Comment Shimmer révolutionne le coaching TDAH avec Cal.com

Le défi

Shimmer est une plateforme qui met en relation des personnes atteintes de TDAH avec des coachs qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs. La plateforme a facilité plus de 31 000 séances de coaching et existe depuis trois ans. En raison d’une demande de service toujours plus forte, les coachs de Shimmer sont souvent réservés jusqu’à trois ou quatre semaines à l’avance. Pour accompagner cette croissance, Shimmer a décidé il y a environ un an de passer de Calendly à Cal.com.

“À mesure que la demande augmentait, il nous fallait une solution plus fiable et plus évolutive.”

La raison de ce changement était qu’ils souhaitaient accéder à une plateforme de planification de rendez-vous personnalisable et compatible white-label, qui leur permettrait d’héberger en interne la partie vidéo des séances de coaching afin de garder la maîtrise complète des analytics générées. De plus, beaucoup de coachs trouvaient Calendly difficile à utiliser, car des fonctionnalités de base comme les buffers ne fonctionnaient tout simplement pas correctement.

“Nous cherchions simplement quelque chose qui fonctionne mieux et soit plus flexible pour nos coachs et nos clients.”

La solution

Découverte et utilisation initiale de Cal.com

Shimmer a découvert Cal.com au départ via le réseau Y Combinator, une organisation dont font partie les deux startups. Shimmer a commencé par utiliser Cal.com pour des séances ponctuelles ainsi que récurrentes entre clients et coachs. Plus tard, Shimmer a étendu l’usage de Cal.com, qui sert désormais à planifier tous les appels internes entre membres de l’équipe.

“Cal.com a facilité le passage de tout vers une plateforme unique et rationalisée.”

Intégration à Google Calendar et personnalisation

L’une des choses qui comptait pour Shimmer était l’intégration à Google Calendar, puisque tous ses coachs l’utilisent. Cal.com a pu répondre facilement à ce besoin, Google faisant partie des 13 produits de calendrier pris en charge par Cal.com. L’une des raisons pour lesquelles Shimmer a choisi Cal.com est que Cal.com a pu offrir un niveau de personnalisation qu’aucun des autres produits de planification de rendez-vous n’offrait. Cela se voit dans le fait que, grâce à cette collaboration, Cal.com a pu lancer une application pour Shimmer au sein de l’App store Cal.com.

“L’idée, c’était de créer un système qui nous convienne sans contrainte supplémentaire.”

Cela a fait la différence, car cela signifiait que les coachs comme les clients pouvaient facilement ajouter Shimmer Video comme lieu de réunion sans avoir à se battre avec des fonctions complexes ou du code. L’équipe de Shimmer a également été impressionnée par la fonctionnalité de dépannage par usurpation de compte de Cal.com.

“La fonctionnalité d’usurpation a été précieuse pour résoudre rapidement les problèmes.”

Fonction d’usurpation de compte

L’usurpation de compte est devenue un outil essentiel pour les administrateurs de Shimmer, car elle leur permet d’accéder facilement aux comptes des membres de l’équipe et de jeter rapidement un œil sous le capot pour corriger vite les erreurs liées, par exemple, à la disponibilité ou aux paramètres de fuseau horaire. Toutes ces fonctionnalités sont contrôlées via des menus déroulants et des interrupteurs, ce qui permet aux utilisateurs avancés de corriger facilement les mauvaises configurations qui apparaissent.

“Pouvoir usurper des comptes simplifie énormément le dépannage.”

Modèles de réunion gérés

Les modèles de réunion gérés sont une autre fonctionnalité qui s’est révélée essentielle pour Shimmer. Ce lien de planification permet aux administrateurs de l’écosystème Shimmer de créer et d’attribuer des événements réservables personnalisés. Cela signifie que différents types de réservations peuvent être créés pour les membres internes de l’équipe, comme le service client, ainsi que pour les intervenants externes, comme les coachs. Les modèles comprennent aussi des champs verrouillables, ce qui aide à rendre le système "anti-fuite" et garantit que les paramètres essentiels ne sont pas reconfigurés par accident.

Le résultat

Une planification de calendrier qui s’adapte à vous

Shimmer a tiré parti de Cal.com pour faciliter plus de 31 000 séances de coaching, transformant la vie d’adultes atteints de TDAH. Son produit a transformé la manière dont les personnes atteintes de TDAH sont accompagnées en créant une plateforme et un service centrés sur l’aide aux personnes neurodivergentes pour atteindre leur plein potentiel.

“Grâce à Cal.com, nous avons pu nous développer et mieux servir nos clients.”

En passant à Cal.com, Shimmer a non seulement gagné du temps, mais aussi obtenu la pleine propriété des analytics de ses séances. Cela leur a ensuite permis de prendre plus facilement des décisions fondées sur les données pour améliorer leurs services.

“Nous avons désormais davantage de contrôle sur nos données et pouvons prendre plus vite des décisions plus intelligentes.”

La croissance et l’impact de Shimmer dans l’espace du bien-être neurodiversifié ont été remarquables à observer. Cal.com est continuellement honoré de fournir à une entreprise aussi remarquable l’infrastructure de planification de calendrier dont elle a besoin.

“Nous n’aurions pas pu y parvenir sans la fiabilité et la flexibilité offertes par Cal.com.”