Revisão do incidente: atualização da página de agendamentos - 14 de novembro de 2025

O que aconteceu

No dia 14 de novembro, lançámos um design atualizado para a página de agendamentos. Pouco depois da implementação, identificámos que a nova experiência tinha vários problemas de usabilidade, incluindo inconsistências no layout, elementos visuais que precisavam de refinamento e uma colocação de informação diferente daquela a que os nossos utilizadores estavam habituados. Reconhecemos rapidamente estes problemas e revertêmo-lo para a versão anterior, para garantir a continuidade do serviço para os nossos utilizadores.

Antes: a versão anterior da página de agendamentos.

Depois: a versão atualizada que introduziu os problemas que resolvemos.

O que aprendemos

Este incidente destacou várias áreas em que podemos reforçar o nosso processo de lançamento:

Cronograma e planeamento

Os designs para esta atualização foram concluídos vários meses antes de começar a implementação, o que criou um intervalo entre a fase de design e o desenvolvimento. Isto ensinou-nos a importância de manter uma alinhamento mais próximo entre a conclusão do design e os prazos de implementação.

Processo de revisão

Identificámos oportunidades para melhorar os nossos procedimentos de revisão e testes, especialmente para mudanças significativas na UI que afetam os fluxos de trabalho diários. A nossa equipa está a implementar pontos de controlo mais estruturados para garantir uma avaliação rigorosa antes dos lançamentos.

Comunicação

Reconhecemos que canais de comunicação mais claros entre os membros da equipa durante as passagens de trabalho e ao longo do processo de desenvolvimento ajudariam a detetar potenciais problemas mais cedo no ciclo.

Ambiente de testes

Aprendemos que a nossa infraestrutura de pré-visualização e testes precisa de melhorias para simular melhor as condições de produção, permitindo-nos identificar problemas antes de chegarem aos nossos utilizadores.

Momento do lançamento

Havia uma pressão implícita para concluir o trabalho antes da nossa data habitual de lançamento mensal. Aprendemos a importância de dar prioridade explícita à qualidade em vez de prazos arbitrários.

O que correu bem

Apesar dos desafios, a nossa equipa respondeu de forma rápida e eficiente. Conseguimos identificar os problemas, tomar a decisão de reverter e restaurar prontamente a experiência anterior, minimizando a perturbação para os nossos utilizadores.

Como estamos a melhorar

Estamos a tomar medidas concretas para evitar situações semelhantes no futuro:

Processo de revisão reforçado

• Implementar pontos de aprovação explícitos para grandes mudanças na UI

• Estabelecer casos de teste claros e requisitos de documentação para atualizações significativas

• Criar um sistema de etiquetas para identificar alterações que exigem revisão adicional

Melhor infraestrutura de testes

• Melhorar os nossos dados de teste e ambientes de teste para representar melhor o uso no mundo real

• Desenvolver capacidades de implementação de pré-visualização mais robustas

• Explorar mecanismos de teste A/B para lançamentos graduais de alterações significativas

Comunicação mais clara

• Estabelecer canais regulares de atualização para funcionalidades em desenvolvimento

• Definir pontos de acompanhamento explícitos uma semana antes dos lançamentos planeados

• Implementar uma política em que as funcionalidades têm de estar concluídas dois dias antes das datas de lançamento, ou serão transferidas para o ciclo seguinte

Abordagem de qualidade em primeiro lugar

• Reforçar que, quando os prazos não são explicitamente críticos, damos prioridade a garantir a mais alta qualidade em vez de cumprir datas arbitrárias

• Melhorar os processos de integração para garantir que todos os membros da equipa compreendem os nossos padrões de lançamento

O nosso compromisso

Assumimos total responsabilidade por esta experiência e estamos empenhados em aprender com ela. As melhorias que estamos a implementar vão ajudar-nos a oferecer a experiência de alta qualidade e fiável que esperas da Cal.com. Agradecemos a tua paciência e compreensão enquanto continuamos a melhorar a nossa plataforma.

Se tiveres alguma dúvida ou preocupação sobre este incidente ou os nossos planos de melhoria, não hesites em contactar a nossa equipa.