Résoudre les défis de la planification : comment Storyblok a tiré parti de Cal.com
Rencontrez Storyblok
Storyblok est une solution CMS pour les développeurs et les spécialistes marketing qui change la façon dont les gens envisagent la gestion de contenu headless. Le produit intègre un éditeur visuel natif et aide les utilisateurs à accélérer leur mise sur le marché. De l’idéation à la gestion des assets numériques et aux fonctionnalités de localisation, Storyblok simplifie la création et le déploiement de produits à grande échelle. Il y parvient en facilitant la collaboration entre les membres de l’équipe et en fluidifiant leur manière de travailler.
L’un des grands atouts de Storyblok, c’est qu’ils passent de la parole aux actes. Après tout, une chose est pour une startup d’affirmer que son produit est différent, mais c’en est une autre de le montrer réellement. Storyblok croit en son produit. C’est pourquoi ils disposent d’une équipe de chargés de clientèle et d’ingénieurs en relations développeurs prêts à proposer des démonstrations en direct du produit.
C’est une fonctionnalité essentielle qui aide les principaux décideurs au sein des organisations prospect à obtenir des réponses à leurs questions en temps réel. Cela signifie aussi que ces personnes clés peuvent voir comment le produit fonctionne en temps réel, ce qui leur permet de mieux en تصورer la valeur qu’il représente.
Le défi : une répartition inégale des réunions
Storyblok est venu vers Cal.com parce qu’ils avaient un problème. Les réunions n’étaient pas réparties équitablement entre les membres de leur équipe d’ingénieurs en relations développeurs. Souvent, une poignée d’ingénieurs récupérait 90 % des réservations. Loin d’être idéale, cette situation risquait de contribuer à l’épuisement professionnel et signifiait que d’autres personnes disponibles n’étaient pas exploitées à leur plein potentiel. Ce déséquilibre affectait négativement les partenaires internes comme externes.
Passer à la planification round robin fixe de Cal.com a considérablement fluidifié notre processus de démo. Nos chargés de clientèle n’ont plus à lutter pour faire coïncider les disponibilités avec celles des développeurs, et nous avons constaté une hausse de 50 % de l’efficacité des démos.
De plus, comme Storyblok est une organisation entièrement à distance qui opère et sert des clients dans 40 pays différents, ils se heurtaient régulièrement à des difficultés pour gérer plusieurs disponibilités sur différents fuseaux horaires.
Cal.com a rendu la planification des démos commerciales fluide. La plateforme associe automatiquement notre équipe aux bons ingénieurs, équilibre la charge de travail et optimise la disponibilité."
Avant d’utiliser Cal.com, tout cela était géré manuellement avec Calendly, qui, malheureusement, ne disposait pas des outils intégrés nécessaires pour rendre ce processus efficace et percutant. Cela signifiait que le processus de réservation des réunions revenait beaucoup plus cher qu’il ne le fallait, en temps comme en ressources humaines.
Cal.com : la solution
Cal.com est personnalisable, open source, et construit par une équipe remote-first travaillant en asynchrone. Cela signifie qu’il offre un large éventail d’outils pour simplifier tout ce qui touche à l’infrastructure de planification de calendrier. Cal.com a pu résoudre le problème de Storyblok grâce à une fonctionnalité appelée Fixed Round Robin. Il s’agit d’un type de réunion que Cal.com a développé spécifiquement pour Storyblok.
"Avec l’aide de Cal.com, Storyblok a complètement transformé son processus de démo. Fini l’équilibrisme entre les disponibilités des développeurs et les agendas des chargés de clientèle — tout était désormais optimisé automatiquement pour les deux parties."
Le type de réservation fixed round-robin de Cal.com a été conçu spécialement pour Storyblok, puis il a ensuite été déployé et rendu disponible pour tous les utilisateurs payants. Ce lien de planification a permis d’équilibrer la charge de travail entre les ingénieurs Storyblok et les chargés de clientèle. Il le faisait en combinant la répartition classique des réunions en round robin et l’attribution des créneaux horaires avec le concept d’hôtes prédéfinis.
"La technologie de Cal.com permet aux chargés de clientèle de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : vendre Storyblok. La mise en correspondance automatisée entre notre équipe commerciale mondiale et les développeurs garantit à chaque client une démo de haute qualité, sans retard de planification."
Utiliser Cal.com pour gérer la prise de rendez-vous a tout changé pour Storyblok. Cela a permis de répartir équitablement les réunions entre les bonnes personnes de l’équipe. Cela a également réduit l’épuisement professionnel et aidé à équilibrer les coûts en veillant à ce que les membres de l’équipe ne soient ni surchargés ni sous-exploités.
Le résultat
En passant de Calendly à Cal.com, Storyblok a pu associer facilement et sans effort les prospects à la bonne équipe de démonstration en fonction de critères liés à la disponibilité, au fuseau horaire et à la région. Cela a, à son tour, renforcé l’efficacité globale, car l’équipe de Storyblok n’avait plus à gérer manuellement les réservations de réunions ni à vérifier les erreurs dans les réservations.
"Passer de Calendly à Cal.com a fait économiser aux chargés de clientèle de Storyblok des heures d’échanges pour essayer de trouver des ingénieurs disponibles. Désormais, ils laissent le système gérer la planification, ce qui équilibre les charges de travail dans plus de 40 pays et garantit que les clients sont toujours mis en relation avec l’ingénieur qui répond le mieux à leurs besoins."
De plus, comme le produit d’infrastructure de Cal.com est adapté à la localisation et disponible dans plus de 25 langues, c’était une solution qui pouvait être déployée à l’échelle internationale pour l’ensemble des représentants de Storyblok. Storyblok est l’une des nombreuses startups que Cal.com est fier de soutenir grâce à notre infrastructure de planification. Cette collaboration montre comment Cal.com continue d’accompagner la croissance et le succès d’entreprises tournées vers l’avenir comme Storyblok à l’échelle mondiale.
Cal.com est toujours GRATUIT pour les particuliers - Inscrivez-vous !