Deel x Cal.com: Um ano depois
Prepara a sequência de flashback
Estamos em 2023 e Deel.com é uma plataforma global de RH e EOR. Empresas de todo o mundo usam a Deel para recrutar, gerir e reter colaboradores internacionalmente. Tarefas que antes eram desgastantes e complexas são agora simples graças ao produto tudo-em-um da Deel para processamento salarial, conformidade fiscal e benefícios.
A equipa que impulsiona a Deel é movida por experiência, profissionalismo e compromisso com a inovação. Esta é uma empresa cheia de pessoas que estão sempre a analisar áreas de oportunidade e a trabalhar para melhorias iterativas. Esta cultura e mentalidade significavam que a Deel já andava à procura de uma solução completa de Booking quando descobriram a Cal.com.
Enquanto produto open-source de infraestrutura de agendamento de calendário, as funcionalidades e opções de personalização da Cal.com pareciam adequadas aos requisitos únicos da Deel; no entanto, só o tempo podia revelar o verdadeiro impacto desta parceria.
Então… o que aconteceu a seguir?
Bem, antes de usar a Cal.com, os especialistas de apoio ao cliente da Deel tinham de usar vários serviços externos para encontrar horários mutuamente compatíveis para colaborar entre si e fazer follow-up com os clientes. Isto normalmente significava muita troca de mensagens ao marcar reuniões iniciais ou gerir cancelamentos e reagendamentos.
Todos estes pequenos atrasos funcionavam como uma forma de desgaste que, no fim, atrapalhava o tipo de eficiência que os membros da equipa da Deel sabiam ser possível. A solução da Cal.com era simples. Nós forneceríamos a infraestrutura necessária para que os membros da equipa da Deel pudessem criar e marcar uma variedade de tipos de compromisso personalizados.
Como é que isto parecia?
A Deel começou a usar a infraestrutura da Cal.com para oferecer videochamadas on-demand com a sua equipa de apoio ao cliente. A nossa funcionalidade de bookings round robin e os modelos de evento geridos tornaram isto fácil. Com base no sucesso deste lançamento inicial, a Deel mais tarde expandiu a sua utilização da Cal.com para incluir também a equipa de sucesso do cliente e a equipa de segurança.
…E qual foi o resultado final?
Em um ano, a Deel passou de zero colaboradores a usar a infraestrutura de agendamento da Cal.com para 800. Na verdade, a Deel está a caminho de ter 3000 colaboradores a utilizar a Cal.com até ao final de 2024, à medida que expande e integra departamentos adicionais. A Deel continua com a Cal.com porque o nosso produto fez uma diferença significativa para o seu resultado final.
Usar a Cal.com reduziu drasticamente a sobrecarga de agendamento, melhorou as pontuações de satisfação do cliente em 20% e aumentou a eficiência ao ponto de a Deel ter agora uma chamada de Booking a cada 4 minutos.
Se quiseres saber mais sobre como a Deel beneficiou da infraestrutura de agendamento da Cal.com, consulta o nosso post no blog do ano passado e o nosso atual estudo de caso.