Comment AngelList a quitté Calendly en une après-midi et a fait des réservations instantanées son atout

L'organisation : AngelList est la plateforme où les GPs gèrent leurs fonds, les investisseurs investissent dans des startups, et le capital circule entre eux. Ses équipes commerciales et de support client échangent avec des fondateurs, des investisseurs et des partenaires de cabinets d'avocats dans le monde entier, plusieurs fois par jour, et chacune de ces conversations commence par quelqu'un qui trouve un créneau.

Le défi : Les équipes avaient besoin d'une planification complexe en round-robin pour les appels commerciaux et de support client, répartie sur une équipe mondiale, et Calendly n'était pas capable de le fournir. La planification se faisait à la main, prenait du temps et laissait passer des opportunités.

La solution : AngelList a évalué Calendly et Chili Piper et a choisi Cal.com après l'avoir découvert sur Twitter. La migration a pris quelques heures. La partie la plus difficile n'était pas Cal.com du tout : c'était de remplacer chaque lien Calendly dans le centre d'aide, les e-mails automatisés et la base de code. Aucune personnalisation n'a été nécessaire ; tout a fonctionné immédiatement.

Aujourd'hui, deux équipes utilisent Cal.com, le support client et les ventes, pour réserver des réunions externes plusieurs fois par jour. Les webhooks de Cal.com relient les réservations au CRM maison d'AngelList et à Slack, afin que le reste de l'entreprise voie ce qui a été réservé sans que personne ait à le ressaisir.

Pourquoi Cal.com ? : Deux fonctionnalités comptent le plus. Le calendrier intégré sur la page de contact d'AngelList permet à n'importe qui de réserver directement depuis le site web. Et la fonctionnalité d'appel instantané, qu'AngelList réserve à ses clients premium, met tout de suite en relation un client ou un partenaire avec l'équipe au lieu de les faire attendre un créneau.

“La planification de base répond aux attentes, mais la fonctionnalité de réservation instantanée nous permet de ravir nos clients et nos partenaires.”

L'impact : Le délai de résolution compte pour les clients et partenaires d'AngelList, et les réservations instantanées font toute la différence : elles évitent à ces derniers d'attendre avant de parler à quelqu'un, et les partenaires de cabinets d'avocats en particulier ont confié à AngelList à quel point ils apprécient cette fonctionnalité. La gestion des fuseaux horaires et la configuration de la disponibilité "fonctionnent tout simplement", l'équipe est satisfaite de l'outil, et par rapport à ce qu'elle utilisait auparavant, l'ensemble de fonctionnalités est plus robuste et la collaboration entre les équipes internes de l'entreprise est meilleure.

“Les réservations instantanées ravissent surtout nos partenaires de cabinets d'avocats.”

L'avenir : Cal.com a su suivre l'évolution des besoins de planification d'AngelList, et l'équipe le recommanderait à d'autres entreprises du secteur pour sa qualité globale, sa facilité d'utilisation et ses réservations instantanées.

Retrouvez l'entretien complet avec AngelList ci-dessous :

À quels défis précis de planification étiez-vous confrontés avant d'adopter Cal.com ?

Nous avions besoin d'une planification complexe en round-robin des appels commerciaux et de support client pour notre équipe, que Calendly n'était pas en mesure de fournir.

Comment avez-vous entendu parler de Cal.com pour la première fois ?

Twitter.

Quels autres outils ou solutions envisagiez-vous, et pourquoi avez-vous choisi Cal.com ?

Calendly et Chili Piper.

À quel point a-t-il été facile de configurer et d'intégrer Cal.com dans vos workflows existants ?

Nous avons fait la transition en quelques heures. La partie la plus difficile a été de remplacer tous les liens Calendly dans notre centre d'aide, nos e-mails automatisés et notre base de code.

Quelles équipes ou quels services de votre organisation utilisent Cal.com ?

Le support client et les ventes.

Aviez-vous besoin de personnalisations, et si oui, comment le support de Cal.com vous a-t-il aidés à les mettre en place ?

Aucune personnalisation, tout a parfaitement fonctionné immédiatement.

Quelles intégrations avez-vous activées avec Cal.com ?

Nous utilisons des webhooks pour intégrer Cal à notre CRM maison et à Slack.

À quelle fréquence utilisez-vous Cal.com, et dans quels principaux buts ?

Plusieurs fois par jour, pour des réunions externes.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Cal.com que vous jugez les plus utiles ?

Le calendrier intégré pour la page de contact de notre site web, et la fonctionnalité d'appel instantané pour les clients premium.

Y a-t-il des fonctionnalités que vous aimeriez voir dans Cal.com ou que vous pensez pouvoir améliorer ?

Non ! Tout est parfait.

Comment Cal.com gère-t-il les différences de fuseaux horaires et les conflits de disponibilité pour votre entreprise ?

La prise en charge des fuseaux horaires est précise et fluide. La configuration de votre disponibilité l'est aussi.

Quel effet l'utilisation de Cal.com a-t-elle eu sur l'efficacité et la productivité de votre équipe ?

La planification de base répond aux attentes, mais la fonctionnalité de réservation instantanée nous permet de ravir nos clients et nos partenaires.

Pouvez-vous quantifier les gains de temps ou les réductions de coûts résultant de l'adoption de Cal.com ?

Pas vraiment, car nous utilisions déjà des outils de planification. On pourrait sans doute avancer que la réservation instantanée fait gagner du temps à nos clients et partenaires en leur évitant d'attendre avant de nous parler.

Quels résultats mesurables avez-vous observés depuis l'utilisation de l'outil ?

Les réservations instantanées sont le meilleur exemple de résultat mesurable. Le délai de résolution est important pour nos clients et partenaires.

Comment les membres de votre équipe perçoivent-ils l'utilisation de Cal.com ?

Bien !

Vos clients vous ont-ils fait part de leurs retours sur les interactions de planification via Cal.com ?

Les réservations instantanées ravissent surtout nos partenaires de cabinets d'avocats.

Comment votre expérience avec Cal.com se compare-t-elle aux autres outils de planification que vous avez utilisés par le passé ?

Un ensemble de fonctionnalités plus robuste ! Une meilleure collaboration avec les différentes équipes de notre entreprise.

Y a-t-il des aspects uniques de Cal.com qui se démarquent par rapport à la concurrence ?

Les réservations instantanées.

Cal.com s'est-il bien adapté à la croissance de votre entreprise ou à l'évolution de vos besoins de planification ?

Oui.

Recommanderiez-vous Cal.com à d'autres entreprises de votre secteur ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

Oui. La qualité globale et la facilité d'utilisation, ainsi que la fonctionnalité de réservation instantanée.