Comment l’agent de santé IA d’Ollie réserve des membres auprès d’experts de santé en quelques clics

L’organisation : Ollie crée des agents de santé IA pour les marques de bien-être et de santé. Un membre ouvre l’agent sur le web ou sur WhatsApp, pose une question, et est guidé à partir de là. Lorsque la bonne étape suivante est une conversation avec une personne, l’agent réserve le membre dans une session en direct avec l’un des experts de santé agréés d’Ollie.

Le défi : Chaque expert d’Ollie définit sa propre disponibilité, et les membres doivent réserver ces créneaux sans échanges aller-retour. Ollie voulait que son agent ne propose que les créneaux ouverts, pour la bonne durée de session, et qu’il connaisse chaque réservation dès qu’elle est effectuée. Le faire en interne aurait signifié écrire un système de planification et synchroniser à la main le calendrier de chaque expert.

La solution : Cal.com gère le calendrier et les types de session de chaque expert, une version de 30 minutes et une de 60 minutes. Dans l’application Ollie, un planificateur intégré n’affiche à un membre que les créneaux libres, et la réservation prend quelques clics. Chaque réservation est renvoyée à Ollie via un webhook, afin que l’agent et le dossier du membre restent synchronisés avec le calendrier de l’expert.

Pourquoi Cal.com ? : Open source, avec la possibilité de l’auto-héberger, et des intégrations avec les outils de calendrier et de CRM que les experts utilisent déjà. Suffisamment fiable et rapide pour s’intégrer dans un produit, et des liens de planification qu’Ollie peut adapter à ses propres parcours.

“Les experts d’Ollie définissent chacun leur propre disponibilité, et les membres doivent réserver ces créneaux sans échanges aller-retour. Cal.com gère le calendrier et les types de session de chaque expert, n’affiche aux membres que les créneaux libres dans un planificateur intégré dans l’application Ollie, et renvoie chaque réservation à Ollie via un webhook. Ollie n’a pas eu à construire de système de planification ni à synchroniser les calendriers à la main.”

Impact : Les membres passent d’une conversation avec l’agent à une session confirmée avec un expert de santé en quelques clics, sur le web ou sur WhatsApp. Les experts gardent le contrôle de leur temps, et l’équipe d’Ollie consacre son ingénierie à l’agent plutôt qu’à un planificateur.

Retrouvez l’entretien avec Ollie Health ci-dessous :

À quoi utilisez-vous Cal.com ?

Santé, réservations programmées.

Comment Cal.com s’intègre-t-il à votre travail ?

Ollie utilise Cal.com pour alimenter les réservations d’experts, ce qui permet à son agent de santé IA de planifier les membres dans des sessions en direct avec des experts de santé agréés en quelques clics sur le web et sur WhatsApp.

Quelles fonctionnalités comptent le plus ?

La nature open source et la possibilité de l’auto-hébergement, les intégrations avec d’autres outils comme le calendrier et le CRM, la fiabilité et la rapidité, ainsi que la flexibilité des liens de planification.

Qu’est-ce que Cal.com a changé pour vous ?

Les experts d’Ollie définissent chacun leur propre disponibilité, et les membres doivent réserver ces créneaux sans échanges aller-retour. Cal.com gère le calendrier et les types de session de chaque expert (30 et 60 minutes), n’affiche aux membres que les créneaux libres dans un planificateur intégré dans l’application Ollie, et renvoie chaque réservation à Ollie via un webhook. Ollie n’a pas eu à construire de système de planification ni à synchroniser les calendriers à la main.