Um Ano Depois: Shimmer + Cal.com
O Desafio
Shimmer é uma plataforma que liga pessoas com TDAH a coaches que as podem ajudar a atingir os seus objetivos. A plataforma já facilitou mais de 31,000 sessões de coaching e está em funcionamento há três anos. Devido à procura de serviços sempre crescente, os coaches da Shimmer costumam estar reservados com três ou quatro semanas de antecedência. Para apoiar este crescimento, a Shimmer tomou a decisão, há cerca de um ano, de mudar do Calendly para a Cal.com.
A razão para isto foi que queriam ter acesso a uma plataforma de agendamento de calendário personalizável e friendly para white-label, que lhes permitisse alojar internamente o componente de vídeo das sessões de coaching, para que pudessem ser os únicos proprietários das análises geradas. Além disso, muitos coaches achavam o Calendly difícil de usar porque funcionalidades básicas, como os tempos de buffer, simplesmente não funcionavam bem.
A Solução
Descoberta e utilização inicial da Cal.com
A Shimmer descobriu inicialmente a Cal.com através da rede da Y Combinator, uma organização a que ambas as startups pertencem. A Shimmer começou por usar a Cal.com para sessões pontuais e também recorrentes entre clientes e coaches. Mais tarde, a Shimmer expandiu a sua utilização da Cal.com e agora é usada para agendar todas as chamadas internas entre membros da equipa.
Integração com o Google Calendar e personalização
Uma das coisas que eram importantes para a Shimmer era a integração com o Google Calendar, já que todos os seus coaches o usam. Isto foi algo que a Cal.com conseguiu disponibilizar facilmente, uma vez que o Google é um dos 13 produtos de calendário que a Cal.com suporta. Uma das razões pelas quais a Shimmer escolheu a Cal.com foi porque a Cal.com conseguiu oferecer um nível de personalização que nenhum dos outros produtos de agendamento de calendário facilitava. Isto vê-se no facto de, através da colaboração, a Cal.com ter conseguido lançar uma app para a Shimmer dentro da App Store da Cal.com.
Isto fez a diferença porque significou que tanto coaches como clientes podiam facilmente adicionar o Shimmer Video como localização da reunião, sem terem de mexer em funções complexas ou código. A equipa da Shimmer também ficou impressionada com a funcionalidade de personificação de troubleshooting da Cal.com.
Funcionalidade de personificação da conta
A personificação da conta tornou-se uma ferramenta essencial para os administradores da Shimmer porque lhes permite aceder facilmente às contas dos membros da equipa e espreitar rapidamente o que se passa por baixo do capô para corrigir depressa quaisquer erros que surjam devido a coisas como erros de disponibilidade ou de definição de fuso horário. Todas estas funcionalidades são controladas através de menus dropdown e toggles, o que significa que os power users conseguem corrigir facilmente quaisquer configurações incorretas que surjam.
Modelos de reuniões geridos
Os modelos de reuniões geridos são outra funcionalidade que se revelou essencial para a Shimmer. Este scheduling link permite aos administradores dentro do ecossistema da Shimmer criar e atribuir eventos reserváveis personalizados. Isto significa que podem ser criados diferentes tipos de reserva para membros internos da equipa, como o apoio ao cliente, bem como para membros externos, como coaches. Os modelos também trazem campos que podem ser bloqueados, o que ajuda a tornar o sistema "à prova de derrames" e garante que as definições essenciais não são reconfiguradas por acidente.
O Resultado
Agendamento de calendário que trabalha contigo
A Shimmer tirou partido da Cal.com para facilitar mais de 31,000 sessões de coaching, transformando a vida de adultos com TDAH. O produto deles transformou a forma como as pessoas com TDAH são apoiadas, ao criar uma plataforma e um serviço centrados em ajudar pessoas neurodivergentes a atingir todo o seu potencial.
Ao mudar para a Cal.com, a Shimmer conseguiu não só poupar tempo, mas também obter a propriedade total das análises das suas sessões. Por sua vez, isto tornou ainda mais fácil tomar decisões baseadas em dados para melhorar os seus serviços.
O crescimento e impacto da Shimmer no espaço de bem-estar para pessoas neurodiversas tem sido incrível de testemunhar. A Cal.com sente-se continuamente honrada por fornecer a uma empresa tão incrível a calendar scheduling infrastructure de que precisa.