Comment Sanare permet aux personnes de réserver une consultation dès qu’elles se sentent prêtes

L’organisation : Sanare propose des soins de santé mentale en Pennsylvanie, dans le Delaware et en Caroline du Nord : programmes intensifs ambulatoires, hospitalisation partielle et thérapie individuelle. Sa mission est de permettre aux personnes de réveiller ce qu’elles portent en elles et de faire ce premier pas vers la guérison lorsqu’elles se sentent prêtes, en sachant qu’elles n’ont pas à le faire seules.

Le défi : Ce premier pas est une consultation, et pendant longtemps, elle ne pouvait être organisée qu’en parlant à l’équipe pendant les heures ouvrables. Pour quelqu’un qui décide de demander de l’aide, le moment où il se sent prêt tombe rarement entre neuf heures et cinq heures. Chaque heure d’indisponibilité de l’équipe constituait un obstacle entre un client potentiel et les soins qu’il avait décidé de rechercher.

La solution : Sanare a déplacé la planification de ses consultations vers Cal.com. Les clients potentiels choisissent désormais eux-mêmes un horaire de consultation, dès qu’ils sont prêts, sans devoir d’abord coordonner avec l’équipe. Les disponibilités de l’équipe sont définies une seule fois, et les réservations arrivent sur leur calendrier.

Pourquoi Cal.com ? : Une interface que les clients et le personnel comprenaient sans formation, l’open source et la possibilité d’auto-héberger, ainsi qu’un flux de réservation fiable et rapide au moment où quelqu’un décide de nous contacter.

“En un rapide aperçu sur deux semaines, 45 % de nos réservations Cal.com ont eu lieu en dehors des heures de travail ou pendant le week-end, ce qui montre à quel point l’auto-planification crée davantage d’occasions pour les personnes de faire ce premier pas vers les soins lorsqu’elles se sentent prêtes.”

L’impact : Sur une période de deux semaines, Cal.com a représenté environ un tiers des réservations de consultations de Sanare. Près de la moitié de celles-ci, 45 %, ont été effectuées en dehors des horaires de travail habituels ou pendant le week-end : des consultations qui auraient attendu le jour ouvrable suivant, ou n’auraient pas eu lieu du tout, si un appel téléphonique avait été le seul moyen d’y accéder.

Retrouvez l’interview de Sanare ci-dessous :

À quoi utilisez-vous Cal.com ?

Santé.

Comment Cal.com s’intègre-t-il à votre travail ?

Cal.com simplifie notre processus de planification des consultations en permettant aux clients de réserver à un moment qui leur convient, en réduisant les obstacles à l’accès aux soins et en nous aidant à concrétiser notre mission : permettre aux personnes de réveiller ce qu’elles portent en elles et de faire ce premier pas vers la guérison lorsqu’elles se sentent prêtes, en sachant qu’elles n’ont pas à le faire seules.

Quelles fonctionnalités comptent le plus ?

La simplicité d’utilisation et l’interface intuitive, l’open source et la possibilité d’auto-hébergement, ainsi que la fiabilité et la rapidité.

Qu’est-ce que Cal.com a changé pour vous ?

Cal.com nous a aidés à réduire les obstacles à la prise de rendez-vous en offrant aux clients potentiels la flexibilité de réserver à leur propre rythme, sans avoir besoin de coordonner directement avec notre équipe pendant les heures ouvrables habituelles. En un rapide aperçu sur deux semaines, 45 % de nos réservations Cal.com ont eu lieu en dehors des heures de travail ou pendant le week-end, ce qui montre à quel point l’auto-planification crée davantage d’occasions pour les personnes de faire ce premier pas vers les soins lorsqu’elles se sentent prêtes.

Un chiffre vous marque-t-il ?

En regardant un rapide aperçu sur deux semaines, Cal.com a représenté environ un tiers de nos réservations de consultations. Près de la moitié (45 %) de ces réservations ont eu lieu en dehors des horaires de travail habituels ou pendant le week-end, ce qui souligne l’intérêt d’offrir aux clients potentiels la flexibilité de planifier à leur propre rythme.