Comment SASI améliore la vie de plus de 100 000 personnes dans le nord du Brésil

Comment SASI a amélioré la vie de plus de 100 000 personnes dans le nord du Brésil

Qu’est-ce que SASI ?

En travaillant avec la sécurité institutionnelle, et en se concentrant surtout sur les écoles, une application dynamique d’émission d’alertes a été créée, appelée S.A.S.I (Sistema de Alertas de Segurança Institucional) (en anglais : Institution Security Alert System). Cependant, petit à petit, le brief de conception du gouvernement brésilien est devenu plus spécifique pour chaque projet et client. Ainsi, le périmètre du projet s’est progressivement étendu à une variété de services.

À un certain moment, SASI a réalisé que ce qui était en train d’être construit était en réalité une plateforme no-code. C’est pourquoi ils ont ensuite adopté le slogan "Customizable Communication" et se sont éloignés de la terminologie "Institution Security Alert System". Cependant, l’acronyme SASI a été conservé comme nom de la plateforme.

SASI a utilisé Cal.com comme partie de son infrastructure pour créer, dans son application, un système de planification personnalisé pour les services fournis par le gouvernement à Manaus, Amazonas - Brésil. À ce jour, SASI a planifié plus de 100 000 personnes pour de nombreux services fournis par le gouvernement.

Pourquoi Cal.com ?

Lisez la suite pour découvrir pourquoi SASI a choisi Cal.com :

�> “Après plus d’un an de recherche et développement, Cal.com était la seule plateforme que nous avons pu trouver offrant suffisamment de liberté, de flexibilité et de compatibilité avec les exigences de notre client. La plupart des autres options (y compris la création de notre propre service de planification) étaient beaucoup trop coûteuses, trop chronophages ou ne disposaient tout simplement pas des ressources adaptées pour répondre aux besoins de notre logiciel (API, Open Source et personnalisation).

Avant de rencontrer Cal.com, nous avons en réalité passé beaucoup de temps (plus d’un an) à construire nos propres solutions à partir de zéro et avons été confrontés à de nombreux défis que Cal.com avait déjà résolus. Nous avons très vite compris que la plupart des autres plateformes n’avaient tout simplement pas de base de code ouverte ni d’API ouverte, ou offraient un service bien trop limité sur cet aspect, ce qui ne nous aurait jamais permis de remplir notre mission. Je pense qu’une excellente équipe aurait besoin d’au moins deux ans de travail pour construire une plateforme qui fait ce que Cal.com propose comme service.”

– Vinicius Lopes, Architecte logiciel, SASI

Comment cela a-t-il fonctionné ?

SASI a d’abord commencé par créer un fork de Cal. Cela a été fait afin de développer de petites intégrations et personnalisations basées sur un brief envoyé par le client. Le processus de conception a également été éclairé par des expérimentations et des retours du public cible (le citoyen dans ce cas). Cela a permis à SASI de créer une UX extrêmement personnalisée et d’adapter le processus de planification en ajoutant des validations personnalisées basées sur des règles propres au gouvernement.

En offrant une bonne API et une base de code facile à comprendre, Cal.com a permis à SASI d’aller encore plus loin pour répondre aux besoins de notre client et nous a permis de nous concentrer sur leurs règles métier plutôt que de gérer des bugs de planification ou un manque de liberté lors de la construction du système.

Les résultats

SASI a constaté une amélioration massive de la qualité du service qu’ils fournissent et de la rapidité de réponse ; en quelques semaines, ils ont même pu lancer un processus de retours rapides avec nos clients lors de la personnalisation de la solution de planification pour les citoyens. Chaque cycle est devenu plus rapide à mesure qu’ils se sont familiarisés avec l’API de Cal.com.

Pour la population de la ville, les résultats ont été encore plus parlants. La possibilité de prendre rendez-vous soi-même et le temps réduit nécessaire pour le faire sont devenus un atout majeur. Les personnes qui devaient parfois faire la queue au petit matin (et parfois sous une forte pluie) n’avaient plus qu’à se présenter à l’heure prévue pour recevoir le service. SASI déclare :

�> “Nous avons encore beaucoup à faire pour continuer à nous développer. Nous voulons améliorer notre service de planification, mais cela représente déjà une grande amélioration, et nous pensons que Cal.com va nous permettre d’offrir un meilleur service.”

– Vinicius Lopes, Architecte logiciel, SASI

Depuis le début du projet, plus de 100 000 personnes ont bénéficié de cette technologie et SASI affirme qu’ils peuvent toujours voir à quelle fréquence les personnes recherchent un service, tout en gagnant en confiance et en confort avec la plateforme.

En savoir plus sur le cas d’usage d’infrastructure de Cal.com