Comment dtcmvp utilise Cal.com pour alimenter une marketplace de 30+ équipes

Problème

dtcmvp.com met en relation des opérateurs e-commerce de marques Shopify avec des entreprises SaaS à la recherche de retours sur leurs produits. Leur plateforme permet des conversations structurées où les fondateurs SaaS et les équipes produit peuvent apprendre directement auprès d’opérateurs qui gèrent de vraies entreprises e-commerce.

Coordonner ces conversations à grande échelle devient vite complexe.

dtcmvp doit planifier des réunions au sein d’un vaste réseau diversifié qui comprend :

• Des centaines d’opérateurs e-commerce, chacun avec des domaines d’expertise différents

• Plusieurs entreprises SaaS menant des programmes de recherche en parallèle

• Des participants répartis sur plusieurs fuseaux horaires

• Des disponibilités et des règles d’éligibilité différentes selon le programme

• Des structures de paiement dépendant des réunions réalisées

Parce que la plateforme fonctionne comme une marketplace à deux faces, la planification doit fonctionner de manière fluide pour les deux groupes. Les entreprises SaaS ont besoin d’un accès simple à des opérateurs qualifiés, tandis que les opérateurs ont besoin d’un moyen sans friction de réserver et de participer aux appels de recherche.

Quand la planification fonctionne, les conversations ont lieu, les insights sont générés et les partenaires de retour sont payés pour leur temps. Mais quand la planification se bloque, tout le processus s’arrête. Les réunions sont retardées, les programmes de recherche ralentissent et la marketplace perd son élan.

Comme l’explique Sean Wendt de dtcmvp, le défi ne consistait pas seulement à réserver des réunions. Il s’agissait de construire « une marketplace de calendriers connectés avec des schémas de données complexes et des règles personnalisées ».

Les outils de planification traditionnels sont conçus pour des utilisateurs individuels ou de petites équipes internes. Ils ne sont pas faits pour des systèmes où des dizaines d’équipes et des centaines de participants interagissent via une infrastructure de planification partagée. Pour dtcmvp, la planification devait fonctionner comme une infrastructure fiable pour l’ensemble de la marketplace.

Solution

dtcmvp a construit sa couche de planification sur Cal.com, en s’appuyant sur son architecture guidée par API et sur les fonctionnalités au niveau Organizations pour gérer la complexité de sa marketplace.

« Nous ne serions pas là où nous en sommes aujourd’hui sans l’app Cal et la plateforme cal », explique Sean.
La flexibilité et la sécurité nous ont permis de passer à une marketplace de centaines de participants sans passer énormément de temps de dev, tout en maintenant un niveau très élevé et très personnalisé en matière d’UX, ainsi qu’une planification et une reprogrammation fluides.  »

« Nous sommes extrêmement reconnaissants que Cal puisse évoluer avec nous. Nous gérons plus de 600 réunions par mois, et ce chaque mois avec une seule personne à temps plein. Ce ne serait pas possible sans Cal. »

Avec 34 équipes à planifier, la flexibilité était essentielle pour l’équipe dtcmvp. Leur plateforme nécessite une logique personnalisée qui relie opérateurs, partenaires SaaS et programmes de recherche de différentes manières.

« Nous avions besoin d’une infrastructure de planification capable de prendre en charge une marketplace de calendriers connectés », explique Wendt. « Cal.com nous donne la flexibilité nécessaire pour construire la planification autour de notre propre plateforme et de notre propre modèle de données, au lieu de forcer nos workflows à entrer dans la structure de quelqu’un d’autre. »

L’architecture d’abord API était tout aussi importante. Comme leur système coordonne les interactions entre opérateurs et entreprises SaaS sur plusieurs programmes, dtcmvp avait besoin de pouvoir contrôler la planification par programmation.

« L’API est une grande raison pour laquelle nous avons choisi Cal.com », explique Wendt. « Nous gérons des relations complexes entre opérateurs, partenaires et programmes. Le fait de pouvoir contrôler la planification via l’API nous permet d’appliquer les règles personnalisées dont dépend notre marketplace. »

Cal.com dispose de l’API de planification la plus robuste, avec plus de 150 endpoints.

Le design compte aussi dans un environnement de marketplace. La planification fait partie de l’expérience, autant pour les opérateurs que pour les partenaires SaaS, donc l’interface doit sembler fluide.

« La planification fait partie de l’expérience produit pour nous », dit Wendt. « Le design de Cal.com facilite l’intégration directe de la planification dans notre plateforme, afin qu’elle paraisse native pour les opérateurs comme pour les partenaires SaaS. »

Ensemble, ces fonctionnalités permettent à dtcmvp de faire fonctionner ce qui est, en pratique, une marketplace de calendriers interconnectés.

Résultats

Grâce à Cal.com qui alimente la couche de planification de leur plateforme, dtcmvp a pu faire évoluer efficacement son réseau de retours et ses programmes de recherche.

À ce jour, la marketplace a facilité :

• 3000+ réunions de recherche payées

• 800+ opérateurs e-commerce inscrits fournissant des retours

• 600k $ + versés aux partenaires de retour

• 30+ équipes opérant au sein d’une seule organization Cal.com

Avec une planification gérée par programme via Cal, l’équipe dtcmvp peut se concentrer sur le recrutement des bons opérateurs et la fourniture d’insights plutôt que sur la coordination des calendriers. Le résultat est une marketplace où des milliers de conversations entre entreprises SaaS et opérateurs e-commerce peuvent se dérouler sans accroc et à grande échelle.