Pourquoi mes réservations n’apparaissent-elles pas ? Guide de dépannage rapide

Une planification qui fonctionne comme vous

Cal.com a pour vocation de permettre aux gens de communiquer facilement. Notre produit de planification de rendez-vous est conçu pour fonctionner comme vous. Cela signifie qu’il est facile de personnaliser notre environnement de réservation selon vos besoins, en particulier à mesure qu’ils évoluent et changent.

Nous savons que, lorsqu’on utilise un produit, il peut parfois y avoir des obstacles. Vous ne savez peut-être pas où trouver une fonctionnalité, ou bien quelque chose ne fonctionne tout simplement pas comme vous l’attendiez. Cet article fait partie de notre série de dépannage. Il est conçu pour vous aider à résoudre l’un des défis les plus courants auxquels les clients sont confrontés.

Pourquoi mes réservations n’apparaissent-elles pas ?

C’est vraiment agaçant quand les choses ne sont pas à leur place. Peu importe qu’il s’agisse d’un stylo ou d’une tasse de café. Cela peut être d’autant plus gênant lorsque ce qui semble manquer est une demande de rendez-vous très attendue.

Heureusement, ce problème est facile à résoudre. Il suffit de savoir où regarder, et c’est précisément ce que nous allons vous aider à faire.

Commençons par vérifier nos connexions de calendrier

Cal.com permet plusieurs connexions de calendrier. Cela dit, il arrive parfois qu’un calendrier se déconnecte. Quand cela se produit, vos réservations peuvent se retrouver sur un calendrier différent de celui que vous attendiez. Si ce n’est pas un calendrier que vous consultez régulièrement, vous ne verrez pas nécessairement votre réservation.

Vous pouvez accéder à vos connexions de calendrier en sélectionnant les paramètres de votre compte, puis en choisissant calendriers, puis à nouveau calendriers. Vous arriverez alors sur votre tableau de bord des calendriers. Depuis ce tableau de bord, vous pouvez voir :

1. Tous les calendriers actuellement connectés.

2. Le calendrier par défaut auquel vos rendez-vous sont ajoutés.

3. Le vérificateur de conflits de calendrier.

Si un calendrier semble manquer dans vos connexions de calendrier, ou si le calendrier par défaut n’est pas celui qui devrait être utilisé, c’est ici que vous pouvez corriger ces éléments.

Vérifions quelques autres points

Parfois, le problème ne vient pas de notre tableau de bord des calendriers ; parfois, il s’agit d’un problème au niveau de l’événement. Heureusement, cela peut être résolu en vérifiant nos paramètres au niveau de l’événement. Rappelez-vous que chacun de vos événements dispose d’un ensemble différent de paramètres au niveau de l’événement. La seule exception à cela est si vous utilisez des événements gérés qui vous ont été attribués par un administrateur d’équipe. Si c’est le cas et que vous remarquez quelque chose d’anormal, vous devrez le contacter.

Passons maintenant en revue les éléments de nos paramètres au niveau de l’événement qui pourraient bien nous aider à résoudre ce petit problème de réservations mal placées.

La première chose à faire est d’examiner le calendrier connecté à votre événement. Si cet événement n’ajoute pas les réservations à votre calendrier par défaut ou à un calendrier que vous utilisez habituellement, c’est probablement là le problème.

Il est facile de corriger cela : il suffit d’utiliser le menu déroulant du calendrier pour choisir le bon calendrier auquel vous souhaitez que vos rendez-vous soient ajoutés, puis d’enregistrer vos modifications.

La prochaine chose à vérifier est le paramètre "Requires Confirmation". Vous le trouverez dans l’onglet avancé des paramètres au niveau de l’événement. Si vous avez activé ce paramètre, cela signifie qu’aucune réservation ne sera ajoutée à votre planning tant que vous ne l’aurez pas approuvée.

Il est facile d’approuver des événements. Il vous suffit d’aller sur votre tableau de bord des réservations. Une fois sur place, sélectionnez l’onglet non confirmées. C’est là que vous verrez tous les événements en attente d’approbation afin qu’ils puissent être ajoutés à votre planning.

Ne devrais-je pas recevoir un e-mail chaque fois qu’un rendez-vous est demandé ?

Nous savons tous que l’e-mail est imparfait. Parfois, des messages se retrouvent dans les dossiers de spam alors qu’ils ne devraient pas. Si vous avez configuré le paramètre de confirmation obligatoire et que vous ne recevez pas d’e-mails vous informant que de nouvelles personnes demandent des réunions, cela signifie qu’il peut être nécessaire d’autoriser Cal.com dans votre liste blanche. Cela aidera à réduire la probabilité que les demandes de réunion se retrouvent dans le mauvais dossier.

Comme vous pouvez le voir, le dépannage est simple et direct pour les utilisateurs de Cal.com. Si vous rencontrez un jour un problème que vous ne parvenez pas à résoudre facilement par vous-même, n’hésitez pas à consulter notre communauté sur GitHub. Vous y trouverez de nombreuses solutions issues de la communauté qui pourraient bien résoudre votre problème. Et surtout, ne soyez pas un étranger : si vous avez besoin d’aide, notre service client n’est toujours qu’à un e-mail de distance. Merci d’avoir lu cet article, et comme toujours, bonne planification !

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