Comment Shimmer révolutionne le coaching TDAH avec Cal.com

Le défi

Shimmer est une plateforme qui met en relation des personnes atteintes de TDAH avec des coachs qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs. La plateforme a facilité plus de 31 000 séances de coaching et est en activité depuis trois ans. En raison d'une demande de services toujours croissante, les coachs de Shimmer sont souvent réservés trois ou quatre semaines à l'avance. Pour accompagner cette croissance, Shimmer a pris la décision, il y a environ un an, de passer de Calendly à Cal.com.

"À mesure que notre demande augmentait, nous avions besoin d'une solution plus fiable et évolutive."

La raison pour laquelle ils ont fait cela était qu'ils voulaient accéder à une plateforme de planification de rendez-vous personnalisable, adaptée à la marque blanche, qui leur permettrait d'héberger en interne le composant vidéo des séances de coaching afin de conserver l'entière propriété des analyses générées. De plus, beaucoup de coachs trouvaient Calendly difficile à utiliser, car des fonctions de base comme les temps tampons ne fonctionnaient tout simplement pas correctement.

"Nous cherchions simplement quelque chose qui fonctionnerait mieux et qui soit plus flexible pour nos coachs et nos clients."

La solution

Découverte et utilisation initiale de Cal.com

Shimmer a initialement découvert Cal.com via le réseau Y Combinator, une organisation dont font partie les deux startups. Shimmer a commencé par utiliser Cal.com pour des séances ponctuelles ainsi que récurrentes entre clients et coachs. Plus tard, Shimmer a étendu son utilisation de Cal.com, et il sert désormais à planifier tous les appels internes entre les membres de l'équipe.

"Cal.com a permis de tout regrouper facilement dans une seule plateforme rationalisée."

Intégration et personnalisation de Google Calendar

L'une des choses qui comptaient pour Shimmer était l'intégration avec Google Calendar, puisque tous leurs coachs l'utilisent. C'est quelque chose que Cal.com a pu fournir facilement, puisque Google est l'un des 13 produits de calendrier pris en charge par Cal.com. L'une des raisons pour lesquelles Shimmer a choisi Cal.com était que Cal.com était capable d'offrir un niveau de personnalisation qu'aucun des autres produits de planification de rendez-vous ne permettait. Cela se voit dans le fait qu'à travers la collaboration, Cal.com a pu lancer une application pour Shimmer au sein de la boutique d'applications Cal.com.

"Tout était une question de création d'un système qui fonctionnait pour nous sans contrainte supplémentaire."

Cela a fait une différence, car cela signifiait que les coachs comme les clients pouvaient facilement ajouter Shimmer Video comme lieu de réunion sans avoir à se débattre avec des fonctions complexes ou du code. L'équipe Shimmer a également été impressionnée par la fonctionnalité d'usurpation de compte pour le dépannage de Cal.com.

"La fonctionnalité d'usurpation de compte a été inestimable pour résoudre rapidement les problèmes."

Fonctionnalité d'usurpation de compte

L'usurpation de compte est devenue un outil essentiel pour les administrateurs de Shimmer, car elle leur permet d'accéder facilement aux comptes des membres de l'équipe et de jeter rapidement un œil sous le capot pour corriger rapidement toute erreur survenant en raison de problèmes tels que la disponibilité ou des erreurs de fuseau horaire. Toutes ces fonctionnalités sont contrôlées via des menus déroulants et des interrupteurs, ce qui signifie que les utilisateurs avancés peuvent facilement corriger toute mauvaise configuration qui survient.

"Être capable d'usurper des comptes facilite énormément le dépannage."

Modèles de réunions gérés

Les modèles de réunions gérés sont une autre fonctionnalité qui s'est révélée essentielle pour Shimmer. Ce type d'événement permet aux administrateurs de l'écosystème Shimmer de créer et d'attribuer des événements personnalisés réservables. Cela signifie que différents types de réservation peuvent être créés pour les membres internes de l'équipe, comme le service client, ainsi que pour les membres externes, comme les coachs. Les modèles sont également dotés de champs verrouillables, ce qui contribue à rendre le système "étanche aux erreurs" et garantit que les paramètres essentiels ne sont pas reconfigurés par erreur.

Le résultat

Une planification de calendrier qui travaille avec vous

Shimmer a tiré parti de Cal.com pour faciliter plus de 31 000 séances de coaching, transformant la vie des adultes atteints de TDAH. Leur produit a transformé la manière dont les personnes atteintes de TDAH sont accompagnées en créant une plateforme et un service centrés sur l'aide aux personnes neurodivergentes à atteindre leur plein potentiel.

"Grâce à Cal.com, nous avons pu nous développer et mieux servir nos clients."

En passant à Cal.com, Shimmer a non seulement pu gagner du temps, mais aussi obtenir la pleine propriété de l'analyse de ses séances. Cela leur a à son tour permis de prendre encore plus facilement des décisions fondées sur les données afin d'améliorer leurs services.

"Nous avons désormais davantage de contrôle sur nos données et pouvons prendre des décisions plus intelligentes plus rapidement."

La croissance et l'impact de Shimmer dans le domaine du bien-être neurodivergent ont été incroyables à observer. Cal.com est continuellement honoré de fournir à une enterprise aussi remarquable l'infrastructure de planification de calendrier dont elle a besoin.

"Nous n’aurions pas pu accomplir cela sans la fiabilité et la flexibilité offertes par Cal.com."