Une année plus tard : Shimmer + Cal.com
Le défi
Shimmer est une plateforme qui met en relation des personnes avec un TDAH et des coachs qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs. La plateforme a facilité plus de 31,000 séances de coaching et existe depuis trois ans. Face à une demande de services toujours croissante, les coachs de Shimmer sont souvent réservés jusqu'à trois ou quatre semaines à l'avance. Pour accompagner cette croissance, Shimmer a pris la décision, il y a environ un an, de passer de Calendly à Cal.com.
La raison de ce choix était qu'ils voulaient accéder à une plateforme de planification de calendrier personnalisable, adaptée au white-label, qui leur permettrait d'héberger en interne la partie vidéo des séances de coaching afin de conserver la pleine propriété des analyses générées. De plus, beaucoup de coachs trouvaient Calendly difficile à utiliser, car des fonctionnalités de base comme les marges de sécurité ne fonctionnaient tout simplement pas correctement.
La solution
Découverte et première utilisation de Cal.com
Shimmer a d'abord découvert Cal.com grâce au réseau Y Combinator, une organisation à laquelle les deux startups appartiennent. Shimmer a commencé par utiliser Cal.com pour des séances ponctuelles ainsi que récurrentes entre clients et coachs. Plus tard, Shimmer a élargi son usage de Cal.com, et il sert désormais à planifier tous les appels internes entre les membres de l'équipe.
Intégration Google Calendar et personnalisation
L'une des choses qui comptaient pour Shimmer était l'intégration Google Calendar, puisque tous leurs coachs l'utilisent. C'est quelque chose que Cal.com a pu fournir facilement, car Google est l'un des 13 produits de calendrier pris en charge par Cal.com. L'une des raisons pour lesquelles Shimmer a choisi Cal.com est que Cal.com a pu offrir un niveau de personnalisation qu'aucun des autres produits de planification de calendrier ne proposait. Cela se voit dans le fait que, grâce à cette collaboration, Cal.com a pu lancer une app pour Shimmer dans le App Store de Cal.com.
Cela a fait la différence, car cela signifiait que les coachs comme les clients pouvaient facilement ajouter Shimmer Video comme lieu de réunion sans avoir à manipuler des fonctions complexes ou du code. L'équipe Shimmer a également été impressionnée par la fonctionnalité d'usurpation d'identité de dépannage de Cal.com.
Fonctionnalité d'usurpation de compte
L'usurpation de compte est devenue un outil essentiel pour les administrateurs de Shimmer, car elle leur permet d'accéder facilement aux comptes des membres de l'équipe et de jeter rapidement un coup d'œil sous le capot afin de corriger rapidement toute erreur liée à des problèmes de disponibilité ou de fuseau horaire. Toutes ces fonctionnalités sont contrôlées via des menus déroulants et des interrupteurs, ce qui signifie que les utilisateurs avancés peuvent facilement corriger toute mauvaise configuration qui survient.
Modèles de réunion gérés
Les modèles de réunion gérés sont une autre fonctionnalité qui s'est révélée essentielle pour Shimmer. Ce lien de planification permet aux administrateurs de l'écosystème Shimmer de créer et d'attribuer des événements réservables personnalisés. Cela signifie que différents types de réservation peuvent être créés pour les membres internes de l'équipe, comme le service client, ainsi que pour les membres externes, comme les coachs. Les modèles sont également dotés de champs verrouillables, ce qui aide à rendre le système "étanche aux erreurs" et garantit que les paramètres essentiels ne sont pas reconfigurés accidentellement.
Le résultat
Une planification de calendrier qui fonctionne avec vous
Shimmer a tiré parti de Cal.com pour faciliter plus de 31,000 séances de coaching, transformant la vie d'adultes atteints de TDAH. Leur produit a transformé la manière dont les personnes atteintes de TDAH sont accompagnées en créant une plateforme et un service centrés sur l'aide aux personnes neurodivergentes pour atteindre leur plein potentiel.
En passant à Cal.com, Shimmer a non seulement gagné du temps, mais aussi obtenu la pleine propriété de ses analyses de sessions. Cela leur a ensuite permis de prendre encore plus facilement des décisions fondées sur les données afin d'améliorer leurs services.
La croissance et l'impact de Shimmer dans l'univers du bien-être neurodivers ont été remarquables à observer. Cal.com est continuellement honoré de fournir à une entreprise aussi remarquable l'infrastructure de planification de calendrier dont elle a besoin.