrier.
L'hôte dont c'est le tour reçoit l'appel
Tobias est en réunion à midi, il reste donc les trois autres. Ida est celle dont le dernier appel est le plus ancien, il arrive donc dans son calendrier et nulle part ailleurs.
Transférez quand les plans changent
Si Ida ne peut pas venir, elle réattribue la réservation. Round-robin trouve l'hôte libre suivant, et Felix reçoit l'appel avec les infos de Clara.
Transférer une réservation
Demandez à Cal.ai de transférer un appel à un coéquipier. Cal.ai vérifie sa disponibilité et demande avant de réattribuer.