Como a Deel.com melhorou o seu CSAT em 20% com a Cal.com

A Organização: A Deel é uma plataforma global de RH de vanguarda que simplifica os processos de contratação, onboarding e pagamento para colaboradores e contractors em todo o mundo. Através do seu conjunto abrangente de ferramentas, a Deel garante uma gestão eficiente da folha de pagamento, conformidade fiscal e administração de benefícios, permitindo que as empresas prosperem no mercado global.

O Desafio: Com a natureza das suas operações a exigir envolvimento em tempo real com clientes e membros da equipa em todo o mundo, o agendamento tornou-se um problema complexo para a Deel. Precisavam de uma solução fácil de implementar e gerir, mas suficientemente flexível para responder às suas necessidades específicas.

A Solução: O primeiro uso da Cal.com pela Deel foi permitir que os clientes agendassem videochamadas, a pedido, com as suas equipas de apoio ao cliente e de sucesso do cliente. No entanto, dada a eficiência e flexibilidade da plataforma, rapidamente expandiram o seu uso para incluir verificações Know Your Customer (KYC) com a sua equipa de segurança.

Quatro grandes equipas na Deel usam agora a Cal.com para as suas necessidades de agendamento, com um administrador responsável por configurar a maioria das equipas. A funcionalidade de managed scheduling links da plataforma é especialmente valiosa, pois permite criar eventos modelo que podem ser atribuídos a todos os membros da equipa. Em situações em que a identidade de quem recebe a chamada não é crítica, a Deel utiliza a funcionalidade de eventos round-robin team, que atribui automaticamente a melhor pessoa para cada intervalo de tempo.

Porque a Cal.com?: A decisão de continuar com a Cal.com foi impulsionada pela superior qualidade do produto, pela equipa prestável e pela facilidade de implementação e manutenção da plataforma. Outras soluções revelaram-se rígidas e insuficientes para cumprir todos os requisitos da Deel.

O Impacto: Usar a Cal.com permitiu à Deel concentrar-se na sua missão principal de construir a melhor plataforma global de RH do mundo. Reduziu significativamente o stress de lidar com as APIs do Google Calendar e com os fusos horários, resultando num impacto direto e positivo no apoio ao cliente e na experiência do cliente. A plataforma melhorou a Customer Satisfaction Score (CSAT) da Deel em 20% nos casos em que foi utilizada, e reduziu drasticamente o "time-to-meet", minimizando assim a sobrecarga de agendamento para a equipa.

A Cal.com melhorou o nosso CSAT em 20% nos casos em que a usamos. Também reduziu o “time-to-meet” de várias formas, diminuindo a sobrecarga de agendamento da nossa equipa para encontrar tempo com os nossos clientes.

Dan Westgarth, COO da Deel.com

O Futuro: A Deel espera uma experiência do cliente melhorada à medida que continua a sua parceria com a Cal.com. Também querem ver análises de calendário para eventos criados fora da Cal.com.

Usar a Cal.com facilitou de forma fluida as operações da Deel, levando a um crescimento significativo e a uma melhor experiência do cliente. A simplicidade, flexibilidade e apoio da plataforma mostraram ser fundamentais para o sucesso da empresa, estabelecendo uma base sólida para um futuro promissor.

Para mais questões, podes contactar a equipa da Deel em deel.com ou encontrá-los no Twitter e no LinkedIn.

Encontra a entrevista completa com Dan Westgarth, COO da Deel, abaixo:

O que faz a Deel.com?

A Deel é uma plataforma global de RH que simplifica o processo de contratação, onboarding e pagamento de colaboradores e contractors em todo o mundo. Oferece um conjunto abrangente de ferramentas e serviços para simplificar a gestão da folha de pagamento, conformidade fiscal, administração de benefícios e outras tarefas relacionadas com RH para empresas que operam a nível global.

Qual foi o teu primeiro caso de uso quando começaste a usar a Cal.com?

Para permitir que os clientes agendassem videochamadas, a pedido, com as nossas equipas de apoio ao cliente e de sucesso do cliente.

Como usas a Cal.com atualmente?

Expandimos o uso para incluir verificações KYC com a nossa equipa de segurança.

Porque continuaste a usar a Cal.com para as tuas necessidades de agendamento em vez de outros produtos?

Ótimo produto, ótima equipa e implementação e manutenção fáceis. Recomendo a Cal.com a outras empresas em todo o mundo.

Que funcionalidade da Cal.com consideras mais valiosa nos teus fluxos de trabalho do dia a dia (a nível de equipa e a nível pessoal)?

O painel de administração que nos dá relatórios sobre a utilização.

Porque é que outras soluções não se adequavam às tuas necessidades?

Achámos que outras soluções eram rígidas e não ofereciam tudo o que precisamos.

Como usas a Cal.com na prática?

Temos agora cerca de quatro equipas ativas a usar a Cal.com para as suas necessidades de agendamento, e um administrador responsável por configurar a maioria das equipas. A funcionalidade de managed scheduling links ajuda-nos a criar um evento modelo que podemos atribuir a todos os membros da equipa. Para eventos em que não é importante saber quem vai receber a chamada, estamos a usar a funcionalidade de eventos em equipa round-robin, que encontra automaticamente a melhor pessoa para qualquer intervalo de tempo.

Como é que a Cal.com permitiu à tua organização continuar a crescer e/ou a mudar?

Podemos concentrar-nos mais no nosso negócio principal, que é construir a melhor plataforma global de RH, e menos em descobrir como trabalhar com as APIs do Google Calendar, fusos horários, etc. O agendamento da Cal.com tem um impacto direto na qualidade do nosso apoio ao cliente e da experiência do cliente.

Como é que nós (Cal.com) tornámos eficiente implementar a nossa solução para ti?

A tua equipa respondeu rapidamente para tornar a integração e a manutenção extremamente simples.

O que te entusiasma mais para o futuro da tua organização com a Cal.com?

Melhor experiência do cliente.

Se tivesses um desejo para a Cal.com implementar, qual seria?

Ver análises de calendário para eventos que foram criados sem a Cal.com.

Quais são algumas das estatísticas e dados concretos sobre como a Cal.com melhorou o desempenho para o seguinte:

A Cal.com melhorou o nosso CSAT em 20% nos casos em que a usamos. Também reduziu o “time-to-meet” de várias formas, diminuindo a sobrecarga de agendamento da nossa equipa para encontrar tempo com os nossos clientes.