Comment Pennie a augmenté son taux de mise en relation avec des prospects de 15 % grâce aux appels commerciaux planifiés par les prospects eux-mêmes

L’organisation : Pennie est une place de marché de prêts qui met en relation des emprunteurs avec des offres de prêts personnels et de consolidation de dettes issues d’un réseau national de prêteurs, en évaluant les candidats sur leurs revenus et leur capacité de remboursement plutôt que sur leur seul score de crédit. Ses agents commerciaux parlent chaque jour avec ces emprunteurs, et la première étape de chaque conversation est un rappel à un moment qui convient aux deux parties.

Le défi : Coordonner les rappels entre les prospects et les agents commerciaux était manuel et source d’erreurs. Des prospects passaient entre les mailles du filet ou étaient réservés deux fois par différents agents, et les allers-retours pour convenir d’un créneau coûtaient à l’équipe des mises en relation qu’elle aurait dû obtenir.

La solution : Pennie a intégré l’API de Cal.com à sa plateforme de centre de contact et à Salesforce. Des workflows automatisés maintiennent la disponibilité de chaque agent synchronisée, afin qu’un prospect puisse planifier lui-même un appel avec un agent réellement libre. La réservation est envoyée directement au bon représentant, arrive dans la file d’attente de cet agent et est inscrite dans l’enregistrement CRM du prospect sans que personne n’ait à la ressaisir.

Pourquoi Cal.com ? : Trois éléments ont pesé le plus : la personnalisation, de l’identité visuelle aux scheduling links, afin que l’expérience de réservation corresponde à celle de Pennie ; les fonctionnalités d’équipe, le round robin et les pages d’équipe, qui assurent l’orientation entre les agents ; et l’assistance client lorsque des questions se sont posées en cours de route.

“En intégrant l’API de Cal.com à notre plateforme de centre de contact et à Salesforce, les prospects peuvent désormais planifier eux-mêmes un appel avec un agent disponible, et cette réservation se synchronise automatiquement avec la file d’attente de l’agent et l’enregistrement CRM du prospect.”

L’impact : L’auto-planification a nettement réduit les absences et supprimé la coordination manuelle des horaires d’appel. Le chiffre que Pennie suit de plus près a lui aussi progressé.

“Cal.com a augmenté notre taux de mise en relation avec les prospects de 15 %.”

Retrouvez l’interview avec Pennie ci-dessous :

À quoi utilisez-vous Cal.com ?

Réunions commerciales et démonstrations.

Comment Cal.com s’intègre-t-il à votre travail ?

Cal.com alimente la planification de rendez-vous dans toute notre activité commerciale. Il est intégré via API à notre plateforme de centre de contact et à Salesforce, avec des workflows automatisés qui synchronisent la disponibilité des agents et les données de réservation afin que les prospects puissent planifier eux-mêmes des appels orientés directement vers le bon représentant.

Quelles fonctionnalités comptent le plus ?

Des options de personnalisation comme l’identité visuelle et les scheduling links, des fonctionnalités d’équipe comme le round robin et les pages d’équipe, ainsi que l’assistance client.

Qu’est-ce que Cal.com a changé pour vous ?

Avant Cal.com, coordonner les rappels entre les prospects et nos agents commerciaux était manuel et source d’erreurs. Des prospects passaient entre les mailles du filet ou étaient réservés deux fois par différents agents. En intégrant l’API de Cal.com à notre plateforme de centre de contact et à Salesforce, les prospects peuvent désormais planifier eux-mêmes un appel avec un agent disponible, et cette réservation se synchronise automatiquement avec la file d’attente de l’agent et l’enregistrement CRM du prospect. Cela a nettement réduit les absences et supprimé les allers-retours liés à la coordination manuelle des horaires d’appel.

Des chiffres ?

Cal.com a augmenté notre taux de mise en relation avec les prospects de 15 %.