Como a SASI melhora a vida de mais de 100.000 pessoas no Norte do Brasil
Como a SASI melhorou a vida de mais de 100.000 pessoas no Norte do Brasil
O que é a SASI?
Enquanto trabalhava com segurança institucional, especialmente focada em escolas, foi criada uma app dinâmica para emissão de alertas chamada S.A.S.I (Sistema de Alertas de Segurança Institucional) (em inglês: Institution Security Alert System). Lentamente, porém, o briefing de design do governo brasileiro tornou-se mais específico para cada projeto e cliente. Assim, o âmbito do projeto foi-se expandindo gradualmente para uma variedade de serviços.
Numa certa altura, a SASI percebeu que o que estava realmente a ser construído era uma plataforma sem código. Por isso, adotaram então o slogan "Comunicação Personalizável" e afastaram-se da terminologia "Institution Security Alert System". No entanto, o acrónimo SASI manteve-se como o nome da plataforma.
A SASI utilizou a Cal.com como parte da sua infraestrutura para criar um sistema de agendamento personalizado para serviços prestados pelo governo em Manaus, Amazonas - Brasil, dentro da sua aplicação. Até agora, a SASI já agendou mais de 100.000 pessoas para muitos serviços prestados pelo governo.
Porquê a Cal.com?
Lê mais sobre porque é que a SASI escolheu a Cal.com:
“Depois de mais de um ano de investigação e desenvolvimento, a Cal.com foi a única plataforma que conseguimos encontrar que tinha liberdade, flexibilidade e compatibilidade suficientes com os requisitos do nosso cliente. A maior parte das outras opções (incluindo construir o nosso próprio serviço de agendamento) era demasiado cara ou demorada, ou simplesmente não tinha os recursos certos para satisfazer as necessidades do nosso software (APIs, Open Source e Personalização).
Antes de conhecermos a Cal.com, passámos de facto muito tempo (mais de um ano) a construir as nossas próprias soluções de raiz e enfrentámos muitos desafios que a Cal.com já tinha resolvido. Percebemos muito rapidamente que a maior parte das outras plataformas simplesmente não tinha uma base de código aberta nem uma API aberta, ou tinha um serviço muito limitado neste aspeto, o que nunca nos permitiria cumprir a nossa missão. Acho que uma grande equipa precisaria de pelo menos dois anos de trabalho para construir uma plataforma que faça o que a Cal.com fornece como serviço.”
– Vinicius Lopes, Arquiteto de Software, SASI
Como funcionou?
A SASI começou por criar um fork da Cal. Isto foi feito para desenvolver pequenas integrações e personalizações com base num briefing enviado pelo cliente. O processo de design foi também informado por experiências e feedback do público-alvo (o cidadão, neste caso). Isto permitiu à SASI criar uma UX extremamente personalizada e adaptar a rotina de agendamento, acrescentando validações personalizadas com base em regras únicas do governo.
Ao oferecer uma boa API e uma base de código fácil de compreender, a Cal.com permitiu à SASI avançar ainda mais no cumprimento das necessidades do nosso cliente e permitiu-nos concentrarmo-nos nas regras de negócio em vez de lidar com bugs de agendamento ou com a falta de liberdade ao construir o sistema.
Os resultados
A SASI viu uma melhoria enorme na qualidade do serviço que presta e na velocidade de resposta; em poucas semanas, conseguiram até iniciar um processo de feedback rápido com os nossos clientes ao personalizar a solução de agendamento para os cidadãos. Cada ciclo tornou-se mais rápido à medida que ficaram mais familiarizados com a API da Cal.com.
Para a população da cidade, os resultados foram ainda mais expressivos. A possibilidade de fazer o próprio agendamento e o tempo reduzido para o fazer tornaram-se um grande diferencial. As pessoas que às vezes tinham de esperar em filas durante a madrugada (e por vezes debaixo de chuva forte) agora só tinham de ir à hora marcada para receber o serviço. A SASI diz:
“Ainda temos muito por desenvolver. Queremos melhorar o nosso serviço de agendamento, mas esta já foi uma grande melhoria, e acreditamos que a Cal.com vai tornar possível oferecermos um serviço melhor.”
– Vinicius Lopes, Arquiteto de Software, SASI
Desde o início do projeto, mais de 100.000 pessoas beneficiaram desta tecnologia e a SASI afirma que ainda conseguem ver com que frequência as pessoas procuram o serviço, ao mesmo tempo que ganham confiança e conforto com a plataforma.