Cal.com v5.0

Nous sommes ravis de vous présenter Cal.com Routing, une approche innovante du routage des leads. Grâce à une logique plus intelligente et à des insights plus approfondis, notre moteur de routage amélioré garantit que vos leads atteignent toujours la bonne personne et en fait le choix le plus puissant parmi les autres outils de planification.

Pourquoi construisons-nous le meilleur moteur de routage de calendrier ?

Les formulaires de routage sont essentiels pour la planification, en particulier dans les secteurs de la vente et des services. Ils garantissent que le bon client entre en contact avec le bon représentant au bon moment. Nous avons travaillé dur pour améliorer ces capacités, en rendant le routage plus précis et plus flexible que jamais.

Principales améliorations :

• Routage basé sur les attributs – Contrairement aux moteurs de routage traditionnels qui s’appuient uniquement sur une logique basée sur les files d’attente, notre nouveau système permet un routage basé sur les attributs pour l’attribution des hosts. Au lieu de définir manuellement chaque file avec d’innombrables permutations, vous pouvez attribuer des attributs aux hosts et router en conséquence. Par exemple, si un utilisateur ajoute headquarter: USA et company size: 20-200, notre moteur le met en relation avec le meilleur commercial en fonction de ces attributs et de la logique round-robin.

• Pondérations basées sur les attributs – Au lieu d’attribuer un poids unique à un host, vous pouvez désormais définir des pondérations pour chaque attribut qui lui est attribué. Par exemple, un host pourrait avoir weight 50 pour company size: 1-20 et weight 100 pour company size: 21-200, ce qui permet des décisions de routage plus fines et plus dynamiques.

• Attribution de propriété – Grâce à une intégration poussée avec Salesforce et d’autres CRM, nous pouvons router vers des commerciaux qui possèdent un certain compte. Cela ignore les attributs et attribue toujours un commercial à un lead déjà affecté dans Salesforce (c.-à-d. : Contact Owner, Lead Owner, Account Owner)

• Insights améliorés – Analysez directement les entrées des formulaires de routage depuis l’onglet Insights et personnalisez votre vue pour suivre les indicateurs clés. Obtenez une meilleure visibilité sur la manière dont les leads sont routés et optimisez l’efficacité.

• Logique de routage personnalisable – Affinez les paramètres de routage pour répondre aux besoins de vos événements d’équipe, en garantissant que les bookers atterrissent toujours au bon endroit.

• File ajustable – Désormais, une fois que le host a déjà été défini, vous pouvez réattribuer manuellement la réservation à n’importe quel host ou la réacheminer vers un autre host (en utilisant la logique de routage).

• Synchronisation CRM fluide – Assurez-vous que les réponses aux formulaires de routage se synchronisent instantanément avec votre CRM, réduisant la saisie manuelle et améliorant l’efficacité du workflow. Découvrez toutes les intégrations disponibles ici.

Pour en savoir plus sur Routing, consultez cette page.

Comparaison rapide entre Cal.com et Chili Piper

Et ensuite ? Nous perfectionnons en continu Routing 2.0 pour apporter encore plus de puissance et de flexibilité à vos workflows de planification. Restez à l’écoute pour les prochaines mises à jour, et si ce que nous construisons vous plaît, votez pour nous sur Product Hunt dès aujourd’hui.

Nouvelles fonctionnalités :

• Pour celles et ceux qui s’intéressent aux réservations payantes, nous avons ajouté l’intégration avec HitPay comme option de paiement. #17213

• Nous avons supprimé l’étape de confirmation lors de la réservation d’un événement si toutes les informations requises sont déjà préremplies à partir des paramètres d’URL entrants. Désormais, lorsqu’un créneau horaire est cliqué, la réservation est instantanément confirmée et l’utilisateur est redirigé directement vers la page de réussite de la réservation. #18773

• Nous avons introduit des notes internes d’annulation pour les réservations, permettant aux utilisateurs d’ajouter des commentaires privés. #18804

• Nous avons mis à jour la logique de mappage des réponses de réservation du dossier du participant vers le dossier de l’événement dans Salesforce, afin d’assurer une synchronisation des données plus précise. #18532

• Nous avons également autorisé l’écriture dans les champs Salesforce sans validation. #18722

• Nous avons ajouté une source de création de réservation et d’utilisateur, permettant d’identifier l’origine d’une demande de réservation ou de création d’utilisateur (API V1, API V2 ou Webapp). #18768

• Nous avons ajouté la possibilité de joindre des fichiers de transcription aux enregistrements concernés #18740

• Nous avons amélioré le filtrage dans l’onglet Insights, ce qui facilite la navigation et la conservation de vos paramètres pour une expérience plus fluide. #19013

• Nous avons veillé à ce que les emojis OOO et le bouton pour lier un membre de l’équipe soient toujours affichés, même lorsque le créneau est également bloqué par un calendrier externe, offrant ainsi une meilleure visibilité de leur statut. #18054

Améliorations et corrections :

• Nous avons corrigé un problème où les admins ne pouvaient pas voir tous les formulaires de routage. #18931

• Nous avons revu la gestion de la préqualification afin de garantir un routage équitable, en ajoutant une logique de secours pour éviter des indisponibilités inutiles. #18550

• Nous avons corrigé l’affichage incorrect des statistiques sur la page des insights de routage. #18985

• Nous avons résolu des échecs dans les tests de bout en bout sur toute la plateforme. #18696

• Nous avons supprimé les colonnes de base de données inutilisées pour une meilleure efficacité. #19059

• Nous avons amélioré les performances en déléguant la création d’événements CRM à une tâche d’arrière-plan. #18370

• Nous avons corrigé un problème où les majuscules dans les e-mails provoquaient des réservations en double. #18694

• Nous avons autorisé la modification du délai d’exécution des webhooks. #18549

• Nous avons corrigé un bug où la duplication d’un événement activait incorrectement un private link. #18727

• Nous avons résolu des problèmes d’interface liés au défilement sur la page des réservations à venir. #18760

• Nous avons corrigé un problème empêchant HubSpot de fonctionner avec les événements d’équipe. #18812

• Nous avons empêché les problèmes de dépassement de la liste des formulaires de routage. #18686

• Nous avons rendu la page de workflow mise à jour dynamiquement au lieu d’être statique. #18925

• Si vous êtes curieux de découvrir toutes les versions du mois dernier, vous pouvez les consulter ici.

Nous ne faisons que commencer, et il y a encore beaucoup à venir ! Alors que nous continuons à perfectionner Routing 2.0, nous aimerions beaucoup vos retours pour façonner l’avenir de notre produit. Si vous êtes aussi enthousiastes que nous, montrez votre soutien en votant pour nous sur Product Hunt. Restez à l’écoute pour plus de mises à jour, et merci de faire partie de l’aventure Cal.com ! 🚀

Amicalement,
Ewa de Cal.com