Comment Deel fait tourner toute son entreprise sur Cal.com, des ventes au support

Un planificateur pour toute l’entreprise

Deel fait tourner toute son entreprise sur Cal.com : ventes, support client, opérations et bien plus encore, chaque équipe disposant de liens et de règles adaptés à son fonctionnement.

De Chili Piper à Cal.com

Deel a migré sa planification des ventes vers Cal.com depuis Chili Piper alors que l’entreprise était à 500 M$ d’ARR. Depuis, l’équipe commerciale de Deel a fait passer son chiffre d’affaires à plus de 1,5 Md$ d’ARR, avec des réunions entrantes gérées par le routage avancé de Cal.com.

Des pages de réservation qui se chargent en moins de 2 secondes

Sur Chili Piper, les pages de réservation de Deel mettaient 12 secondes à se charger. Sur Cal.com, elles se chargent en moins de 2 secondes.

Des centaines de parcours commerciaux, en pilote automatique

Coordonner à la main des centaines de parcours commerciaux tournait au cauchemar sur la plateforme précédente de Deel. Le routage basé sur les attributs de Cal.com a tout changé. Désormais, Deel n’a plus qu’à garder son CRM à jour, au lieu de devoir aussi se battre avec son planificateur. Le planificateur reste synchronisé et fonctionne en pilote automatique.

La réservation de rendez-vous devrait être simple

Deel est venu chez Cal.com avec un problème. Ils avaient besoin d’une solution de planification de calendrier personnalisable, adaptable aux besoins de chacune de leurs équipes. Ils ne voulaient pas utiliser des outils de planification de calendrier séparés pour le support client, les opérations et les ventes. Ils cherchaient plutôt un produit unique pouvant être adapté au flux de travail de chaque équipe. C’est quelque chose qu’ils avaient essayé d’obtenir auparavant avec d’autres outils comme Calendly. Cependant, cela n’avait pas fini par fonctionner, car tous les autres produits qu’ils avaient essayés avant Cal.com étaient trop rigides par nature.

“La possibilité de créer et de partager un lien de réunion en quelques secondes a réduit les délais de prise de décision et amélioré la réactivité.”

Heureusement, Cal.com a pu répondre aux besoins de Deel. En effet, Cal.com ne se contente pas d’aider les gens à gagner du temps lors de la réservation : il s’accompagne d’une suite d’outils qui éliminent le gaspillage de temps sur plusieurs plans.

Des fonctionnalités conçues pour gagner du temps

Cal.com propose des options pour activer des automatisations qui font gagner du temps via workflows et les formulaires de routage. Les workflows garantissent que les participants aux réunions reçoivent des rappels, ainsi que des enquêtes et des e-mails, en fonction de déclencheurs temporels prédéfinis. Cette fonctionnalité devient encore plus puissante lorsqu’elle est associée aux formulaires de routage de Cal.com, un outil qui aide les clients à joindre la bonne personne du premier coup.

Utiliser ces fonctionnalités ensemble permet de réduire :

• Le temps perdu à cause de rendez-vous réservés auprès des mauvais interlocuteurs

• L’abandon du produit par les clients en raison de difficultés à résoudre leurs problèmes

• Les rendez-vous manqués par les clients à cause d’oublis

• Les rappels que les représentants n’envoient pas aux clients

• L’arrivée des clients aux rendez-vous sans avoir rempli les formulaires pré-rendez-vous requis

“Nous avons réduit le délai moyen pour planifier une réunion client de 48 heures à moins de 12 heures.”

En plus de cela, Cal.com et Deel ont collaboré pour créer une fonctionnalité appelée Instant Meetings. Celle-ci fonctionnait en combinaison avec le lien de planification en round robin, ce qui permettait aux parties prenantes internes et externes de réserver facilement et sans effort un rendez-vous, puis de se connecter immédiatement à la bonne personne en temps réel.

Vous ne pouvez pas acheter du temps, mais vous pouvez acheter des outils pour vous aider à en gagner

Deel a constaté une réduction de 35 % du temps consacré à la planification des réunions depuis qu’ils ont commencé à utiliser Cal.com. En plus de cela, ils ont également observé une amélioration de 20 % du taux global de participation aux réunions. Ces gains d’efficacité signifient que Deel dispose désormais de plus de temps pour se concentrer sur d’autres tâches à forte valeur ajoutée, comme le maintien de son leadership sur son marché et la promotion de l’innovation.

“Le délai du cycle de recrutement a diminué de 10 %, ce qui nous permet d’intégrer les talents plus rapidement.”

Actuellement, plus de 1 000 employés de Deel utilisent Cal.com, un produit qui leur fait gagner six heures par employé et par semaine. Cela signifie qu’en termes de gain de temps, Deel récupère plus de 6 000 heures par semaine qui, sans Cal.com, seraient immobilisées dans des tâches répétitives, incapables d’être réaffectées ailleurs.

Des économies qui grandissent avec vous

Le mieux, c’est que plus l’équipe Deel.com grandit, plus ces économies de temps évoluent avec elle. Si vous souhaitez en savoir plus sur Cal.com, consultez notre blog ou créez dès aujourd’hui un compte gratuit. N’oubliez pas : plus vous commencez tôt à utiliser notre produit, plus vite vous pouvez gagner du temps.