Equipas e routing
Roteamento inteligente
Qualifica e encaminha para a pessoa certa.
Torna-o round robin e adiciona a equipa
A Lena define o link como Round robin e adiciona o Felix, a Ida e o Tobias. Cada anfitrião recebe uma prioridade e, com pesos ativos, uma parte das chamadas.
Escolhe como caem as vezas
Maximizar disponibilidade agenda quem estiver livre. O equilíbrio de carga pausa quem avançou demasiado, para manter as chamadas equilibradas.
A Clara vê todos os horários livres
Ela abre o link em Londres e escolhe 11:00. Um horário aparece desde que um anfitrião o possa aceitar, por isso a equipa oferece mais horas do que qualquer calendário individual.
O anfitrião da vez recebe a chamada
O Tobias está numa reunião ao meio-dia, por isso fica entre os outros três. A Ida foi reservada há mais tempo, por isso cai no calendário dela e de mais ninguém.
Passa-a quando os planos mudam
Se a Ida não puder, reatribui a reserva. O Round robin encontra o próximo anfitrião livre, e o Felix recebe a chamada com os dados da Clara.
Passa um agendamento a outra pessoa
Pede ao Cal.ai para passar uma chamada a um colega. Ele verifica se está livre e pede confirmação antes de reatribuir.