Comment Deel.com a amélioré son CSAT de 20 % grâce à Cal.com

L’organisation : Deel est une plateforme RH mondiale de pointe qui simplifie les processus de recrutement, d’intégration et de paiement des employés et des prestataires dans le monde entier. Grâce à sa boîte à outils complète, Deel garantit une gestion efficace de la paie, la conformité fiscale et l’administration des avantages sociaux, permettant aux entreprises de prospérer sur le marché mondial.

Le défi : Avec la nature de ses activités, qui exige une interaction en temps réel avec des clients et des membres de l’équipe partout dans le monde, la planification est devenue un problème complexe pour Deel. Ils avaient besoin d’une solution facile à mettre en œuvre et à gérer, tout en étant suffisamment flexible pour répondre à leurs besoins spécifiques.

La solution : La première utilisation de Cal.com chez Deel a consisté à permettre aux clients de réserver des appels vidéo à la demande avec leurs équipes d’assistance client et de réussite client. Cependant, compte tenu de l’efficacité et de la flexibilité de la plateforme, ils ont rapidement étendu son usage pour inclure des vérifications Know Your Customer (KYC) avec leur équipe sécurité.

Quatre grandes équipes chez Deel utilisent désormais Cal.com pour leurs besoins de planification, avec un administrateur chargé de configurer la plupart des équipes. La fonctionnalité de managed scheduling links de la plateforme est particulièrement précieuse, car elle permet de créer des événements modèles qui peuvent être attribués à tous les membres de l’équipe. Dans les situations où l’identité de la personne qui reçoit l’appel n’est pas essentielle, Deel utilise la fonctionnalité d’événements round-robin team, qui attribue automatiquement la meilleure personne pour un créneau donné.

Pourquoi Cal.com ? : La décision de rester avec Cal.com a été motivée par la qualité supérieure du produit, une équipe réactive et la facilité de mise en œuvre et de maintenance. D’autres solutions se sont révélées rigides et incapables de répondre à l’ensemble des besoins de Deel.

L’impact : L’utilisation de Cal.com a permis à Deel de se concentrer sur sa mission principale : construire la meilleure plateforme RH mondiale au monde. Cela a considérablement réduit le stress lié à la gestion des API Google Calendar et des fuseaux horaires, avec un impact direct et positif sur le support client et l’expérience client. La plateforme a amélioré le Customer Satisfaction Score (CSAT) de Deel de 20 % dans les cas où elle a été utilisée, et a considérablement réduit le « temps avant rendez-vous », minimisant ainsi la charge de planification pour leur équipe.

Cal.com a amélioré notre CSAT de 20 % dans les cas où nous l’utilisons. Cela a également réduit le « time-to-meet » de nombreux facteurs, diminuant la surcharge de planification pour notre équipe lorsqu’elle doit trouver un créneau avec ses clients.

Dan Westgarth, COO de Deel.com

L’avenir : Deel se réjouit d’une expérience client améliorée alors que son partenariat avec Cal.com se poursuit. Ils souhaitent également disposer d’analyses de calendrier pour les événements créés en dehors de Cal.com.

L’utilisation de Cal.com a fluidement facilité les opérations de Deel, entraînant une croissance significative et une meilleure expérience client. La simplicité, la flexibilité et le support de la plateforme se sont révélés déterminants dans le succès de l’entreprise, jetant des bases solides pour un avenir prometteur.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter l’équipe Deel sur deel.com ou les retrouver sur Twitter et LinkedIn.

Retrouvez l’entretien complet avec Dan Westgarth, COO de Deel, ci-dessous :

Que fait Deel.com ?

Deel est une plateforme RH mondiale qui simplifie le processus de recrutement, d’intégration et de paiement des employés et des prestataires dans le monde entier. Elle propose une suite complète d’outils et de services pour rationaliser la gestion de la paie, la conformité fiscale, l’administration des avantages sociaux et d’autres tâches liées aux RH pour les entreprises opérant à l’échelle mondiale.

Quel a été votre premier cas d’usage lorsque vous avez commencé à utiliser Cal.com ?

Permettre aux clients de réserver des appels vidéo à la demande avec nos équipes d’assistance client et de réussite client.

Comment utilisez-vous Cal.com aujourd’hui ?

Nous avons étendu l’utilisation pour inclure des vérifications KYC avec notre équipe sécurité.

Pourquoi avez-vous continué à utiliser Cal.com pour vos besoins de planification plutôt que d’autres produits ?

Excellent produit, excellente équipe et mise en œuvre et maintenance faciles. Je recommande Cal.com à d’autres entreprises dans le monde entier.

Quelle fonctionnalité de Cal.com trouvez-vous la plus utile dans vos workflows quotidiens (au niveau de l’équipe et à titre personnel) ?

Le panneau d’administration qui nous fournit des rapports sur l’utilisation.

Pourquoi d’autres solutions ne répondaient-elles pas à vos besoins ?

Nous avons trouvé que les autres solutions étaient rigides et ne proposaient pas tout ce dont nous avions besoin.

Comment utilisez-vous Cal.com en pratique ?

Nous avons actuellement environ quatre équipes actives qui utilisent Cal.com pour leurs besoins de planification, ainsi qu’un administrateur chargé de configurer la plupart des équipes. La fonctionnalité de managed scheduling links nous aide à créer un événement modèle que nous pouvons attribuer à tous les membres de l’équipe. Pour les événements où il n’est pas important de savoir qui recevra l’appel, nous utilisons la fonctionnalité d’événements d’équipe round-robin, qui trouve automatiquement la meilleure personne pour n’importe quel créneau horaire.

Comment Cal.com a-t-il permis à votre organisation de continuer à se développer et/ou à évoluer ?

Nous pouvons nous concentrer davantage sur notre cœur de métier, à savoir construire la meilleure plateforme RH mondiale, et moins sur la manière de travailler avec les API Google Calendar, les fuseaux horaires, etc. La planification avec Cal.com a un impact direct sur la qualité de notre support client et de notre expérience client.

Comment avons-nous (Cal.com) rendu la mise en œuvre de notre solution efficace pour vous ?

Votre équipe a réagi rapidement pour faire de l’intégration et de la maintenance un jeu d’enfant.

Qu’attendez-vous le plus de l’avenir de votre organisation avec Cal.com ?

Une meilleure expérience client.

Si vous aviez un souhait pour une fonctionnalité que Cal.com pourrait implémenter, quel serait-il ?

Voir les analyses de calendrier pour les événements créés sans Cal.com.

Quelles sont les statistiques et les données concrètes sur la manière dont Cal.com a amélioré les performances pour les éléments suivants :

Cal.com a amélioré notre CSAT de 20 % dans les cas où nous l’utilisons. Cela a également réduit le « time-to-meet » de nombreux facteurs, diminuant la surcharge de planification pour notre équipe lorsqu’elle doit trouver du temps avec ses clients.