Comment dtcmvp utilise Cal.com pour alimenter une place de marché de plus de 30 équipes

Problème

dtcmvp.com met en relation des opérateurs e-commerce issus de marques Shopify avec des entreprises SaaS à la recherche de retours sur leurs produits. Leur plateforme facilite des échanges structurés où les fondateurs SaaS et les équipes produit peuvent apprendre directement auprès d’opérateurs qui gèrent de véritables entreprises e-commerce.

Coordonner ces échanges à grande échelle devient rapidement complexe.

dtcmvp doit planifier des réunions à travers un vaste réseau diversifié qui comprend :

• Des centaines d’opérateurs e-commerce, chacun avec des domaines d’expertise différents

• Plusieurs entreprises SaaS menant des programmes de recherche simultanés

• Des participants répartis sur plusieurs fuseaux horaires

• Des règles de disponibilité et d’éligibilité différentes selon le programme

• Des structures de rémunération dépendant des réunions effectuées

Comme la plateforme fonctionne comme une place de marché bilatérale, la planification doit fonctionner de manière fluide pour les deux groupes. Les entreprises SaaS doivent pouvoir accéder facilement à des opérateurs qualifiés, tandis que les opérateurs ont besoin d’un moyen sans friction de réserver et de participer à des appels de recherche.

Lorsque la planification fonctionne, les échanges ont lieu, des enseignements sont générés et les partenaires de feedback sont rémunérés pour leur temps. Mais lorsque la planification se dérègle, l’ensemble du processus s’arrête. Les réunions sont retardées, les programmes de recherche ralentissent et la place de marché perd son élan.

Comme l’explique Sean Wendt de dtcmvp, le défi ne consistait pas seulement à réserver des réunions. Il s’agissait de construire « une place de marché de calendriers interconnectés avec des schémas de données complexes et des règles personnalisées ».

Les outils de planification traditionnels sont conçus pour des utilisateurs individuels ou de petites équipes internes. Ils ne sont pas pensés pour des systèmes où des dizaines d’équipes et des centaines de participants interagissent via une infrastructure de planification partagée. Pour dtcmvp, la planification devait fonctionner comme une infrastructure fiable pour l’ensemble de la place de marché.

Solution

dtcmvp a construit sa couche de planification sur Cal.com, en utilisant son architecture pilotée par API et ses capacités au niveau des organisations pour prendre en charge la complexité de leur place de marché.

« Nous ne serions pas là où nous sommes aujourd’hui sans l’application Cal et la plateforme Cal », dit Sean.
La flexibilité et la sécurité nous ont permis de passer à une place de marché comptant des centaines de participants sans consacrer énormément de temps de développement, tout en conservant une UX très personnalisée et un niveau d’exigence très élevé pour une planification et une replanification fluides. »

« Nous sommes extrêmement reconnaissants que Cal puisse évoluer avec nous. Nous gérons plus de 600 réunions par mois, en croissance chaque mois, avec une seule personne à temps plein. Cela ne serait pas possible sans Cal. »

Avec 34 équipes à planifier, la flexibilité était essentielle pour l’équipe dtcmvp. Leur plateforme requiert une logique personnalisée qui relie les opérateurs, les partenaires SaaS et les programmes de recherche de différentes manières.

« Nous avions besoin d’une infrastructure de planification capable de prendre en charge une place de marché de calendriers interconnectés », explique Wendt. « Cal.com nous donne la flexibilité nécessaire pour concevoir la planification autour de notre propre plateforme et de notre propre modèle de données, au lieu de forcer nos flux de travail à s’adapter à la structure de quelqu’un d’autre. »

L’architecture API first était tout aussi importante. Comme leur système coordonne les interactions entre les opérateurs et les entreprises SaaS sur plusieurs programmes, dtcmvp avait besoin de pouvoir contrôler la planification par programmation.

« L’API est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Cal.com », explique Wendt. « Nous gérons des relations complexes entre les opérateurs, les partenaires et les programmes. Le fait de pouvoir contrôler la planification via l’API nous permet d’appliquer les règles personnalisées dont dépend notre place de marché. »

Cal.com dispose de l’API de planification la plus robuste, avec plus de 150 endpoints. 

Le design compte aussi dans un environnement de place de marché. La planification fait partie de l’expérience pour les opérateurs comme pour les partenaires SaaS, donc l’interface doit être fluide.

« La planification fait partie de l’expérience produit pour nous », dit Wendt. « Le design de Cal.com facilite l’intégration directe de la planification dans notre plateforme, afin qu’elle paraisse native aussi bien pour les opérateurs que pour les partenaires SaaS. »

Ensemble, ces capacités permettent à dtcmvp de gérer ce qui est en pratique une place de marché de calendriers interconnectés.

Résultats

Grâce à Cal.com qui alimente la couche de planification de leur plateforme, dtcmvp a pu faire évoluer efficacement son réseau de retours et ses programmes de recherche.

À ce jour, la place de marché a facilité :

• Plus de 3 000 réunions de recherche rémunérées

• Plus de 800 opérateurs e-commerce inscrits fournissant des retours

• Plus de 600 k$ versés aux partenaires de feedback

• Plus de 30 équipes opérant au sein d’une seule organisation Cal.com

La planification étant gérée de manière programmatique via Cal, l’équipe dtcmvp peut se concentrer sur le recrutement des bons opérateurs et la production d’enseignements plutôt que sur la coordination des calendriers. Le résultat est une place de marché où des milliers d’échanges entre entreprises SaaS et opérateurs e-commerce peuvent se dérouler de manière fluide à grande échelle.